Support Engineer

Vacature gesloten

Support Engineer

True Amsterdam

Wat is vereist?

  • Mbo-opleiding in ICT
  • Ervaring met gebruikersondersteuning
  • Kennis en ervaring met Microsoft-producten
  • Praktische kennis van Citrix-oplossingen
  • Doorzettingsvermogen
  • Bereidheid om soms storingsdiensten te draaien in het weekend

Wat krijg je?

  • €2.000 - €2.800 bruto p/m
  • 32 tot 40-urige werkweek (parttime werken is mogelijk)
  • 25 vakantiedagen, mogelijkheid 5 dagen te (ver)kopen
  • Behalen van certificaten d.m.v zelfstudie en mogelijkheid tot volgen van workshops

Wat doe je?

  • 65% Reageren op meldingen (telefonisch of via ticket systeem)
  • 5% Verwerken van wijzigingsverzoeken
  • 10% Collega's helpen
  • 5% Onderzoek doen
  • 10% Klant op locatie helpen
  • 5% Junior collega's en stagiaires ondersteunen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Support Engineer bij True reageer je op meldingen van klanten die telefonisch of via het ticket systeem binnenkomen. Je bent verantwoordelijk voor het bedenken van oplossingen en het prioriteren en verdelen van meldingen over de medewerkers.

Je werkt in een team van vijf collega's en hebt dagelijks contact met verschillende klanten, die actief zijn binnen verschillende afdelingen, van de zorg tot de financiële wereld. Eens in de vier weken heb je een oproepdienst die soms in het weekend valt. Je biedt dan vanuit huis hulp aan klanten.

Je moet een passie hebben voor IT en het leuk vinden om veel met klanten te werken.

Werkweek

Support Engineer
Jerry Anches

De leuke dagen zijn wanneer je een melding krijgt die afwijkt van alledaagse meldingen. Ik vind het leuk me te moeten verdiepen in de materie en afwisseling te hebben in het soort meldingen dat ik krijg.

Op een minder leuke dag krijg ik veel van dezelfde soort meldingen en daardoor heb ik minder afwisseling in mijn dag.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant kan niet inloggen in zijn online omgeving en neemt daarom telefonisch contact op met de Servicedesk van True. Wat doe je?

Het is belangrijk dat je iedere melding serieus neemt; alleen dan kun je het probleem op de juiste manier beoordelen. Je maakt eerst een inschatting van de urgentie van de melding. Wanneer een klant niet in zijn online omgeving kan komen, is dat een urgent probleem. Een minder urgente situatie is wanneer een klant een verzoek heeft dat niet past binnen de gebruikelijke dienstverlening van True. Eerst moet dan uitgezocht en getest worden in hoeverre het mogelijk is om dit verzoek van de klant uit te voeren.

Je vraagt bij de klant door naar het exacte probleem. Je moet goed in beeld krijgen wat de daadwerkelijke oorzaak is om in te schatten wat er nodig is om het probleem te verhelpen. Zo vraag je naar de foutmelding die de klant heeft gekregen en of collega's van de klant kunnen inloggen. Indien meerdere collega's niet kunnen inloggen, heb je met een grote storing te maken. Deze storing kan liggen aan een probleem met de service provider. Je probeert daarom zelf in te loggen om te achterhalen of het probleem lokaal is.

Als het goed is heb je nu een beeld van de omvang van de storing. Als het een lokaal probleem is, moet de klant zelf contact opnemen met de service provider. Werknemers van de service provider overleggen dan vaak nog met de Servicedesk van True. Wanneer je merkt dat True dit probleem kan oplossen, schakel je indien nodig gespecialiseerde collega's in. Als je bijvoorbeeld zelf niet in de omgeving kunt komen, heb je een Citrix Specialist nodig. In veel gevallen is de applicatie binnen hun omgeving vastgelopen of is het account geblokkeerd, omdat het wachtwoord is verlopen of omdat er te vaak een verkeerd wachtwoord is gebruikt. Als Servicedesk Medewerker kun je dergelijke problemen gemakkelijk verhelpen zonder hulp van collega's.

Groeipad

Je kunt doorgroeien naar Senior Support Engineer en vervolgens naar Cloud Engineer of System Specialist. Naast 'training on the job ' is het mogelijk om trainingen en workshops te volgen en verschillende certificaten te behalen.

Support Engineer
Senior Support Engineer
Cloud Engineer / System Specialist

Werken bij True

True ondersteunt organisaties met het beheren en ontwikkelen van hun programma's, zoals websites, webshops en webapplicaties. Hierbij staat het implementeren, managen en verder ontwikkelen van de webomgevingen centraal. Op die manier wordt er een goede samenwerking gecreërd tussen de front- en backoffice, en wordt er binnen de bedrijven die True ondersteunt meer groei gerealiseerd.

Eén van de werkzaamheden van True is het beschikbaar houden van applicaties die om uiteenlopende redenen continue beschikbaar moeten zijn. Ook draagt de organisatie bij aan het moderniseren en beveiligen van webapplicaties. Dat gebeurt nu al sinds 2000. True is onderdeel van Broad Horizon, dat zich richt op cloud- en business vraagstukken.

  • Gevestigd in Amsterdam
  • Actief in Nederland
  • 20% / 80%
  • Gem. leeftijd van 36 jaar
  • 85 werknemers in Nederland

Collega's

Daniel de Groot (32) - Commercieel Directeur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ruim acht jaar geleden ben ik initieel bij True binnengestapt om veel te leren van ervaren Accountmanagers. Na het eerste gesprek was ik zo enthousiast over het bedrijf en de cultuur dat ik direct wist: hier wil ik werken.

Wat was je vorige baan?
Account Manager

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ben groot liefhebber van het bourgondische leven: goed eten met vrienden om me heen. Wat lekkere biertjes of een goede fles wijn mogen daarbij niet ontbreken.

Aniek Klapwijk (24) - Junior Linux Engineer bij Team Partners

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
True laat je ontwikkelen en leren in de praktijk. Daarnaast krijg je ruimte om je vanuit een persoonlijke benadering te ontwikkelen. Dat vind ik erg fijn. Verder zijn mijn collega's erg leuk en brengen ze een fijne sfeer met zich mee.

Wat was je vorige baan?
Technisch trainee

Wat doe je in je vrije tijd?
In mijn vrije tijd speel ik tennis of ga ik karten. Ook lees ik graag.

Interessante baan?