Servicedesk Operator
Bouwinvest Amsterdam
Wat is vereist?
- Minimaal aantoonbaar mbo (niveau 4) werk- en denkniveau
- Ervaring met het voeren en bijhouden van administratie
- Affiniteit met IT, administratie of vastgoed
- Kan onder druk werken en houdt van aanpakken
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Servicegericht, initiatiefrijk, verantwoordelijk, kritisch en secuur
Wat krijg je?
- €2.550 - €3.600 bruto p/m
- Vakantiegeld (8,00%) en eindejaarsuitkering (5,33%)
- Variabele beloningen bestaande uit een collectieve regeling (afhankelijk van inschaling)
- 40-urige werkweek
- Minimaal 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen
- Opleidingsbudget
- Laptop en telefoon
- Hybride werken (maximaal 2 dagen thuiswerken)
- Reiskostenvergoeding
Wat doe je?
- 20% Intern overleg
- 10% Aan multidisciplinaire teams deelnemen
- 20% Aan complexere tickets en (verbeter)projecten werken
- 30% Tickets behandelen
- 20% Administratieve taken uitvoeren
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Helma Oussoren
HR Business Partner
Vacature
Als Servicedesk Operator bij Bouwinvest ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van collega's en woningzoekenden bij hun technische vragen en problemen. Je houdt je onder andere bezig met het registreren en beantwoorden van vragen over het gebruik van applicaties. Ook ondersteun je bij de administratie binnen systemen en applicaties. De meeste vragen komen via tickets binnen, maar je beantwoordt ook telefoontjes en e-mails (alleen intern en van Vastgoedmanagers). Hierbij heb je bijzondere aandacht voor de huurdersketen.
In deze functie analyseer je de oorzaak van verstoringen en zet je complexe vragen door naar leveranciers, waarbij je de voortgang van meldingen en verstoringen monitort. Je werkt samen met specialisten en producteigenaren aan grotere IT-projecten en verbeterinitiatieven. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het terugkoppelen van oplossingen naar gebruikers en het toetsen van klanttevredenheid.
Je maakt deel uit van het Servicedesk team, bestaande uit een Lead en twee (mogelijk drie) Operators. In deze rol werk je intensief samen met deskundige collega's, waarbij teamwork en wederzijdse ondersteuning centraal staan. Samen zorgen jullie voor een efficiënte en klantgerichte IT-ondersteuning binnen de organisatie.
Als je houdt van multitasken en goed kunt omgaan met onverwachte situaties, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag rond je eerst je routineklussen af, wissel je kennis uit met collega's, los je uitdagende vraagstukken op en check je bij klanten of hun problemen naar tevredenheid zijn opgelost.
Op een minder leuke werkdag is je hulp hard nodig bij het oplossen van grote computerproblemen. Dit kan hectisch zijn, maar door jouw inzet en samenwerking met anderen maak je echt het verschil voor een snelle oplossing.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Lunch
- Mails lezen en beantwoorden
- Dagstart
- Werkweek voorbeeld*
- Accounts aanmaken
- Tickets/meldingen behandelen
- Aan project werken
-
- Lunch
- Multidisciplinair teamoverleg
- Tickets/meldingen behandelen
- Teamoverleg
- Mails lezen en beantwoorden
- Tickets/meldingen behandelen
- Overleg met collega
-
- Lunch
- Administratie verwerken
- Aan project werken
- Tickets/meldingen behandelen
- Mails lezen en beantwoorden
- Dagstart
- Overleg met leverancier
-
- Lunch
- Accounts aanmaken
- Tickets/meldingen behandelen
- Dagstart
- Mails lezen en beantwoorden
- Overleg met collega
- Mails lezen en beantwoorden
-
- Lunch
- Contact met leverancier
- Mails lezen en beantwoorden
- Dagstart
- Overleg met collega
- Tickets/meldingen behandelen
- Aan project werken
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Iedereen is welkom bij Bouwinvest. Het is belangrijk dezelfde drijfveren te hebben – daarbuiten het liefst zo divers mogelijk in achtergrond, opleiding en interesses. Wij nemen jouw ambities serieus, want door daarin te investeren groeien we beide. Er zijn volop mogelijkheden om je zowel inhoudelijk als persoonlijk te ontwikkelen, bijvoorbeeld door opleidingen en trainingen te volgen en natuurlijk learning on the job. Samen kijken we continue naar je vaardigheden en competenties en hoe we die kunnen versterken.
Werken bij Bouwinvest
Wij zijn Bouwinvest Real Estate Investors. Wij investeren, beleggen en beheren vermogen. Dat doen we in vastgoed, in verschillende sectoren over de hele wereld. Zo hebben we een grote invloed op de steden van de toekomst. Want die moeten duurzaam, leefbaar en toegankelijk zijn – daar staan wij voor en gaan wij voor. Het vermogen dat we beheren komt van pensioenfondsen en verzekeraars. Hoe goed wij ons werk doen heeft zo rechtstreeks invloed op de uitkering van pensioenen. Met de impact die we maken op maatschappij en mens, creëren we real value for life. Dat voelen we, dat motiveert ons en we zoeken mensen die dezelfde drijfveren hebben en zich hiervoor willen inzetten.
Al 72 jaar zijn we actief in de vastgoed- en pensioenwereld en we beheren momenteel zo’n €19 miljard toevertrouwd kapitaal. We zijn dus al even aanwezig, maar nooit uitgeleerd, aan het groeien en in verandering. Want we bewegen mee met dat wat de wereld en markten ons vragen.
- Hoofdkantoor in Amsterdam
- Kantoren in Amsterdam, New York en Sydney
- 215 medewerkers in Nederland
- 220 medewerkers wereldwijd
- 36% / 64%
- Gem. leeftijd 43 jaar
- Business casual
- We werken hybride. We zien je graag 50% van je werktijd bij ons op kantoor
