Wat is vereist?
- Mbo werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring
- Kennis van en ervaring met klantcontact
- Bij voorkeur basiskennis van volkshuisvesting
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Flexibiliteit bij ziekte of verlof van collega's
- Je bent professioneel en klantgericht
- Je luistert goed en stelt de bewoner voorop
Wat krijg je?
- €3.300 - €4.100 bruto p/m in schaal F (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 20-urige werkweek
- Tijdelijke functie van 1 jaar
- 189,8 vakantie uren o.b.v. fulltime
- Organisatiebreed opleidingsbudget en persoonlijk opleidingsbudget van maximaal €4.500
- Eindejaarsuitkering en tegemoetkoming premie zorgverzekering
- Telefoon en laptop
- Vers fruit op het werk
Wat doe je?
- 40% Telefonische eerste-lijnsklantvragen afhandelen en verwerken
- 20% Bezoekers ontvangen en vragen aan de balie beantwoorden
- 20% Administratieve ondersteuning bieden
- 10% Algemene e-mailinbox beheren
- 10% KCC-taken afwerken
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Sandrie Hengeveld
HR Adviseur
Vacature
Bij woonstichting Charlotte van Beuningen staat de huurder centraal. We luisteren goed, handelen snel en zetten een extra stap om het verschil te maken. Als Medewerker Klantcontacten speel je hier een belangrijke rol in omdat je het eerste aanspreekpunt bent voor onze (toekomstige) huurders. Door deze benadering willen wij ervoor zorgen dat huurders zich gehoord en betrokken voelen.
Je bent verantwoordelijk voor de telefonische bereikbaarheid en het persoonlijk ontvangen van bezoekers aan de balie in de woonwinkel. Je behandelt eerste-lijnsklantenvragen, -meldingen en -verzoeken of zorgt ervoor dat klanten op de juiste manier worden doorverwezen. De klantgegevens, contacten en overige informatie die je ontvangt, registreer en archiveer je in het systeem. Tussen de telefoontjes en baliebezoeken door beantwoord je e-mails uit de algemene inbox en werk je je takenlijst voor het Klantcontactcentrum (KCC) af. Daarnaast ondersteun je bij de administratie van projecten en bij verhuur- en mutatieproces. Tot slot draai je af en toe mee in de roulerende telefoondienst voor het regionale woonruimtezoeksysteem Thuispoort, waar je vragen van ingeschreven woningzoekenden beantwoordt.
Je komt terecht in het team Klantcontactcentrum (KCC), dat bestaat uit vier Medewerkers Klantcontacten en een Senior Medewerker Klantcontacten. Het KCC valt onder de verantwoordelijkheid van de Manager Wonen. De onderlinge samenwerking is prettig, warm en laagdrempelig. We helpen elkaar waar nodig en iedereen binnen woonstichting Charlotte van Beuningen is gemakkelijk benaderbaar en denkt met je mee.
Als je er energie van krijgt om mensen te helpen, ook wanneer huurders gefrustreerd zijn of het druk is, en je het een uitdaging vindt om juist dan echt een verschil te maken voor de huurders, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag zorg je er samen met je team voor dat huurders en woningzoekenden goed geholpen worden. De werkdruk is goed onder controle en er is ook ruimte voor humor en ontspanning.
Op een minder leuke dag blijft de telefoon overstromen en uiten veel huurders hun frustraties. Je probeert rustig te blijven in de chaos, zodat je er echt kunt zijn voor het team en de bewoners.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Voorbeeld weekagenda
- Roostervrije dag
-
- Administratieve ondersteuning
- Meedraaien in de telefooncentrale van Thuispoort
- Telefonische vragen afhandelen
- Lunch
- Telefonische vragen afhandelen
- Mailbox beheren
- Klantcontactcentrum-taken afwerken
-
- Roostervrije dag
-
- Telefonische vragen afhandelen
- Administratieve ondersteuning
- Lunch
- Mailbox beheren
- Klantcontactcentrum-taken afwerken
- SamenDelen
- Telefonische vragen afhandelen
-
- Baliedienst in de woonwinkel
- Roostervrije middag
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Er zijn bij ons verschillende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en te groeien in je carrière. We hebben een speciaal opleidingsbudget dat gebruikt kan worden voor vakgerichte opleidingen en trainingen. Bovendien heeft iedereen, volgens de CAO, een persoonlijk budget van €900 per jaar, dat evenredig is aan het dienstverband. Dit budget kan opgespaard worden over een periode van vijf jaar tot een maximum van €4500 op fulltime basis. Dit budget is bedoeld voor het onderhouden en verbeteren van de kennis en vaardigheden die nodig zijn voor je huidige werk, of voor een opleiding die gericht is op een toekomstig beroep. Je kunt op eigen initiatief een beroep doen op dit budget.
Werken bij Charlotte van Beuningen
Bij Woonstichting Charlotte van Beuningen zetten we ons dagelijks in voor betaalbare, duurzame en toekomstbestendige huurwoningen. We zijn actief in Vught - waar het grootste deel van onze circa 3.200 woningen staat - en ook in omliggende plaatsen zoals ’s-Hertogenbosch, Haaren en Moergestel.
Onze doelgroep bestaat uit mensen die op zoek zijn naar een sociale huurwoning, maar ook naar betaalbare middenhuur. We geloven in een inclusieve woonomgeving waar iedereen zich thuis kan voelen. Daarom zijn we zichtbaar in onze buurten, werken we nauw samen met bewoners en partners, en laten we ons sociale hart spreken.
Duurzaamheid is voor ons meer dan een ambitie - het is een manier van werken. We stimuleren onze medewerkers om duurzaam te denken én te doen en zijn als organisatie hierin een slimme volger. Dit zie je terug in onze projecten en initiatieven op het gebied van energie, materiaalgebruik en biodiversiteit.
Als organisatie zijn we klein en overzichtelijk. Dat betekent korte lijnen, persoonlijke samenwerking en een prettige werksfeer. Ons kantoor in het karakteristieke Vught is een fijne plek waar we samen lunchen, wandelen en regelmatig deelnemen aan teamactiviteiten die door ons personeelsteam worden georganiseerd.
Lees hier meer over de geschiedenis van Woonstichting Charlotte van Beuningen.
Stages en open sollicitaties
Charlotte van Beuningen is een erkend leerbedrijf voor mbo-studenten van de opleidingen vastgoedadviseur en middenkaderfunctionaris bouw (niveau 4). Er zijn regelmatig stageplekken beschikbaar. Heb je interesse? Stuur ons gerust een e-mail voor meer informatie, via werken@charlottevanbeuningen.nl.
Ook open sollicitaties zijn van harte welkom. Heb je vragen of wil je ons iets laten weten? Neem ook dan contact met ons op via e-mail.
- Kantoor in Vught
- 30-35 medewerkers
- 50% / 50%
- Thuiswerkmogelijkheden
Collega's
