Wat is vereist?
- Een afgeronde opleiding
- Ervaring in assisterende rol in een klantgerichte organisatie
- Ervaring met Embrace en Econtact is pré
- Je bent vaardig met MS Office
- Zelfoplossend vermogen
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je bent klantgericht, een teamplayer en je houdt ervan om anderen te helpen
Wat krijg je?
- €3.036 - €4.003 bruto p/m o.b.v. 36 uur
- 20 tot 28-urige werkweek
- 26 vakantiedagen o.b.v. 36 uur
- Opleidingsbudget van €900 per jaar die je loopbaangericht kunt inzetten
- Aantrekkelijke pensioenregeling
- Arbeidsvoorwaarden conform de CAO Woondiensten
- Vitaliteitsbudget van €250 per jaar
- Telefoon en laptop
Wat doe je?
- 75% Telefonisch klantvragen beantwoorden
- 20% Andere taken uitvoeren
- 5% Intern overleg voeren
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Harold van Hasselt
Recruiter
Vacature
Als Medewerker KCC bij SOR ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en afhandelen van de inkomende calls. De vragen zijn zeer uiteenlopend van aard. Ze kunnen bijvoorbeeld gaan over het huren of opzeggen van een woning, betalingen, overlast of technische mankementen. De klantvragen probeer je in principe allemaal zelf af te handelen. Alleen als je een vraag écht niet zelfstandig af kan handelen zet je deze door naar een andere afdeling.
In deze functie sta je voor het grootste gedeelte op de telefoonlijn, maar je behandelt ook berichten uit andere kanalen, zoals de mail of de website. Je kan hierbij altijd op ondersteuning rekenen van je collega's en je leidinggevende.
Als je het leuk vindt om mensen telefonisch te woord te staan en je om kan gaan met drukte, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag zijn alle calls goed afgehandeld, alle taken af en is er nog tijd voor wat onderling sociaal contact.
Op een minder leuke werkdag is het team onderbezet en blijven de telefoontjes maar binnen stromen.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
-
- Dagstart
- Lunch
- Voorbeeld weekagenda
- Telefoonlijn bedienen
- Telefoonlijn bedienen
-
- Roostervrije dag
-
- Telefoonlijn bedienen
- Socials beheren
- Lunch
-
- Dagstart
- Lunch
- Telefoonlijn bedienen
- Telefoonlijn bedienen
- Teamoverleg
-
- Roostervrije dag
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Er zijn ruime opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen in je functie. Naast een opleidingsbudget, bouw je jaarlijks €900,- op om in te zetten voor een opleiding buiten je functie (bij een fulltime dienstverband).
Werken bij SOR
Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam (SOR), opgericht in 1986, is een organisatie die zich richt op het bieden van betaalbare, kwalitatieve huisvesting voor senioren met een klein inkomen in Rotterdam en de Hoeksche Waard. Als grootste ouderhuisvester in de regio beheert SOR ongeveer 7.500 huishoudens verspreid over zesenvijftig woongebouwen. De organisatie met 77 medewerkers, streeft naar het creëren van een 'thuisgevoel', waarbij persoonlijke aandacht en de behoeften van diverse senioren centraal staan. SOR onderscheidt zich door een focus op duurzaamheid, betaalbaarheid en innovatie in haar dienstverlening, inclusief digitale transformatie en toekomstige huisvestingsprojecten. De kernwaarden van SOR - duidelijkheid, persoonlijkheid, ondernemerschap en betrokkenheid - vormen de basis van hun sterke bedrijfscultuur.
- Hoofdkantoor in Rotterdam
- 85 medewerkers in dienst
- 40% / 60%
- Gem. leeftijd 49 jaar
- Informele dresscode
- Thuiswerkmogelijkheden i.o.m. je leidinggevende
Collega's
