Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau
- 1 tot 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Affiniteit met de agrarische sector
- Kennis en ervaring met MS Excel en overige Office 365 programma's
- Digitaal vaardig
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je ben oplossingsgericht en kunt goed zelfstandig werken
- Je kun overzicht bewaren en staat stevig in je schoenen.
Wat krijg je?
- €2.800 - €3.750 bruto p/m o.b.v. een 38-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 40-urige werkweek
- 24 vakantiedagen + 12 ADV dagen (bij fulltime dienstverband)
- Ruime opleidingsmogelijkheden
- Laptop en thuiswerkmogelijkheden
- Premievrij pensioen
- Reis- en thuiswerkvergoeding
Wat doe je?
- 20% Procesoptimalisatie uitvoeren
- 40% Klantvragen beantwoorden
- 20% Intern overleg
- 10% Controles uitvoeren
- 10% Relatiebeheer
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Marjon Tip
Recruiter
Vacature
Ter vervanging van afwezigheid zijn wij op zoek naar een Senior Medewerker Klantenservice voor de duur van in elk geval 1 jaar.
Als Senior Medewerker Klantenservice bij de NAK ben je verantwoordelijk voor het structureel goed laten verlopen van de processen op de afdeling en de administratie daarvan. Jij bent de kartrekker voor de uitvoerende werkzaamheden. Daarnaast draag je samen met andere afdelingen bij aan het gehele proces waarin de kwaliteit van pootgoed centraal staat.
In deze functie ben je een belangrijke schakel en werk je met verschillende stakeholders zoals telers, handelshuizen en de NVWA. Intern werk je samen met verschillende afdelingen. Het team waarin je komt te werken bestaat uit 11 collega’s. Je werkt zowel in teamverband als zelfstandig. Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren, hebt een gezonde nieuwsgierigheid en maakt nieuwe informatie snel eigen. Dit is belangrijk, want de kennis is specialistisch van aard en taken worden uitgevoerd volgens vastgestelde werkinstructies en protocollen.
Als senior medewerker klantenservice ben je het aanspreekpunt voor zowel externe als interne vragen. Je verwerkt complexe klantdossiers, verwerkt aanvragen met betrekking tot de diensten die wij leveren, maakt overzichten, voert controles uit op de systemen en applicaties. Daarnaast neem je deel aan verschillende overleggen ter verbetering van de processen. Je signaleert tijdig problemen en afwijkingen en communiceert dit met de betrokkenen afdelingen. Samen met andere afdelingen bewaak je de voortgang en evalueer je dit zodat je samen blijft verbeteren.
Als je het leuk vindt om met veel verschillende processen om te gaan, affiniteit hebt met de sector en je het niet erg vindt om met veel verschillende systemen en applicaties te werken, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je een gevarieerd takenpakket, schakel je intern en extern, doe je nieuwe kennis op en werk je met elkaar aan verbetering.
Op een minder leuke dag heb je eerst minder soepele gesprekken met de klant om tot een oplossing te komen.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Weekstart
- Lunch
- Overzichten versturen
- Intern overleg
- Controles van de voortgang uitvoeren
- Klantvragen beantwoorden
- Projecten uitwerken
- Uitslagen verstrekken
-
- Lunch
- Procesoptimalisatie
- Klantvragen beantwoorden
- Controles van de voortgang uitvoeren
- Beleid en informatiedocumenten inlezen
- Relatiebeheer uitvoeren
- Overdracht met de Vakspecialist
- Uitslagen verstrekken
-
- Lunch
- Instructies beoordelen
- Controles van de voortgang uitvoeren
- Klantvragen beantwoorden
- Klantvragen beantwoorden
- Overleg met procesgroep
-
- Maandoverleg
- Lunch
- Communicatiegegevens aanleveren
- Klantvragen beantwoorden
- Klantvragen beantwoorden
- Controles van de voortgang uitvoeren
- Overdracht met de Vakspecialist
- Uitslagen verstrekken
-
- Lunch
- Procesoptimalisatie uitvoeren
- Intern overleg
- Controles van de voortgang uitvoeren
- Klantvragen beantwoorden
- Beleid en informatiedocumenten inlezen
- Relatiebeheer uitvoeren
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf.
Werken bij de NAK
Wil jij elke dag bijdragen aan de basis van onze voedselvoorziening? Bij de NAK bewaken, bevorderen en borgen we de kwaliteit van Nederlands zaaizaad en pootgoed. Als onafhankelijke organisatie staan we voor kwaliteit die telt. Of je nu in het veld, in het lab of op kantoor werkt, met jouw inzet maak je het verschil. We zoeken het hele jaar door professionals die van betekenis willen zijn. Word jij onze nieuwe collega?
Maak kennis met de NAK
De NAK voert haar taken uit in opdracht van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. Onze keuringen en onderzoeken op het veld en in het laboratorium vormen een essentiële schakel in de keten. Maar dat niet alleen: we zijn ook een expertisecentrum dat telers, handelaren, de industrie en overheden ondersteunt.
Van Groningen tot Zeeland
De NAK is gevestigd in het hart van de Noordoostpolder. Hier bevinden zich ons hoofdkantoor, laboratorium en proef- en controlebedrijf. Daarnaast werken onze buitendienstmedewerkers lokaal, waardoor we altijd dichtbij zijn. Hoewel we elkaar niet elke dag zien, werken we goed samen. We worden gedreven door kwaliteit. Met elkaar bouwen we aan een sector die toonaangevend is, mondiaal geprezen wordt en in ontwikkeling blijft. Krijg jij daar, net als wij, energie van? Dan leren we jou graag kennen.
- Kantoor in Emmeloord
- 250 werknemers
- 40% / 60%
- Bedrijfskleding voor buitendienst
- Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding
Collega's
