Banen

Service Coördinator

Vacature gesloten

Service Coördinator

IMS Almelo

Wat is vereist?

  • Mbo / hbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
  • Affiniteit met techniek
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift

Wat krijg je?

  • €3.000 - €4.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 40-urige werkweek
  • 27 vakantiedagen + 13 atv-dagen
  • Persoonlijk opleidingsbudget

Wat doe je?

  • 50% Communicatie met klanten
  • 15% Servicetickets aanmaken
  • 15% Intern overleg met collega's
  • 20% Offertes voor spare parts maken

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Service Coördinator bij IMS ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van alle voorkomende servicevraagstukken van de klanten van IMS. 

In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt binnen de organisatie. Klanten kunnen voor iedere servicevraag bij jou terecht. Bijvoorbeeld wanneer ze een storing hebben of wanneer een machine een foutmelding geeft. Daarnaast werk je samen met de afdeling Sales aan het opstellen van service level agreements. Hierin staan de afspraken die je met de klant maakt over zaken als de reactietermijn en het aantal uur service waar de klant recht op heeft. Na het opstellen zorg je ervoor dat deze afspraken altijd worden nageleefd. Daarnaast bied je een compleet servicepakket aan met daarin onder andere de diensten reparatie, onderhoud, levering van tooling, spare parts, remote service en support van ramp-ups.

In deze functie ben je onderdeel van team IMS Service. Het team bestaat uit een Service Manager en de Field Service Engineers, maar je werkt nauw samen met bijna alle andere afdelingen. Je rapporteert in deze functie aan de Service Manager. 

Als je het een uitdaging vindt om een afwisselende functie te hebben en je het niet erg vindt om soms onder druk te moeten presteren, dan is dit echt een baan voor jou.

Werkweek

Service Coordinator

Op een leuke werkdag kun je een klant melden dat na een ingewikkelde storing het probleem is gevonden en opgelost. De klant is duidelijk blij en opgelucht.

Op een minder leuke werkdag is je werk stressvol omdat de klant door zijn storing behoorlijk onder druk staat. Helaas duurt het erg lang voordat de storing is opgelost.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
    • Lunch
    • Intern overleg
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Offertes voor spare parts maken
    • Communicatie met klanten
    • Communicatie met klanten
    • Servicetickets aanmaken
    • Lunch
    • Communicatie met klanten
    • Offertes voor spare parts maken
    • Communicatie met klanten
    • Offertes voor spare parts maken
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Intern overleg
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Communicatie met klanten
    • Communicatie met klanten
    • Offertes voor spare parts maken
    • Servicetickets aanmaken
    • Lunch
    • Intern overleg
    • Intern overleg
    • Service level agreements opstellen
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Offertes voor spare parts maken
    • Communicatie met klanten
    • Servicetickets aanmaken
    • Communicatie met klanten

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant geeft aan dat ze een storing hebben, maar heeft geen idee wat de oorzaak is. Hoe ga je te werk?

Wanneer de klant een mail stuurt naar IMS Service, komt dit bericht bij jou terecht. Allereerst check je of de klant een service level agreement bij IMS heeft. Dit blijkt inderdaad het geval te zijn, en in de overeenkomst staat ook dat de klant binnen een uur moet worden geholpen.

Vervolgens maak je een serviceticket in het systeem aan. De klant krijgt nu automatisch een mail waarin staat dat je met zijn probleem aan de slag gaat. Daarna schakel je een Field Service Engineer in die het probleem analyseert. Intussen bewaak je de voortgang van het proces en kijk je of er misschien bijgestuurd moet worden. Tijdens het proces houd je de klant zo goed mogelijk op de hoogte van de voortgang. Uiteindelijk lost de Field Service Engineer de storing op, en zorg jij ervoor dat dit wordt teruggekoppeld aan de klant.

Werken bij IMS

IMS (Integrated Mechanization Solutions) ontwikkelt en levert zeer nauwkeurige productiesystemen. IMS doet dit al twintig jaar, met Almelo als vestigingsplaats. IMS is gespecialiseerd in het bouwen van (geautomatiseerde) assemblagelijnen en de procesautomatisering voor kleine, complexe producten en assemblages. IMS streeft hierbij altijd naar nauwkeurigheid en hoge volumes in de assemblagemachines.

De klanten die IMS ondersteunt zijn voornamelijk OEM's en TIER 1-toeleveranciers op het gebied van automotive, fotonica, smart devices en de medische wereld.

* Acquisitie naar aanleiding van vacatures wordt niet op prijs gesteld. Aan profielen en cv's die toch ongevraagd worden toegezonden, kunnen geen rechten of verplichtingen worden ontleend, en beschouwen wij daarom als niet verzonden. 

  • Hoofdkantoor in Almelo
  • Actief in 20 landen
  • 120 werknemers in Nederland
  • 20% / 80%
  • Gem. leeftijd 40 jaar
  • Mogelijkheid om tot 20% thuis te werken

Collega's

Daniël (32) - Mechanical Engineering

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Bij IMS wordt voor heel veel soorten klanten gewerkt, hoewel je ook de diepte in gaat. Dat trok mij meer aan dan voor één niche in de werktuigbouw te gaan. Bovendien ontwikkelen we onze machines zelf vanaf het begin tot het eind. Ook is het erg leuk te zien dat iets, wat je zelf bedacht en berekend hebt, het echt doet.

Wat heb je gestudeerd?
Master Mechanical Engineering aan de Universiteit Twente.

Wat doe je in je vrije tijd?
Muziek maken.

Bart Oude Lohuis (35) - Lead Engineer (Mechanical Engineering)

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Bij IMS ben je vanaf het begin tot het eind betrokken bij de ontwikkeling en realisatie van een machine. Wat je bedenkt en ontwerpt, staat een aantal weken later voor je neus en moet getest worden. Er is ook veel afwisseling tussen de projecten: van machines voor automotive producten tot onderdelen van smartphones en medische implantaten. Bij IMS komt het allemaal voorbij!

Wat was je vorige baan?
Mechanical Engineer bij Viro.

Wat doe je in je vrije tijd?
Mountainbiken en hardlopen.

Richard Lubbers (35) - R&D Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Technisch uitdagend, afwisselend en het maken van machines van A tot Z (bedenken, ontwerpen, bouwen en installeren).

Wat was je vorige baan?
Projectmedewerker bij een advies- en ingenieursbureau in Deventer.

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetballen en mountainbiken.

Dennis Meijerink (29) - Controls Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens mijn studie heb ik mijn afstudeeropdracht uitgevoerd bij IMS. Tijdens deze periode kreeg ik een goede impressie van het bedrijf. De projecten met de daarbij toegepaste technieken spraken mij erg aan.

Wat heb je gestudeerd?
Bachelor Elektrotechniek aan de Hogeschool Saxion.

Wat doe je in je vrije tijd?
Klussen.

Sollicitatieproces

Telefonische kennismaking met Recruiter
Eerste gesprek met Recruiter en Hiring Manager
Tweede gesprek met twee collega's
Arbeidsvoorwaardengesprek
Je hebt de baan!

Interessante baan?