Banen

Servicedesk Medewerker

Servicedesk Medewerker

True Amsterdam

Wat is vereist?

  • Mbo-opleiding in ICT
  • Ervaring met gebruikersondersteuning
  • Kennis en ervaring met Microsoft-producten
  • Praktische kennis van Citrix-oplossingen
  • Doorzettingsvermogen
  • Bereidheid om soms in het weekend te werken (als de storingsdienst in het weekend valt)

Wat krijg je?

  • €2.500 bruto p/m
  • 40-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen, mogelijkheid 5 dagen te (ver)kopen
  • Behalen van certificaten d.m.v zelfstudie en mogelijkheid tot volgen van workshops

Wat doe je?

  • 65% Reageren op meldingen (telefonisch of via ticket systeem)
  • 5% Verwerken van wijzigingsverzoeken
  • 10% Collega's helpen
  • 5% Onderzoek doen
  • 10% Klant op locatie helpen
  • 5% Junior collega's en stagiaires ondersteunen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Servicedesk Medewerker bij True reageer je op meldingen van klanten die telefonisch of via het ticket systeem binnenkomen. Je bent verantwoordelijk voor het bedenken van oplossingen en het prioriteren en verdelen van meldingen over de medewerkers.

Je werkt in een team van vijf collega's en hebt dagelijks contact met verschillende klanten, die actief zijn binnen verschillende afdelingen, van de zorg tot de financiële wereld. Eens in de vier weken heb je een oproepdienst die soms in het weekend valt. Je biedt dan vanuit huis hulp aan klanten.

Je moet een passie hebben voor IT en het leuk vinden om veel met klanten te werken.

Agenda

Servicedesk Medewerker
Jerry Anches

De leuke dagen zijn wanneer je een melding krijgt die afwijkt van alledaagse meldingen. Ik vind het leuk me te moeten verdiepen in de materie en afwisseling te hebben in het soort meldingen dat ik krijg.

Op een minder leuke dag krijg ik veel van dezelfde soort meldingen en daardoor heb ik minder afwisseling in mijn dag.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant kan niet inloggen in zijn online omgeving en neemt daarom telefonisch contact op met de Servicedesk van True. Wat doe je?

Het is belangrijk dat je iedere melding serieus neemt; alleen dan kun je het probleem op de juiste manier beoordelen. Je maakt eerst een inschatting van de urgentie van de melding. Wanneer een klant niet in zijn online omgeving kan komen, is dat een urgent probleem. Een minder urgente situatie is wanneer een klant een verzoek heeft dat niet past binnen de gebruikelijke dienstverlening van True. Eerst moet dan uitgezocht en getest worden in hoeverre het mogelijk is om dit verzoek van de klant uit te voeren.

Je vraagt bij de klant door naar het exacte probleem. Je moet goed in beeld krijgen wat de daadwerkelijke oorzaak is om in te schatten wat er nodig is om het probleem te verhelpen. Zo vraag je naar de foutmelding die de klant heeft gekregen en of collega's van de klant kunnen inloggen. Indien meerdere collega's niet kunnen inloggen, heb je met een grote storing te maken. Deze storing kan liggen aan een probleem met de service provider. Je probeert daarom zelf in te loggen om te achterhalen of het probleem lokaal is.

Als het goed is heb je nu een beeld van de omvang van de storing. Als het een lokaal probleem is, moet de klant zelf contact opnemen met de service provider. Werknemers van de service provider overleggen dan vaak nog met de Servicedesk van True. Wanneer je merkt dat True dit probleem kan oplossen, schakel je indien nodig gespecialiseerde collega's in. Als je bijvoorbeeld zelf niet in de omgeving kunt komen, heb je een Citrix Specialist nodig. In veel gevallen is de applicatie binnen hun omgeving vastgelopen of is het account geblokkeerd, omdat het wachtwoord is verlopen of omdat er te vaak een verkeerd wachtwoord is gebruikt. Als Servicedesk Medewerker kun je dergelijke problemen gemakkelijk verhelpen zonder hulp van collega's.

Groeipad

Je kunt doorgroeien naar Senior Servicedesk Medewerker en vervolgens naar Systeembeheer of specialist. Naast 'training on the job ' is het mogelijk om trainingen en workshops te volgen en verschillende certificaten te behalen.

Servicedesk Medewerker
Senior Servicedesk Medewerker
Systeembeheer / Specialist

Werken bij True

True is een hostingprovider voor web- en digitale werkplekomgevingen. True bestaat sinds 2000, heeft ongeveer 130 werknemers in dienst en is gevestigd in Amsterdam en Maastricht. Het bedrijf is onderdeel van de Broad Horizon groep die zich richt op cloud en business vraagstukken.
  • Hoofdkantoor in Amsterdam
  • Actief in Nederland
  • 10% / 90%
  • Gem. leeftijd van 36 jaar
  • 135 werknemers in Nederland

Collega's

Jerry Anches (45) - Service Desk Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij dit bedrijf gaan werken, omdat de diversiteit van werk en collega's mij erg aansprak. Verder krijg je er ruim de gelegenheid om je te ontwikkelen en door te groeien naar een specialisme of andere functie indien die beschikbaar is.

Wat was je vorige baan?
ICT afdeling bij een ziekenhuis.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik houd van films kijken.

Egen van Zeeland - Account Manager Webspace

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De sfeer en cultuur die er bij True heerst is ontzettend fijn om in te werken. Verder hebben we een gaaf product. Het 'product' is misschien niet uniek, maar de manier waarop wij het aanbieden kan en doet niemand anders zo goed. Dat maakt het zo leuk om voor True te werken.

Wat was je vorige baan?
HNR automatisering.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, tennis, lezen en gamen.

Thomas van der Feer (21) - Linux Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben voor True gegaan omdat True redelijk informeel is, je kunt jezelf zijn en er is een goede sfeer. Daarnaast ziet het pand er schoon en goed uit, is er tussen de middag een lekkere lunch en spraken de mensen die hier werken mij ook aan. Bovendien heb ik binnen True de kans om door te groeien.

Wat was je vorige baan?
Hiervoor heb ik vijf jaar mijn eigen bedrijf gehad in game development.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik houd van karten, we gaan met True aan de ISP kart competitie mee doen. Verder houd ik van uitgaan, met mijn vriendin tijd doorbrengen en gamen.

Solino de Baay (43) - Systeembeheerder

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb hiervoor als Applicatie Support Consultant gewerkt met als nevenfunctie Systeembeheerder. Dit vond ik zo leuk dat ik mijzelf wilde ontwikkelen op de technische kant van Systeembeheerder. Deze kans kreeg ik bij True en ik werk hier dan ook met veel plezier.

Wat was je vorige baan?
Applicatie Support Consultant.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik houd van programmeren en van tekenen.

Vishal Chotoe (31) - Systeembeheerder

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
True sprak mij aan om de leuke informele sfeer die er is. Daarbij zijn de kantoor ruimtes en de locatie een fijne bijkomstigheid.

Wat was je vorige baan?
Ik ben begonnen als Servicedesk medewerker en toen doorgegroeid naar Systeembeheerder en Systeem specialist.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik houd van voetballen en ik studeer vaak om mijzelf te blijven ontwikkelen.

Daniel Hoogland - Head of Marketing

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben geen techneut, maar heb wel altijd een passie voor IT gehad. Ik heb voor True gekozen omdat ik me hier kan bezighouden met het in de markt zetten van mooie klantverhalen. Met mijn team bedienen we een breed scala aan activiteiten.

Wat was je vorige baan?
Marketing Manager bij Rackspace.

Wat doe je in je vrije tijd?
Gamen, netflixen, schoenen kopen en de kat aaien.

Interessante baan?