Banen

Service Desk Analist

Service Desk Analist

Crawford & Company Capelle aan den IJssel

Wat is vereist?

  • MBO werk- en denkniveau
  • Kennis van software en Microsoft-producten
  • Bereid om volgens de break/fix-methodiek te werken bij software
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Empathisch en klantgericht

Wat krijg je?

  • €1.800 - €2.200 bruto p/m
  • 13e maand
  • Bonusregeling
  • Pensioenopbouw
  • 26 vakantiedagen
  • Mogelijkheid om verschillende vakopleidingen en/of coachingstrajecten te volgen

Wat doe je?

  • 80% Telefonische support en remote support
  • 10% Ochtendcontroles uitvoeren
  • 10% Overleg met collega's

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Service Desk Analist bij Crawford & Company ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van IT-gerelateerde incidenten van collega’s binnen Europa. Je legt de collega in kwestie (de gebruiker) duidelijk uit wat er aan de hand is en hoe je dit gaat oplossen. Daarom is het belangrijk dat je de juiste vragen stelt, zeker als je op afstand een incident moet oplossen. Ook realiseer je je dat gebruikers nooit blij zijn met een incident; daarom heb je een fijne, natuurlijke manier van communiceren. Soms kun je een incident niet meteen oplossen; dan is het belangrijk dat je de gebruiker goed op de hoogte houdt van de status.

Je biedt telefonische support, maar ook remote support: dan deelt de gebruiker bijvoorbeeld zijn of haar scherm met jou of neem je het systeem over waarmee hij of zij op dat moment werkt. Alle incidenten komen in een digitale pool terecht; samen met je team pak je alle incidenten hieruit op. Je hebt geen vaste overleggen, maar bespreekt tijdens de dag regelmatig de stand van zaken van incidenten.

In eerste instantie focus je je op support aan collega’s in Nederland, België en Italië, maar later ook op collega's in andere landen. Je werkt samen met twee systeembeheerders en een IT Support Analist; in de toekomst wordt het team uitgebreid.

Als je het leuk vindt om collega's van dienst te zijn door IT-problemen voor hen op te lossen, en je het niet erg vindt dat dit soms per direct en onder tijdsdruk moet gebeuren, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Service Desk Analist
Fatih Yilmaz

Op een leuke werkdag heb je alle binnengekomen meldingen van die dag samen met je team opgelost. Daarnaast waren de oplossingen voor deze meldingen kwalitatief sterk.

Op een mindere dag kun je enkele gebruikers niet direct helpen met storingen. Hierdoor zijn ze teleurgesteld of gefrustreerd, wat ze richting jou uiten.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Ochtendcontrole
    • Dagstart
    • Lunch
    • Overleg IT-collega
    • IT support
    • IT support
    • IT support
    • IT support
    • Ochtendcontrole
    • Lunch
    • Overleg IT-collega
    • IT support
    • IT support
    • IT support
    • IT support
    • Ochtendcontrole
    • Dagstart
    • IT support
    • IT support
    • IT support
    • Dagstart
    • Lunch
    • Overleg IT-collega
    • IT support
    • IT support
    • IT support
    • IT support

Voorbeeld uit de praktijk

Een gebruiker belt je dat hij thuis aan het werk is en niet op de IT-omgeving van Crawford & Company kan inloggen. Hoe pak je dit aan?

Het is belangrijk dat je de juiste vragen stelt om te achterhalen wat het probleem is. Is de internetverbinding van de gebruiker stabiel? Wat gebeurt er als de gebruiker een bepaalde website bezoekt in verschillende webbrowsers? Hoe zit het met een eventuele VPN-verbinding?

Je komt er al snel achter dat dit allemaal goed werkt en het hier niet aan ligt. Je blijft doorvragen en neemt ook even het scherm van de gebruiker over om mee te kijken, maar komt er helaas niet uit. Daarom besluit je contact op te nemen met de systeembeheerder, die jullie wellicht verder kan helpen. Je zegt tegen de gebruiker dat je zo snel mogelijk bij hem of haar terugkomt met een oplossing en dat jullie er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen.

Groeipad

Voor je ontwikkeling kijken we bij Crawford wie jij bent, wat je kunt en wat jouw voorkeuren zijn. Het gaat dus echt om je persoonlijkheid. Door middel van vakopleidingen en coaching ben jij klaar voor je volgende stap.

Service Desk Analist

Werken bij Crawford & Company

Crawford & Company is een internationale organisatie op het gebied van schade-expertise en claims management met kantoren in meer dan 70 landen. Het bedrijf is een van ‘s werelds grootste onafhankelijke dienstverleners voor verzekeraars, makelaars, overheidsinstanties, multinationals en captives. Crawford & Company (Nederland) B.V. exploiteert haar onderneming vanuit vijf vestigingen in Nederland, te weten Capelle aan den IJssel (hoofdkantoor), Amsterdam, Apeldoorn, Drachten en Eindhoven.

 De claims management diensten biedt Crawford & Company aan onder de merknaam ‘Broadspire’. Met deze dienstverlening voorziet Crawford & Company haar klanten van claimshandling services en third party administration.

De missie van Crawford & Company: ''Restoring and enhancing lives, businesses and communities''.

Kijk voor meer informatie over Crawford & Company op de website: www.crawco.com

  • Hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel
  • Wereldwijd actief
  • 52% / 48%
  • Gem. leeftijd 44 jaar
  • 160 werknemers in Nederland
  • 9000 werknemers in het buitenland

Collega's

Willem (46) - Schade-expert BTV

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde doorgroeien in de schade wereld en trof een aantal vertegenwoordigers (thans collega's) die mij een goede indruk gaven van het bedrijf. Ik heb er nog geen moment spijt van gehad dat ik de overstap heb gemaakt vanuit mijn vorige baan.

Wat was je vorige baan?
Schade-expert.

Wat doe je in je vrije tijd?
Klussen in en om het huis.

Brian (28) - Medewerker Service Center

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Door mijn Hotelschool en Horeca achtergrond sluit deze functie heel goed bij mij aan. Ik werk samen met een gezellig team, en door de diverse werkzaamheden is geen dag hetzelfde.

Wat was je vorige baan?
Receptionist bij NautaDutilh.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik hou van sporten, uit eten, terrasje pakken, strand, vakanties, Netflix.

Ellen (30) - Expert Personenschade

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Via een detacheringsbureau ben ik bij Crawford terecht gekomen. Bij het eerste gesprek was er gelijk een klik en ik had super veel zin om aan de slag te gaan. Naast de gezelligheid met collega's, is er volop ontwikkelingsmogelijkheid en vrijheid in het doen van het werk. Ook nu we een steeds grotere afdeling worden, staan deze twee punten centraal. Ons motto: één team, één taak.

Wat was je vorige baan?
Jurist Personenschade.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik vind het leuk om te zingen, lezen en puzzelen

Avital (22) - Junior Schadebehandelaar, Motorschade afdeling van Broadspire

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Crawford & Company terecht gekomen, omdat ik een stageplaats zocht voor mijn opleiding. Toen ik de vacature bekeek, leek het mij een leuke uitdagende stageplaats. Hierna ben ik eigenlijk niet meer weggegaan en ben ik al meer dan 2 jaar werkzaam bij Crawford & Company.

Wat was je vorige baan?
Vakkenvuller bij de Jumbo en medewerker bij een bakkerij.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik hou van sporten, winkelen en Netflixen.

Michelle (47) - Secretaresse op de afdeling Liability & CAR

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na bijna 20 jaar als secretaresse op advocatenkantoren werken was ik wel toe aan iets anders. Deze functie leek me qua kwalificaties en werkzaamheden op het lijf geschreven en ik dacht uit de vacature te proeven dat er een goede sfeer hing op kantoor. Tijdens de sollicitatiegesprekken werd mijn positieve indruk bevestigd en nu anderhalf jaar later ben ik nog steeds blij dat ik deze stap gezet heb. Alhoewel Crawford een groot internationaal bedrijf is, is het onderlinge contact persoonlijk en dat ligt mij erg goed.

Wat was je vorige baan?
Secretaresse bij Van Steenderen Mainport Lawyers

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ben gek op Oostenrijk en ga in de winter graag skiën. Verder zit ik met 4 vriendinnen in een quizteam. Wekelijks doen we mee aan de pubquiz bij de Ierse Pub in onze stad.

Abdi (30) - Schade-expert op de afdeling Regres

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens mijn rechtenstudie wilde ik graag in deze branche werken. Crawford biedt studenten de mogelijkheid om werkervaring op te doen. Via De Haagse Hogeschool ben ik toen in aanraking gekomen met Crawford. In de afgelopen jaren heb ik mezelf binnen Crawford verder kunnen ontwikkelen tot professional.

Wat was je vorige baan?
Schadebehandelaar bij Van Ameyde

Wat doe je in je vrije tijd?
In mijn vrije tijd doe ik graag leuke dingen met vrienden. Daarnaast houd ik van voetbal kijken, netflixen en vakanties.

Jeroen (43) - Senior schade-expert

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik kreeg de mogelijkheid om mijzelf verder te ontwikkelen in meer omvangrijke en complexe schaden. Ook het werken vanuit een eigen (regio)kantoor met directe collega's was voor mij erg belangrijk.

Wat was je vorige baan?
Schade-expert.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, vissen met mijn kinderen en musea bezoeken

Naoual (29) - Teamleader Liability & Property op de afdeling Broadspire

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben in 2013 als student begonnen bij Crawford&Company, omdat ik voor mijn studie Hbo-Rechten op zoek was naar een LeerArbeidPlaats (wat niet te vergelijken is met een stage). Via school werd ik geïnformeerd over een openstaande vacature bij Crawford&Company. Ik wist toen vrij weinig van de verzekeringsmarkt en de schadeafhandeling en ben toen echt met 0 verwachtingen en kennis van deze branche begonnen bij dit bedrijf.

Wat was je vorige baan?
Student.

Wat doe je in je vrije tijd?
Films kijken, boeken lezen en leuke activiteiten doen.

Sollicitatieproces

Telefonisch contact HR Manager
Sollicitatiegesprek Afdelingsmanager + HR Manager
Aanbod

Interessante baan?