Wat is vereist?
- Mbo werk- en denkniveau
- Recente werkervaring bij een telefonische frontoffice
- Affiniteit met volkshuisvesting is een pré
- Kennis van automatiseringssystemen en goede digitale en administratieve vaardigheden
- Kennis en vaardigheden m.b.t. het aannemen van reparatieverzoeken is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je bent resultaatgericht, klantvriendelijk en staat sterk in je schoenen
- Je herkent je in Velison's kernwaarden: eigenaarschap, initiatiefrijk, inlevingsvermogen en samenwerken
Wat krijg je?
- €3.203 - € 4.003 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring, conform de Generieke Functiematrix schaal F - Procesondersteuner III)
- 28-urige werkweek
- 189,8 vakantie-uren o.b.v. 36-urige werkweek
- Laptop en telefoon in bruikleen
- 4% eindejaarsuitkering en vergoeding woon-werk verkeer
Wat doe je?
- 45% Calls beantwoorden
- 45% Integraal team ondersteunen
- 5% Administratie
- 5% Intakegesprekken voeren
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Debbie van Leeuwen
HRM Adviseur
Vacature
Als Medewerker Frontoffice bij Velison Wonen behandel je samen met je collega’s alle eerstelijns communicatie met huurders en relaties. Tegelijkertijd werk je nauw samen met de backoffice, waardoor je een echte spin in het web bent voor Velison. Dit maakt de functie zeer divers.
De belangrijkste taak binnen de functie is het bemannen van de telefoonlijn. Daarnaast beantwoord je vragen in de mail en vanuit het huurdersportaal en help je huurders en relaties vanachter de ontvangstbalie. s 'Middags bied je ondersteuning aan het integraal team. Je biedt bijvoorbeeld administratieve ondersteuning voor dagelijks onderhoud door het maken van reparatieverzoeken of maakt afspraken met huurders en aannemers. Verder hou je voor de afdeling Verhuur intakegesprekken met nieuwe huurders. Ten slotte zorg je voor diverse administratieve ondersteuning en afhandeling zoals het archiveren van documenten en het verwerken van huuropzeggingen, mailingen en fysieke post.
Je komt te werken in het Team Frontoffice, waarmee je weer onderdeel bent van het Integraal Team Dagelijks Onderhoud, Verhuur en Frontoffice. Elke medewerker in het Frontoffice team heeft een eigen expertisegebied waarbinnen hij of zij de expert is en zijn of haar collega's up-to-date houdt van de laatste informatie.
Als je het leuk vindt om met veel verschillende mensen te praten, graag nieuwe dingen leert en om kan gaan met moeilijke gesprekken, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag kan je, met ondersteuning van je team, veel vragen van huurders zelf beantwoorden. Na het sluiten van de telefoonlijn maak je een wandeling met je collega’s en vervolgens voer je een fijn intakegesprek.
Op een minder leuke werkdag zijn er weinig collega’s aanwezig en komen er weinig telefoontjes en mails binnen.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Lunch
- Telefoonlijn en balie beheren
- Bila met manager
- Integraal team ondersteunen
- Voorbeeld weekagenda
-
- Roostervrije dag
-
- Lunch
- Telefoonlijn en balie beheren
- Overleg met teamleden
- Integraal team ondersteunen
- Intakegesprek
-
- Telefoonlijn en balie beheren
- Lunch
- Teamoverleg
- Integraal team ondersteunen
-
- Roostervrije middag
- Telefoonlijn en balie beheren
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Bij Velison Wonen krijg je volop de ruimte om je te ontwikkelen. Je kunt workshops, trainingen en webinars volgen en gebruikmaken van het opleidingsbudget. Daarnaast heb je een persoonlijk loopbaanbudget van € 900,- per jaar (bij 36 uur) om te besteden aan je professionele ontwikkeling.
Werken bij Velison Wonen
Velison is een kleine, ambitieuze woningcorporatie. Wij zetten ons volledig in voor onze huurders en woningzoekenden. Actief aanwezig in de wijk, de straat en de samenleving, zorgen we ervoor dat onze huurders zich thuis voelen, zowel in hun huis als in hun buurt. Met veel energie pakken we belangrijke uitdagingen aan, zoals verduurzaming, woningtekort, leefbaarheid en betaalbaarheid. Wij geloven dat prettig wonen bijdraagt aan een fijn leven en een leefbare wijk. Wanneer dat lukt, is onze missie geslaagd.
Velison Wonen verhuurt 3.800 woningen in de gemeente Velsen, waaronder de kernen in IJmuiden, Velsen-Noord, Velserbroek en Santpoort-Noord. Bij ons werken betekent deel uitmaken van een hecht, compact team dat elkaar goed kent en altijd klaarstaat voor de ander.
- IJmuiden
- 49 medewerkers
- 60% / 40%
- Gem. leeftijd 50 jaar
- Casual
- Thuiswerkmogelijkheden
Collega's
