Accountmanager

Temper Amsterdam

Wat is vereist?

  • HBO of WO werk- en denkniveau
  • 2 jaar ervaring in soortgelijke rol
  • Vloeiend in Nederlands en Engels
  • Communicatief vaardig
  • Analytisch ingesteld

Wat krijg je?

  • €2.500,- bruto p/m (€500,- bonus per maand)
  • 40 urige werkweek
  • 20 vakantiedagen (+15 extra dagen als targets gehaald worden)
  • Nooit werk in het weekend
  • Intern opleidingsprogramma, externe opleidingsmogelijkheden naar keuze

Wat doe je?

  • 40% Mailen en bellen met klanten
  • 20% Data analyse
  • 30% Afspraak klanten
  • 10% Interne meetings

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Accountmanager ben je verantwoordelijk voor de relatie met klanten die structureel gebruik maken van Temper. Je zorgt dat ze tevreden zijn over de samenwerking en waar mogelijk breid je de business bij die klant uit. Je beheert ongeveer 350 accounts. Dit doe je voornamelijk telefonisch of per mail. Bij de grotere klanten ga je langs en zoom je in op de uitdagingen en behoeftes die klanten ervaren met betrekking tot flexibel personeel. Je analyseert per maand wat je van een klant kunt verwachten, zodat je tijdig kunt bijsturen om je targets te halen. Je hebt een persoonlijk target dat weer van invloed is op het 'Groeiteam' target. Samen met je Teamlead kijk je maandelijks naar de verwachtingen in uren voor de volgende maand en op basis van deze input worden de targets bepaald. Een Groeiteam bestaat uit City Launchers, een Freelance Success Manager, een Onboarding Specialist, Account Managers en City Operations.

Temper is een digitaal platform waar horecabedrijven klussen plaatsen voor freelancers en wil opdrachtgevers helpen bij het creëren van de omstandigheden waarin millennials graag werken.

Je moet het leuk vinden om mensen te overtuigen en je moet er tegen kunnen dat klanten niet altijd tevreden zijn.

Agenda

Accountmanager
Stijn Bos

Ik heb een leuke dag wanneer ik veel nieuwe ingangen heb gevonden waardoor je kunt uitbreiden bij een account.

Een dag is minder leuk als je meerdere ontevreden klanten gesproken hebt die geen hulp van je willen aannemen.

  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Planning maken
    • Data analyse
    • Lunch
    • Klanten bellen en mailen
    • Tafelvoetbal
    • Klanten bellen en mailen
    • Balans opmaken van de dag
    • Klantenbezoeken
    • Administratie
    • Klanten bellen en mailen
    • Tafelvoetbal
    • Klanten bellen en mailen
    • Balans opmaken van de dag
    • Planning maken
    • Mails met inkomende klantvragen beantwoorden
    • Lunch
    • Focussen op klanten die minder gebruik maken
    • Ontevreden klanten weer tevreden krijgen
    • Administratie
    • Administratie
    • Lunch
    • Klanten bellen en mailen
    • Tafelvoetbal
    • Klanten bellen en mailen
    • Balans opmaken van de dag
    • Mails met inkomende klantvragen beantwoorden
    • Lunch
    • Klantenbezoeken
    • Administratie
    • Weekafsluiting

Voorbeeld uit de praktijk

Aan het begin van de week zie je dat je in Amsterdam achterloopt op je target. Hoe los je dat op?

Je werkt met een maandtarget dat ziet op het aantal gewerkte uren via het platform. Als eerste bepaal je hoeveel uur je die week moet inlopen. Vervolgens plan je dagen in waarop je veel klanten kunt bellen. Wie je gaat bellen bepaal je op basis van data. Je hebt een overzicht per account per stad, waarin staat wat klanten hebben toegezegd dat ze aan uren gaan plaatsen en wat ze daadwerkelijk geplaatst hebben. Je kijkt waar het verschil zit en belt die klanten op om te achterhalen waarom ze minder geplaatst hebben.

Daarnaast is het ook belangrijk om met andere teams te overleggen als je ziet dat er uit het bestaande klantenbestand niet genoeg uren gaan komen. Zo kunnen zij ook naar mogelijkheden zoeken om in te lopen en zo toch het target te halen.

Groeipad

Budget van een half maandsalaris op jaarbasis om trainingen te volgen. Er is een Sales Cycle Group voor alle commerciële rollen en je kunt deelnemen aan workshops over Growth Hacking.

Accountmanager
City Operations
Head of Hospitality/Retail
Head of Country

Werken bij Temper

Temper is een digitaal platform waarop horecabedrijven korte klussen plaatsen en freelancers een profiel opbouwen om hun diensten te verkopen. Temper heeft als doel om de drempel voor freelancers te verlagen,  zodat zij zelf kunnen bepalen waar, wanneer en tegen welk tarief ze willen werken zonder tussenkomst van een uitzendbureau. Temper is opgericht in 2015 en inmiddels gebruiken ruim 50.000 freelancers en 3.000 horecabedrijven het platform. Op het hoofdkantoor van Temper werken ongeveer 60 werknemers. 
  • Hoofdkantoor in Amsterdam
  • Internationale ambities
  • 26 % / 74 %
  • Gem. leeftijd is 26 jaar
  • 65 medewerkers

Collega's

Donna Kok (27) - Freelance Success Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werkte eerst als freelancer via het platform en vond het zo'n goed concept, dat ik ben gaan kijken naar vacatures op temper.works of ik op kantoor kon komen werken.

Wat was je vorige baan?
Freelancer op het platform van Temper.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wijnbarretjes, lekker uit eten of eten met vrienden.

Stijn Bos (27) - Accountmanager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Mijn doel is altijd geweest om op een plek te werken waar iets opnieuw wordt uitgevonden of bestaande systemen worden omgegooid. Onderdeel uitmaken van een bedrijf dat ervoor gaat zorgen dat hele generaties straks op een andere manier werken geeft mij elke dag een kick.

Wat was je vorige baan?
Onboarding bij andere start-up.

Wat doe je in je vrije tijd?
Graag buiten, feestjes, met vrienden op pad, veel reizen.

Tim van Gerrevink (26) - Team Lead City Launcher

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik vond het een goed idee en had zelf al ervaren hoe goed het werkte en hoeveel vraag er naar was. Vervolgens kon ik doorgroeien doordat het bedrijf zo hard aan het groeien is.

Wat was je vorige baan?
City Launcher bij Temper.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, hockey, fitness, vrijdag borrelen en eten.

Melvin Klink (28) - City Launcher

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was op zoek naar een jong en innovatief bedrijf. Daarnaast heeft de horeca mij altijd geïnteresseerd.

Wat was je vorige baan?
Concept Manager.

Wat doe je in je vrije tijd?
Reizen.

Romana Koster (20) - Product Designer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik kwam net van school en was op zoek naar een leuke baan. Na bij veel bedrijven te hebben gesolliciteerd paste Temper toch het beste bij mij.

Wat was je vorige baan?
Flexwerker bij Label A en Student.

Wat doe je in je vrije tijd?
Films en series kijken.

Berend Romijn (26) - City Launcher

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb hiervoor zelf als freelancer gewerkt via Temper. Ik geloof in het product, heb passie voor de hospitality en ben daarom zelf voor Temper gaan werken om de boodschap verder uit te dragen.

Wat was je vorige baan?
Freelancer via Temper.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hockey, lezen, leuke dingen doen met vrienden en vriendin.

Mitchell de Bos (30) - City Operations

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben gevraagd om bij Temper te komen werken. Toen ik het concept hoorde, geloofde ik er meteen in. De vrijheid, doorgroeimogelijkheden en de kans om de markt te veranderen zijn voor mij de belangrijkste redenen om hier te werken.

Wat was je vorige baan?
Accountmanager - Need State One.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik sport veel (crossfit) en spendeer mijn vrije tijd het liefst met familie en vrienden.

Florine Valkenburg (23) - City Operations

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het leek mij inspirerend om bij een jong bedrijf te werken die de markt volledig op zijn kop zet. Nadat ik het team leerde kennen en zag hoe ambitieus iedereen was, wist ik dat ik hier thuis hoorde en mee wilde werken aan het grote succes.

Wat heb je gestudeerd?
Bachelor Communicatie.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en uiteten gaan.

Yannick Leue (26) - City Operations

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Twee jaar geleden heeft Paul (CEO) zijn visie van Temper met mij gedeeld. Ik was direct overtuigd van de kansen en uitdagingen van het bedrijf. Paul benadrukte dat het mogelijk is om een gezamenlijk doel te bereiken, door te ondernemen binnen zijn onderneming. Dit geeft een bepaalde vrijheid die is gepaard met de wil om iedere dag te presteren om specifieke doelen te behalen.

Wat was je vorige baan?
Accountmanager bij Temper.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, eten, reizen.

Evelien Vernooij (26) - Onboarding Specialist

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was op zoek naar een bedrijf dat grote impact heeft op de markt, snel groeit en een informele/gezellige werksfeer heeft. Temper bleek hieraan te voldoen. Omdat ze zo aan het groeien zijn brengt dit veel goede energie met zich mee.

Wat heb je gestudeerd?
Hotelschool.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hockey en met vrienden en familie leuke dingen doen.