Wat is vereist?
- Afgeronde MBO-opleiding (niveau 4) of HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting ICT beheer
- Bij voorkeur heb je kennis van en ervaring met IT Infrastructure Monitoring, ITIL, ICT beheer en ICT infrastructuren
- Minstens 2 jaar werkervaring
- Uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Je bent nieuwsgierig, leergierig, gepassioneerd over ICT en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel
Wat krijg je?
- Vanaf €2.500 bruto p/m (afhankelijk van ervaring)
- 8% vakantiegeld
- Overwerkregeling, bonus en winstdelingsregeling
- 40-urige werkweek
- 25 vakantiedagen (+ max. 13 variabele dagen)
- Ruime opleidingsmogelijkheden, internetabonnementsvergoeding en mobiele werkplek
- Reiskostenvergoeding
- Laptop en iPhone
Wat doe je?
- 30% Klantvragen aannemen en oplossen
- 40% Klantomgevingen monitoren
- 20% Templates bouwen en onderhouden
- 10% Intern overleg
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Mireille d'Hamecourt
Recruiter
Vacature
Als Support Engineer bij SPS ben je verantwoordelijk voor het onderhoud aan alle klantomgevingen die gebruik maken van Gensys, de monitoringssoftware die SPS zelf ontwikkelt. Klanten die gebruik maken van Gensys zijn zeer afhankelijk van deze software. je zorgt ervoor dat de Gensys applicatie altijd goed functioneert en de klant tevreden is. Ook signaleer je acute en toekomsige storingen, en los je deze op een adequate manier op, indien nodig samen met collega's.
Daarnaast lever je eerstelijns support via de telefoon of tickets binnen Gensys. Deze vragen zijn klantafhankelijk en erg uiteenlopend: ze gaan bijvoorbeeld over het gebruik, de inrichting en specifieke onderdelen van Gensys. In sommige gevallen heb je een adviserende rol, bijvoorbeeld door uit te leggen welke onderdelen van de applicatie voor een bedrijf van toegevoegde waarde kunnen zijn.
Aangezien elke klantomgeving anders is, breng je alle specifieke wensen en vragen van klanten in kaart. Zo weet je welke nieuwe functies je met behulp van nieuwe en bestaande templates moet invoeren, en welke aanpassingen daarvoor nodig zijn. Sommige van deze nieuwe functies zijn voor elke klant waardevol en neem je op in je standaard set van templates. Het komt ook voor dat je klantspecifieke wijzigingen doorvoert.
Je werkt in team Gensys Customer Support (GCS), dat bestaat uit drie Support Engineers en vijf Gensys Consultants. Jullie zijn nauw betrokken bij het Developmentteam; bij vragen waar jij en de andere Support Engineers niet uitkomen, benaderen jullie de Developers.
Als je het leuk vindt om klanten te ondersteunen bij uiteenlopende vragen en problemen, en je het uitdagend vindt om onder tijdsdruk oplossingen te realiseren, dan is dit een baan voor jou.
Agenda
Op een leuke dag help je klanten verder, adviseer je ze bij een oplossing en je kun je aan de slag met het ontwikkelen van een storage template.
Op een minder leuke dag vinden er verschillende storingen plaats bij een klant. Hierdoor kom je niet toe aan alle werkzaamheden die je had gepland.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Afdelingsoverleg
- Klantvragen verwerken
- Overleg met Gensys Consultant
- Klant adviseren
- Lunch
- Template ontwikkelen
- Managed monitoring
-
- Afdelingsoverleg
- Managed monitoring
- Klantvragen verwerken
- Lunch
- Storingen oplossen
- Template ontwikkelen
- Klant adviseren
- Gezamenlijk sporten
-
- Afdelingsoverleg
- Klantvragen verwerken
- Overleg met Gensys Consultant
- Overleg met Developer
- Lunch
- Managed monitoring
- Template ontwikkelen
- Template ontwikkelen
-
- Afdelingsoverleg
- Managed monitoring
- Lunch
- Klantvragen verwerken
- Overleg met team Development en team GCS
- Storingen oplossen
- Klantvragen verwerken
-
- Afdelingsoverleg
- Klantvragen verwerken
- Template ontwikkelen
- Managed monitoring
- Lunch
- Overleg met Gensys Consultant
- Overleg met Developer
- Storingen oplossen
- Vrijdagmiddagborrel
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Het Gensys Customer Support team is de plek om je kennis te verbreden, en op een hoger, technisch niveau te ontwikkelen. Dit komt door de diversiteit aan interessante klantomgevingen en door de vernieuwingen en innovaties binnen SPS. We hebben brede studie- en ontwikkelmogelijkheden om je kennis uit te breiden en je certificering up-to-date te houden.
Werken bij SPS
SPS is opgericht in 1994 en richt zich als Managed Services Provider (MSP) op het ontzorgen van organisaties met een hoge IT-afhankelijkheid. Deze zogenaamde “Digital Enterprise”-organisaties kunnen niet functioneren zonder ICT. SPS ontzorgt deze organisaties door middel van remote IT-beheer en IT-consultancyprojecten, zodat klanten van SPS zich kunnen focussen op hun business en hun klanten. Een selectie van klanten waarvoor SPS werkt: NHG, Chrysal, Aviko, Nedcargo en Auping.
Vanaf de start van SPS in 1994 wordt er gewerkt aan de ontwikkeling en verkoop van Gensys als totaaloplossing voor ICT afdelingen en ICT beheerorganisaties. Gensys wordt ingezet om IT-ketens en digitale processen visueel inzichtelijk te maken. Denk daarbij aan dashboards voor het bewaken van transactieflows of het visueel inzichtelijk maken van de IT-infrastructuur van bedrijfskritische applicaties.
- Hoofdkantoor in Reeuwijk
- Klanten met (inter)nationale vestigingen
- 75+ werknemers
- 20% / 80%
- Gem. leeftijd 32 jaar
- Smart casual
- Hybride: 50% op kantoor
Collega's
