Banen

Klantadviseur

Nederlands (NL)
Solliciteer nu

Klantadviseur

WPG Tilburg

Solliciteer nu

Wat is vereist?

  • Minimaal mbo+ werk- en denkniveau
  • Klant-, service- en oplossingsgericht
  • Goed kunnen plannen en prioriteren
  • Goede (telefonische) communicatieve vaardigheden
  • Ervaring met werken in een crm-systeem
  • Commercieel karakter

Wat krijg je?

  • €2.369 - €2.992 bruto p/m (afhankelijk van ervaring)
  • 32-urige werkweek
  • 194,4 vakantie-uren bij een fulltime dienstverband
  • Ontwikkelmogelijkheden met de Future Academy
  • Laptop, telefoon, NS Business Card, PKB (12%), thuiswerkvergoeding en collectieve ziektekostenverzekering

Wat doe je?

  • 60% Klanten telefonisch benaderen
  • 10% Telefoongesprekken voorbereiden
  • 10% Administratie
  • 10% Informatie verstrekken aan (potentiële) klanten
  • 10% Overleg met buitendienst

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Wesley van de Wouw

Teamleider Klantenservice

Vacature

Als Klantadviseur bij Zwijsen ben je verantwoordelijk voor het telefonisch te woord staan van (potentiële) klanten, voornamelijk basisscholen. Jij helpt hen verder door afspraken in te plannen met Methode Experts, of door vragen, verzoeken en klachten af te handelen.

De klanten die jij actief benadert, hebben informatie aangevraagd in de vorm van een uitprobeerpakket of zichtzending. Dit zijn dus warme leads die jij op een servicegerichte manier probeert te overtuigen om methodes aan te schaffen. Je denkt met de klant mee en plant afspraken in met de Methode Expert, die daadwerkelijk scholen bezoekt. Na elk gesprek zorg je voor een correcte administratieve afhandeling in het crm-systeem. 

Je werkt op de afdeling Klantenservice samen met twee Software Experts, twee Commerciële Medewerkers, drie Binnendienstmedewerkers, drie Klantenservice Medewerkers en een Administratief Medewerker.

Acquisitie door werving- en selectiebureaus, headhunters en detacheerders naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Als je het leuk vindt om veel telefonisch contact te hebben met basisscholen, en je het niet erg vindt dat je af en toe ook een 'nee' te horen krijgt, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Klantadviseur

Op een goede werkdag heb je leuke gesprekken met contactpersonen van scholen om afspraken te maken en hen verder te helpen met de keuze voor een methode.

Op een mindere werkdag zijn mensen moeilijk te bereiken. Hierdoor heb je geen afspraken kunnen inplannen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Dagstart
    • Lunch
    • Gesprekken voorbereiden
    • Klanten telefonisch benaderen
    • Klanten telefonisch benaderen
    • Afspraken inplannen
    • Contact met Methode Expert
    • Afspraakbevestigingen verzenden
    • Lunch
    • Gesprekken voorbereiden
    • Klanten telefonisch benaderen
    • Klanten telefonisch benaderen
    • CRM-systeem bijwerken
    • Afspraakbevestigingen verzenden
    • Dagstart
    • Lunch
    • Overleg over verbeteringen
    • Gesprekken voorbereiden
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Afspraken inplannen
    • CRM-systeem bijwerken
    • Contact met Methode Expert
    • Klanten telefonisch benaderen
    • Lunch
    • Gesprekken voorbereiden
    • Klanten telefonisch benaderen
    • Afspraken inplannen
    • Afspraakbevestigingen verzenden
    • Afspraakbevestigingen verzenden
    • Klanten telefonisch benaderen

Voorbeeld uit de praktijk

Een basisschool wil tijdens een studiedag diverse uitgeverijen uitnodigen voor een voorlichting over methodes, maar de Methode Expert uit dat rayon heeft al een afspraak staan. Hoe los je dit op?

Je bekijkt of er Methode Experts van andere rayons op deze dag beschikbaar zijn om de afspraak over te nemen. Hierbij houd je rekening met de afstand van de vorige afspraak of het huisadres van de Methode Experts: dit mag niet meer dan twee uur reizen zijn.

Mocht dit niet lukken, dan kun je ook een eerder gemaakte afspraak bij een andere school proberen te verzetten naar een andere datum, zodat er tijd vrij gemaakt kan worden om tijdens de studiedag te presenteren.

Groeipad

Bij WPG werk je in een inspirerende werkomgeving en positieve cultuur. We bieden ruimte voor een ondernemende en nieuwsgierige mentaliteit en investeren in je persoonlijke en professionele ontwikkeling met (online) opleidingen, trainingen en coaching. Doordat we groot genoeg zijn kunnen we je blijven uitdagen en laten groeien binnen de organisatie. Omdat dit een nieuwe functie betreft, krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Klantadviseur

Werken bij WPG

WPG is een onafhankelijke groep mediamerken met de gezamenlijke missie om bij te dragen aan een goed geïnformeerde en vooruitstrevende maatschappij. Een wendbaar en energiek huis vol ideeën, kennis en creatief talent dat de vertellers en verhalen van De Bezige Bij en A.W. Bruna, de lesmethodes en educatieve producten van Uitgeverij Zwijsen, de opinie-en mindstylemerken van WPG Media en de kinderboeken en karakters van WPG Kindermedia omvat.

Als werkgever hanteert WPG een beleid van gelijke kansen. We vinden diversiteit belangrijk en zetten ons volledig in om een plek te zijn waar iedereen zich thuis voelt. WPG gaat zorgvuldig om met de persoonlijke gegevens van medewerkers en sollicitanten. Klik hier voor ons Privacy Statement. Interne kandidaten hebben bij het solliciteren altijd voorrang.

Bekijk bedrijfsprofiel van WPG
  • Amsterdam
  • Actief in Nederland en België
  • 75% / 25%
  • 320 werknemers in Nederland
  • 345 werknemers wereldwijd
  • Gem. leeftijd 44 jaar
  • Hybride werken, verdeling in overleg met leidinggevende en team

Collega's

Simon Reinders - Publiciteit op de publiciteitsafdeling bij Uitgeverij Thomas Rap

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Omdat een uitgeverij als De Bezige Bij/Thomas Rap binnen dit boekenwereldje toch wel een beetje een heilige Graal is. Met een prachtige geschiedenis, interessante schrijvers, mooie boeken, nieuwsgierig naar de toekomst. Het is een mooie balans: inhoudelijk werk met verhalen die er toe doen, en praktisch werk met leuke mensen.

Wat was je vorige baan?
Publiciteitsmedewerker - Artifex.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lezen.

Marjolein Schurink - Uitgever bij Uitgeverij Cargo

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werk inmiddels al bijna twintig jaar bij een uitgeverij, hiervoor als acquirerend redacteur, nu als uitgever. Het is een baan die nooit verveelt, je bent altijd in contact met auteurs, vakgenoten en natuurlijk een heel leuke groep collega's.

Wat was je vorige baan?
Uitgever Culinair Kosmos Uitgevers.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen met de hond, padellen, moestuinieren, lekker eten en in de zon op een terras.

Annette Sluiter - Fondsredacteur B2B/B2C - Uitgeverij Zwijsen

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben ooit bij het mooiste bedrijf van Nederland begonnen n.a.v. een vacature in het Brabants Dagblad (lang geleden toen we nog adverteerden in kranten 😊). Zwijsen zocht destijds een redacteur voor het NOS Jeugdjournaal Magazine. Tot op de dag van vandaag ben ik dankbaar dat ik toen werd aangenomen. Ik kreeg een fantastische baan in een sympathiek bedrijf met warme collega’s. Inmiddels zijn we veel verschillende tijdschriften en spellen verder, maar nog steeds krijg ik een dikke glimlach op mijn gezicht als ik iemand vertel dat ik bij Zwijsen werk.

Wat was je vorige baan?
Redacteur / verslaggever bij Omroep Brabant, RTL Nieuws en RTL Z.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen, hardlopen, tennissen, fietsen, films, series en docu’s kijken, lezen, spelletjes spelen, uiteten gaan, concerten, musea en festivals bezoeken, reizen, tijd met vrienden en familie doorbrengen, de zon aanbidden. Eigenlijk gewoon alles wat het leven mooi maakt!

Erik van Dorp

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Er is zoveel gedrevenheid en creativiteit binnen WPG, met enthousiaste en goede professionals en mooie inspirerende merken. Voor mij was het een mooie kans om een nieuw (CRM) team op te zetten om WPG te helpen om nog meer klant-en datagedreven te gaan werken. Daarnaast hoop ik nog veel te kunnen leren en mezelf intellectueel uit te kunnen dagen, vooral omdat CRM alle merken en bedrijfsonderdelen raakt. Die nieuwe rol in combinatie met veel kunnen leren maakte het voor mij heel interessant om de overstap te maken.

Wat was je vorige baan?
Oprichter en mede-Eigenaar van een softwarebedrijf dat marketeers helpt om de resultaten van online advertentiecampagnes en ecommerce activiteiten makkelijk en automatisch in een dashboard of datawarehouse te krijgen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ben graag buiten en sport graag. Bootcamp op zondagochtend, twee keer per week boulderen en een of twee keer per week hardlopen. Daarnaast ben ik in zowel zomer als winter graag in de Alpen (skiën, toerskiën, wandelen).

Barbara van der Veen - Brand Manager bij Psychologie Magazine, Coachfinder en Mind.You

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Mijn grootste drijfveer om voor WPG te gaan werken is dat ik het leven van mensen beter kan maken. Het werk is maatschappelijk relevant, ik hou van de ondernemende cultuur en heb hele leuke collega's.

Wat was je vorige baan?
Marketing Manager bij o.a. Historisch Nieuwsblad en Zeilen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Zelf brood bakken en sportief bezig zijn.

Janneke Hartog - Business Owner bij het platform Coachfinder

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde als kind al dolgraag bij een uitgeverij werken om zo mooie dingen te maken. Toen ik een vacature bij WPG zag, wist ik niet hoe snel ik moest solliciteren. Dit was precies de plek die ik zocht: kwalitatieve merken met inhoud en hele fijne collega's!

Wat was je vorige baan?
Fondsenwerver bij KWF Kankerbestrijding.

Wat doe je in je vrije tijd?
Yoga, hardlopen, lezen, lekker eten & drinken en tijd met mijn gezin en vrienden doorbrengen.

Merel Rijs - A.W. Bruna Uitgevers als medewerker Sales support

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Om een bijdrage te mogen leveren aan het delen en verspreiden van geweldige verhalen in een heel gezellig en bevlogen team.

Wat heb je gestudeerd?
European Studies.

Wat doe je in je vrije tijd?
Nieuwe plekken ontdekken, koken, yoga en musea bezoeken.

Mads Bruijnesteijn - Marketeer bij A.W. Bruna Uitgevers

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik lees al van kinds af aan, en volgde zodoende de uitgeverijen op Sociale Media. Toen ik daar een vacature bij A.W. Bruna voorbij zag komen, heb ik niet getwijfeld en direct gesolliciteerd. Werken op de marketingafdeling van een uitgeverij, en dus elke dag met boeken bezig zijn, is een droombaan.

Wat was je vorige baan?
Na mijn studie Sportmarketing heb ik gewerkt bij Social Blue, een leadgeneratiebedrijf, dat gespecialiseerd is in adverteren op Facebook. Als projectmanager heb ik daar voor diverse grote bedrijven leads geworven d.m.v. het opzetten van Facebookcampagnes. Iets wat nu nog altijd onderdeel is van mijn werkzaamheden.

Wat doe je in je vrije tijd?
Naast dat ik veel lees, ben ik ook een fanatiek sporter. Voetbal, tennis, fitness en skiën zijn de activiteiten die ik graag doe.

Sollicitatieproces

Telefonische kennismaking met Recruiter
Eerste gesprek met leidinggevende, HR en collega
Tweede gesprek met leidinggevende, HR en collega
Eventuele referentiecheck
Arbeidsvoorwaardengesprek
Aanbod

Interessante baan?

Solliciteer nu