Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau
- Goede communicatieve vaardigheden, kennis van techniek en affiniteit met digitalisering
- Kennis van en ervaring met sociale media
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je kan goed omgaan met drukte, werkt graag in een team en bent oplossingsgericht
Wat krijg je?
- €3.036 - €4.003 bruto p/m o.b.v. 36 uur
- 144 vakantie-uren
- 34-urige werkweek
- Individueel keuzebudget van 13,76% (inclusief vakantiegeld, bovenwettelijke vakantiedagen)
- Pensioen bij SPW en mogelijkheid deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ
- Loopbaanbudget
Wat doe je?
- 75% Telefonisch klantvragen beantwoorden
- 20% Andere taken uitvoeren
- 5% Intern overleg voeren
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Helma Waterreus
Teamleider KCC
Vacature
Als Medewerker KCC ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en afhandelen van de inkomende calls. De vragen zijn zeer uiteenlopend van aard. Ze kunnen bijvoorbeeld gaan over het huren of opzeggen van een woning, betalingen, overlast of technische mankementen. Van de klantvragen probeer je 80% zelf af te handelen. De overige 20% van de vragen die je niet zelfstandig kan afhandelen zet je door naar een andere afdeling.
In deze functie sta je voor het grootste gedeelte op de telefoonlijn, maar je krijgt af en toe ook een halve dag een andere taak toegeschreven. Zo behandel je bijvoorbeeld berichten uit andere kanalen, zoals de mail of de website, of verwerk je de post. Vier keer per jaar word je gecoacht op telefonie, in een een-op-een sessie of in een groepscoaching.
Je komt te werken in een hecht team met achttien collega's, waarbinnen iedereen nauw betrokken is met elkaar. Twee keer in de week houdt het team een dagstart waarin de gang van zaken met elkaar besproken wordt en een keer in de maand is er een teamoverleg.
Als je het leuk vindt om mensen telefonisch te woord te staan en je om kan gaan met drukte, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag zijn alle calls goed afgehandeld, alle taken af en is er nog tijd voor wat onderling sociaal contact.
Op een minder leuke werkdag is het team onderbezet en blijven de telefoontjes maar binnen stromen.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
-
- Dagstart
- Lunch
- Voorbeeld weekagenda
- Telefoonlijn bedienen
- Telefoonlijn bedienen
-
- Lunch
- Telefoonlijn bedienen
- Telefoonlijn bedienen
-
- Lunch
- Telefoonlijn bedienen
- Socials beheren
-
- Dagstart
- Lunch
- Telefoonlijn bedienen
- Telefoonlijn bedienen
- Teamoverleg
-
- Roostervrije dag
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Bij Trivire is er volop aandacht voor ontwikkeling. Medewerkers beschikken via de cao over een eigen budget voor persoonlijke groei. Opleidingen die nodig zijn voor het uitoefenen van je functie worden volledig vergoed door Trivire. Binnen duidelijke kaders krijg je alle ruimte om je werk naar eigen inzicht vorm te geven. Er zijn veel mogelijkheden om jezelf zowel professioneel als persoonlijk verder te ontwikkelen. Daarnaast besteden we ook actief aandacht aan teamontwikkeling.
Werken bij Trivire
Trivire is een maatschappelijke woningcorporatie en de grootste woningverhuurder in Zuid-Holland-Zuid. Met ruim 14.000 huurwoningen in Dordrecht, Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht biedt Trivire betaalbare en passende huisvesting voor mensen met een lager inkomen. De organisatie onderscheidt zich door sterke betrokkenheid bij de regio en een duidelijke focus op sociale verantwoordelijkheid. Er wordt actief gewerkt aan het verbeteren van leefbaarheid in wijken, het persoonlijk ondersteunen van huurders en het toekomstbestendig maken van het woningaanbod via verduurzaming.
- Hoofdkantoor in Dordrecht
- 180 medewerkers
- 60% / 40%
- Gem. leeftijd 48 jaar
- Casual, maar wel netjes
- Thuiswerkmogelijkheden
Collega's
