Banen

Support Engineer

Support Engineer

SPS Reeuwijk

Wat is vereist?

  • Afgeronde MBO-opleiding (niveau 4) of HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting ICT beheer
  • Bij voorkeur heb je kennis van en ervaring met IT Infrastructure Monitoring, ITIL, ICT beheer en ICT infrastructuren
  • Minstens 2 jaar werkervaring
  • Uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Je bent nieuwsgierig, leergierig, gepassioneerd over ICT en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel

Wat krijg je?

  • Vanaf €2.500 bruto p/m (afhankelijk van ervaring)
  • 8% vakantiegeld
  • Overwerkregeling, bonus en winstdelingsregeling
  • 40-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen (+ max. 13 variabele dagen)
  • Ruime opleidingsmogelijkheden, internetabonnementsvergoeding en mobiele werkplek
  • Reiskostenvergoeding
  • Laptop en iPhone

Wat doe je?

  • 30% Klantvragen aannemen en oplossen
  • 40% Klantomgevingen monitoren
  • 20% Templates bouwen en onderhouden
  • 10% Intern overleg

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Support Engineer bij SPS ben je verantwoordelijk voor het onderhoud aan alle klantomgevingen die gebruik maken van Gensys, de monitoringssoftware die SPS zelf ontwikkelt. Klanten die gebruik maken van Gensys zijn zeer afhankelijk van deze software. je zorgt ervoor dat de Gensys applicatie altijd goed functioneert en de klant tevreden is. Ook signaleer je acute en toekomsige storingen, en los je deze op een adequate manier op, indien nodig samen met collega's. 

Daarnaast lever je eerstelijns support via de telefoon of tickets binnen Gensys. Deze vragen zijn klantafhankelijk en erg uiteenlopend: ze gaan bijvoorbeeld over het gebruik, de inrichting en specifieke onderdelen van Gensys. In sommige gevallen heb je een adviserende rol, bijvoorbeeld door uit te leggen welke onderdelen van de applicatie voor een bedrijf van toegevoegde waarde kunnen zijn.

Aangezien elke klantomgeving anders is, breng je alle specifieke wensen en vragen van klanten in kaart. Zo weet je welke nieuwe functies je met behulp van nieuwe en bestaande templates moet invoeren, en welke aanpassingen daarvoor nodig zijn. Sommige van deze nieuwe functies zijn voor elke klant waardevol en neem je op in je standaard set van templates. Het komt ook voor dat je klantspecifieke wijzigingen doorvoert.

Je werkt in team Gensys Customer Support (GCS), dat bestaat uit drie Support Engineers en vijf Gensys Consultants. Jullie zijn nauw betrokken bij het Developmentteam; bij vragen waar jij en de andere Support Engineers niet uitkomen, benaderen jullie de Developers.

Als je het leuk vindt om klanten te ondersteunen bij uiteenlopende vragen en problemen, en je het uitdagend vindt om onder tijdsdruk oplossingen te realiseren, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Support Engineer

Op een leuke dag help je klanten verder, adviseer je ze bij een oplossing en je kun je aan de slag met het ontwikkelen van een storage template.

Op een minder leuke dag vinden er verschillende storingen plaats bij een klant. Hierdoor kom je niet toe aan alle werkzaamheden die je had gepland.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Afdelingsoverleg
    • Managed monitoring
    • Lunch
    • Storingen oplossen
    • Template ontwikkelen
    • Klant adviseren
    • Gezamenlijk sporten
    • Afdelingsoverleg
    • Klantvragen verwerken
    • Overleg met Gensys Consultant
    • Overleg met Developer
    • Managed monitoring
    • Template ontwikkelen
    • Template ontwikkelen
    • Afdelingsoverleg
    • Klantvragen verwerken
    • Template ontwikkelen
    • Managed monitoring
    • Lunch
    • Overleg met Gensys Consultant
    • Overleg met Developer
    • Vrijdagmiddagborrel

Voorbeeld uit de praktijk

Na de upgrade naar een nieuwe versie ervaart een klant vertraging in de verwerking van binnenkomende meldingen. Hoe los je dit op?

Je onderzoekt eerst een aantal voor de hand liggende oorzaken. Je kijkt bijvoorbeeld of de database is volgelopen, of dat er een lock op de database zit. Vervolgens bespreek je het probleem met een Gensys Consultant. Deze vertelt je dat je het beste kunt overleggen met een Developer.

Vervolgens zorg je dat de Developer toegang krijgt, en leg je de uitkomsten van je eigen onderzoek voor. Samen onderzoeken jullie de kwestie verder. Ondertussen onderhoud je klantcontact: totdat het probleem is opgelost, ben je verantwoordelijk voor je eigen ticket.

Er worden verschillende tests uitgevoerd, waarna het probleem uiteindelijk gevonden wordt. Je belt de klant, legt uit wat jullie oplossing is, en bespreekt meteen een aantal andere punten die je tijdens het onderzoek zijn opgevallen.

Groeipad

Het Gensys Customer Support team is de plek om je kennis te verbreden, en op een hoger, technisch niveau te ontwikkelen. Dit komt door de diversiteit aan interessante klantomgevingen en door de vernieuwingen en innovaties binnen SPS. We hebben brede studie- en ontwikkelmogelijkheden om je kennis uit te breiden en je certificering up-to-date te houden.

Support Engineer
System Engineer Medior
System Engineer Senior
Technisch of Functioneel Consultant

Werken bij SPS

SPS is opgericht in 1994 en richt zich als Managed Services Provider (MSP) op het ontzorgen van organisaties met een hoge IT-afhankelijkheid. Deze zogenaamde “Digital Enterprise”-organisaties kunnen niet functioneren zonder ICT. SPS ontzorgt deze organisaties door middel van remote IT-beheer en IT-consultancyprojecten, zodat klanten van SPS zich kunnen focussen op hun business en hun klanten. Een selectie van klanten waarvoor SPS werkt: NHG, Chrysal, Aviko, Nedcargo en Auping.

Vanaf de start van SPS in 1994 wordt er gewerkt aan de ontwikkeling en verkoop van Gensys als totaaloplossing voor ICT afdelingen en ICT beheerorganisaties. Gensys wordt ingezet om IT-ketens en digitale processen visueel inzichtelijk te maken. Denk daarbij aan dashboards voor het bewaken van transactieflows of het visueel inzichtelijk maken van de IT-infrastructuur van bedrijfskritische applicaties.

  • Hoofdkantoor in Reeuwijk
  • Klanten met (inter)nationale vestigingen
  • 75+ werknemers
  • 20% / 80%
  • Gem. leeftijd 32 jaar
  • Smart casual
  • Hybride: 50% op kantoor

Collega's

Mike - IT Trainee

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was op zoek naar een nieuwe baan en zat door corona al een tijdje thuis. Op LinkedIn ben ik benaderd door SPS. Tijdens het gesprek klikte het en vanuit daaruit is mijn traineeship tot stand gekomen.

Wat was je vorige baan?
Technical Service Engineer.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, koken en motorrijden. Ik spreek ook graag af met vrienden en zit in het bestuur van een jongerenvereniging.

Samuël (26) - Afstudeerstagiair Informatiebeveiliging

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben via LinkedIn in contact gekomen met SPS toen ik op zoek was naar een afstudeeropdracht. Na het eerste gesprek heb ik met SPS een mooie opdracht bedacht, die ik nu met plezier uitvoer.

Wat heb je gestudeerd?
HBO ICT- Information Security Management aan De Haagse Hogeschool.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten.

Marco (23) - System Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik had net mijn opleiding afgerond en een oud klasgenoot tipte mij over de mogelijkheden bij SPS om werken en leren te combineren. Op dat moment twijfelde ik nog over de keuze tussen voltijd en deeltijd studeren, maar aangezien het een mooie kans was heb ik toch gesolliciteerd. Ik kon bij SPS aan de slag in combinatie met een studie en zou nu niet meer anders willen: je kunt de materie van school in de praktijk toepassen en je leert gaandeweg steeds meer.

Wat was je vorige baan?
Stagiair Go-Advised IT

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en festivals bezoeken.

Thomas (26) - iOS Developer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor werkte ik bij bedrijven aan verschillende apps die ik los moest laten wanneer het project af was. Bij SPS kan ik echt eigenaar zijn van een product, in mijn geval de Gensys iOS app. Hierdoor heb ik meer verantwoordelijkheid in mijn rol als iOS Developer en kan ik meer meedenken over waar het product naartoe moet in de toekomst.

Wat was je vorige baan?
iOS Developer bij M2mobi

Wat doe je in je vrije tijd?
Rijden met of zorgen voor mijn auto en computergames spelen.

Leon (34) - Cloud Consultant / Technisch Specialist

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het was tijd voor een nieuwe uitdaging en ik wilde gaan werken met modernere technieken die meer standaard worden in de markt. SPS had daar de mogelijkheden, klanten en vacature voor.

Wat was je vorige baan?
Project Engineer - Korton Group.

Wat doe je in je vrije tijd?
Mountainbiken, fotograferen en wandelen.

Martijn (33) - UX designer & Product Owner

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben via een goede vriend van mij bij SPS terechtgekomen voor mijn afstudeerstage. Nadat ik mijn diploma behaald had, kreeg ik direct een contract aangeboden. De reden dat ik na vijf jaar nog steeds bij SPS werk, is de ontspannen informele sfeer, de collega's en de grote vrijheid die je als medewerker hebt om je eigen ideeën uit te voeren.

Wat was je vorige baan?
Teamleider Bioscoop Gouda

Wat doe je in je vrije tijd?
Drankjes met vrienden en familie, crossfit en werken aan eigen (design)projecten

Raymond (36) - Service Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde de stap maken van Proces Consultancy naar Servicemangement. Bij SPS hadden ze een mooie vacature waar ik met uitdagende klanten en projecten aan de slag kon.

Wat was je vorige baan?
Proces Consultant.

Wat doe je in je vrije tijd?
Rugby en zeilen.

Renske (35) - Senior Servicedesk Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Om een verhuizing naar het westen mogelijk te maken, zocht ik naar een nieuwe, leuke baan. Ik herkende Gensys vanuit het werkveld en was erg nieuwsgierig naar het bedrijf achter zo’n tof product! Eenmaal gesolliciteerd werd ik ondergedompeld in een warm bad. Het is zo fijn om samen te werken met mensen die gepassioneerd zijn en weten waar ze het over hebben.

Wat was je vorige baan?
Support Manager SmartCare bij Alliance HealthCare.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen, dansen en erop uit gaan met vrienden en/of familie.

Jeffrey (28) - Developer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
SPS gaf meteen een goed indruk: kansen om te leren, mogelijkheden om door te groeien en genoeg vrijheid.

Wat heb je gestudeerd?
HBO ICT.

Wat doe je in je vrije tijd?
Netflixen, gamen en sporten.

Sollicitatieproces

Telefonisch kennismakingsgesprek met Recruiter
± 1 - 2 dagen
Eerste gesprek met leidinggevende & HR
± 1 week
Tweede gesprek met Business Unit Manager en collega
± 1 week
Online werkstijlenmeting
± 2 dagen
Arbeidsvoorwaardengesprek, referentiecheck en aanbod

Interessante baan?