Medewerker Customer Service 1e lijn
Vesteda Amsterdam
Wat is vereist?
- MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een servicegerichte rol in de vastgoedbranche
- Zeer communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels
- Klantgericht ingesteld
- Empathisch vermogen
Wat krijg je?
- €2.000 - €2.800 bruto p/m (o.b.v. fulltime dienstverband)
- 40-urige werkweek
- 29 vakantiedagen + 12 adv (o.b.v. fulltime dienstverband)
- Geen werk in het weekend
- Persoonlijk opleidingsbudget waarmee je vakinhoudelijke trainingen kunt volgen
Wat doe je?
- 80% Telefoon beantwoorden
- 10% Overleg collega´s
- 10% Beantwoorden e-mails
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Vacature
Als Medewerker Customer Service 1e lijn bij Vesteda beantwoord je vragen van potentiële huurders en probeer je ze zo goed mogelijk te helpen. Je doet dit voornamelijk via de telefoon en soms via de mail. Je kunt in het onlinesysteem de meeste antwoorden vinden en daarnaast kun je altijd collega’s om hulp vragen. Tijdens het inwerktraject leer je gesprekstechnieken zodat je weet hoe je te werk moet gaan. Als je op de verhuurlijn werkt, heb je gemiddeld tachtig telefoongesprekken op een dag. Op termijn kun je ook op de spoed- en reparatielijn worden ingezet. Op deze lijn bellen huurders voor een reparatieverzoek in de woning. De lijnen zijn van 08:30-17:00 uur open en alle telefoontjes die daartussen binnenkomen, moeten worden beantwoord.
Je moet het leuk vinden om veel mensen te spreken en ze te helpen. Je moet er tegen kunnen dat niet al die mensen even aardig doen.
Werkweek
Marty Willems
Ik heb een leuke dag als ik veel mensen heb kunnen helpen en je daardoor vrolijke gesprekken hebt.
Een dag is minder leuk wanneer je veel ontevreden mensen aan de telefoon hebt gehad en het niet lukt om iedereen blij te krijgen.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Opstarten
- Telefoon beantwoorden
- Overleg collega
- Telefoon beantwoorden
- Lunch
- Mail beantwoorden
- Telefoon beantwoorden
- Koffie
- Telefoon beantwoorden
-
- Opstarten
- Telefoon beantwoorden
- Overleg leidinggevende
- Telefoon beantwoorden
- Lunch
- Telefoon beantwoorden
- Overleg collega
- Telefoon beantwoorden
- Potje poolen
- Telefoon beantwoorden
-
- Opstarten
- Telefoon beantwoorden
- Overleg collega
- Telefoon beantwoorden
- Potje tafelvoetbal
- Telefoon beantwoorden
- Lunch
- Telefoon beantwoorden
- Mail beantwoorden
- Overleg collega
- Telefoon beantwoorden
-
- Opstarten
- Telefoon beantwoorden
- Mail beantwoorden
- Telefoon beantwoorden
- Lunch
- Telefoon beantwoorden
- Overleg collega
- Telefoon beantwoorden
- Koffie
- Telefoon beantwoorden
-
- Opstarten
- Telefoon beantwoorden
- Overleg collega
- Telefoon beantwoorden
- Lunch
- Telefoon beantwoorden
- Potje poolen
- Telefoon beantwoorden
- Mail beantwoorden
- Borrel
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Je kunt verschillende kanten op. Een logische vervolgstap is Medewerker Customer Service 2e lijn. Maar je kunt ook doorgroeien naar bijvoorbeeld Medewerker Online Sales, Verhuurmedewerker of Medewerker Customer Relations.
Werken bij Vesteda
Vesteda is een Nederlandse woningbelegger die zich voornamelijk richt op het middenhuursegment. Vesteda investeert pensioen- en verzekeringspremies in duurzaam, Nederlands residentieel onroerend goed. Onze woningen liggen hoofdzakelijk in economische sterke gebieden en grootstedelijke regio’s.
- Amsterdam
- Actief in Nederland
- 50% / 50%
- Gem. leeftijd 41 jaar
- 235 werknemers in Nederland
- 50% / 50% kantoor-thuis
- Business casual, informeel