Het is allereerst van belang om uit te zoeken of dit probleem ontstaat door huurdersgedrag of door een bouwgebrek. Het zou kunnen dat een huurder vet in de put gooit en dat het aan die huurder ligt. Met de interne systemen kun je analyseren hoeveel verstoppingen er zijn, waar die verstoppingen zich bevinden en wat voor een soort verstoppingen het zijn.

Vervolgens laat je een onderzoek uitvoeren door een rioleringsbedrijf. Daaruit zou kunnen blijken dat de riolering in de vloer is verzakt. Dan is dus sprake van een bouwgebrek. Omdat het om een nieuw gebouw gaat, schakel je direct een collega van juridische zaken in om de aannemer in gebreke te stellen. Het kan dat er een rechtszaak nodig is, maar het zou ook kunnen dat de aannemer de verantwoordelijkheid op zich neemt. Als er veel overlast is zoeken we naar een tussenoplossing. Wij streven naar een hoge klanttevredenheid, en krijgen daarbij vanuit management ook de vrijheid om met een tussenoplossing te komen. Het doel is om het ongemak van de huurder zo goed mogelijk weg te halen.