Servicecoördinator / Planner
Tolsma-Grisnich Emmeloord
Wat is vereist?
- Mbo werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar werkervaring
- Planmatig en efficiënt kunnen werken, ook bij drukte
- In staat om de urgentie van storingen in te schatten
- Goede beheersing Nederlands en Engels, bij voorkeur ook Duits
- Kwaliteits- en servicegericht
Wat krijg je?
- €1.860 - €3.000 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
- Eindejaarsuitkering
- 39-urige werkweek
- 200 vakantie-uren + 52 ATV-uren
- Mogelijkheid om vakdiploma's te behalen
- Collectieve verzekering voor WW-, WIA- en WGA-hiaat
- Vrijwillige collectieve ANW-hiaatverzekering, collectieve zorgverzekering
Wat doe je?
- 10% Overleg met collega's
- 30% Planning maken voor servicemonteurs
- 20% Planning maken voor onderhoudsmonteurs
- 40% Telefoontjes afhandelen
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Vacature
Als Servicecoördinator / Planner bij Tolsma-Grisnich ben je verantwoordelijk voor het afhandelen en doorzetten van storingsmeldingen. Je gaat met de klant in gesprek, achterhaalt wat voor vraag of probleem de klant heeft en probeert de klant zo goed mogelijk op weg te helpen. Vervolgens analyseren je collega's van de servicedesk het probleem van de klant. Als ze dit niet telefonisch kunnen oplossen, maken ze een order aan en plan jij een monteur in hiervoor. Je zet ook regelmatig telefoontjes door naar de backofficemedewerker, die zich op de administratie focust.
Op basis van deze telefoontjes maak je tickets aan in het systeem, die je vervolgens doorzet naar de backoffice- of servicedeskcollega. Voordat je dit doet, probeer je de klant eerst te adviseren over hoe ze dit zelf kunnen oplossen. Zo bespaar je beide partijen veel tijd.
Daarnaast verzorg je de planning voor de service- en onderhoudsmonteurs, die zo efficiënt mogelijk opdrachten moeten uitvoeren. De onderhoudsplanning baseer je op inspectie- en controledata, maar de planning voor storingen is lastiger vorm te geven. Deze bepaal je uiteindelijk op basis van de prioriteit die de servicedeskmedewerkers en de backofficemedewerkers aan storingen geven.
Je werkt op de afdeling Service & Onderhoud met ruim veertig monteurs, een backofficemedewerker, twee servicedeskmedewerkers, drie teamleiders en een manager.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Let op: als je solliciteert op deze baan, graag ook je cv en motivatiebrief sturen naar HR@tolsmagrisnich.com.
Als je het leuk vindt om overzicht aan te brengen in service & onderhoud en dit te bewaken, en als je er bovendien plezier aan beleeft dat je bij drukte je mannetje kunt staan, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag lukt het je om - ondanks de drukte en weinig capaciteit - de planning rond te krijgen. Zo kunnen alle klanten alsnog op tijd geholpen worden.
Tijdens een mindere dag heb je enkele ontevreden klanten aan de lijn, bijvoorbeeld over een reparatie die niet is gelukt. Dan moet je hen alsnog vriendelijk en geduldig te woord staan.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Lunch
- Dagstart buitendienst
- Koffie
- Koffie
- Werken aan onderhoudsplanning
- Werken aan planning servicemonteurs
- Werken aan planning servicemonteurs
- Telefoontjes afhandelen
- Telefoontjes afhandelen
- Telefoontjes afhandelen
- Telefoontjes afhandelen
-
- Lunch
- Koffie
- Koffie
- Werken aan onderhoudsplanning
- Werken aan onderhoudsplanning
- Werken aan planning servicemonteurs
- Werken aan planning servicemonteurs
- Werken aan planning servicemonteurs
- Telefoontjes afhandelen
- Telefoontjes afhandelen
-
- Lunch
- Koffie
- Koffie
- Werken aan onderhoudsplanning
- Werken aan planning servicemonteurs
- Werken aan planning servicemonteurs
- Werken aan planning servicemonteurs
- Telefoontjes afhandelen
- Telefoontjes afhandelen
- Telefoontjes afhandelen
- Telefoontjes afhandelen
-
- Lunch
- Koffie
- Koffie
- Werken aan onderhoudsplanning
- Werken aan planning servicemonteurs
- Werken aan planning servicemonteurs
- Telefoontjes afhandelen
- Telefoontjes afhandelen
- Telefoontjes afhandelen
-
- Lunch
- Koffie
- Koffie
- Planningsoverleg
- Werken aan onderhoudsplanning
- Werken aan onderhoudsplanning
- Werken aan planning servicemonteurs
- Werken aan planning servicemonteurs
- Telefoontjes afhandelen
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Er zijn zowel mogelijkheden om je rol te verbreden als te verdiepen. Zo kun je doorgroeien binnen je eigen functie, maar ook binnen het bedrijfsbureau aan de slag.
Werken bij Tolsma-Grisnich
Tolsma-Grisnich B.V. is een familiebedrijf dat al meer dan 75 jaar leidend specialist is in het efficiënt bewaren en verwerken van aardappelen, uien en wortelen. Het bedrijf ontwikkelt innovatieve totaaloplossingen voor het gehele traject: van inschuren en bewaren tot het verwerken en verpakken van agrarische producten. Deze 'intelligente' oplossingen ontwikkelt de Research & Development-afdeling samen met gerenommeerde partnerbedrijven: informatietechnologie is hierbij het uitgangspunt.
- Hoofdkantoor in Emmeloord
- Actief in meerdere landen en werelddelen
- Gem. leeftijd 43 jaar
- 8% / 92%
- 170 werknemers in Nederland
- 25 werknemers in het buitenland