Banen

Technical Support Engineer

Solliciteer voor 01-12-21

Technical Support Engineer

Sectra Almere

Wat is vereist?

  • Afgeronde hbo- of wo-opleiding
  • Ideaal voor starters; geen ervaring vereist
  • Analytisch en initiatiefrijk
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Klantgericht en leergierig

Wat krijg je?

  • €3.500 - €4.000 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 13e maand
  • 40-urige werkweek
  • 24 vakantiedagen (kan wisselen door diensten en compensatiedagen)
  • Rookie course in Linköping (Zweden)
  • Bedrijfsfitness + mobiliteitsregeling
  • Laptop + smartphone
  • Thuiswerkmogelijkheden

Wat doe je?

  • 60% Tickets en telefoontjes afhandelen
  • 20% Intern overleg
  • 20% Project Engineers ondersteunen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Martin Blokker

Organisatiecoach

Vacature

Als Technical Support Engineer bij Sectra ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van tickets en telefoontjes. Het zijn voornamelijk artsen zoals radiologen, pathologen en cardiologen die met de software van Sectra werken. Deze software draagt bij aan medische beeldvorming binnen ziekenhuizen en maakt het makkelijker om diagnoses te bepalen op basis van beelden. Het gaat om technische systemen, dus het kan weleens voorkomen dat iets misgaat of niet werkt. Dan komen artsen als eerst bij jou terecht; jij zorgt ervoor dat zij zo snel mogelijk weer met de software kunnen werken.

Je handelt tickets en telefoontjes af op de eerstelijn, maar zet ze daarna vrijwel altijd door naar de tweedelijn: de Project Engineers. Zij duiken dieper in de software en pakken het probleem bij de wortels aan, maar het is aan jou om al het voorbereidende werk te doen. Je verzamelt zo veel mogelijk informatie om het de Project Engineers zo makkelijk mogelijk te maken. Alle Project Engineers zijn begonnen op de eerstelijn, dus bij goede resultaten kun je ook steeds meer taken van een Project Engineer oppakken. Bovendien is geen enkel ticket of telefoontje hetzelfde, dus hier leer je veel van.

Je krijgt de kans om veel te leren over Project Engineering, mits je intrinsiek gemotiveerd bent om jezelf te ontwikkelen. Je doet natuurlijk al veel kennis op aangezien je dagelijks contact hebt met medische professionals over de software van Sectra, je veel onderzoek doet en ook inhoudelijk met (internationale) collega's discussieert.

Je komt te werken in het Supportteam Benelux met twee Managers, acht Project Engineers en een andere Technical Support Engineers.

Als je bereid bent om veel te leren door met (internationale) collega's en medische professionals samen te werken, en je het uitdagend vindt om meer te leren over medical IT systemen, databases, integratie zodat artsen beter hun werk kunnen doen, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Technical Support Engineer
Bob Sprangers

Op een leuke werkdag moet ik onverwachts bellen met een cardioloog, aangezien er een probleem is met veel prioriteit. Het geeft dan een extra voldaan gevoel als ik de oorzaak weet te achterhalen en mede daardoor het probleem oplos.

Tijdens een mindere dag worden er weinig tickets ingeschoten. Het is natuurlijk heel fijn dat alles werkt, maar hierdoor heb ik wel een rustigere en wat saaiere dag.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Lunch
    • Daily scrum
    • Kickboksen met collega's
    • Overleg Project Engineer
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Lunch
    • Teamoverleg
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Overleg internationale collega's
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Daily scrum
    • Overleg Project Engineer
    • Overleg internationale collega's
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Lunch
    • Daily scrum
    • Overleg internationale collega's
    • Project Engineers ondersteunen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Lunch
    • Daily scrum
    • Overleg Project Engineer
    • Project Engineers ondersteunen
    • Project Engineers ondersteunen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen
    • Tickets en telefoontjes afhandelen

Voorbeeld uit de praktijk

Een radioloog belt je op: de foto’s die hij maakt, worden niet goed verwerkt in PACS (software van Sectra). Wat doe je?

Jij bent de eerste persoon die de radioloog spreekt, dus het is belangrijk dat je veel vragen stelt. Zo kun je goed achterhalen wat er aan de hand is. Kunnen ze de foto’s op één computer niet zien, of op alle computers? Wat zijn de mogelijke gevolgen van dit probleem? Ook vraag je bijvoorbeeld sinds wanneer de radioloog hier last van heeft en of er onlangs nog updates zijn uitgevoerd op de computer(s).

Op deze manier probeer je zo veel mogelijk informatie te verzamelen en duidelijk op een rij te zetten, voordat dit ticket doorgezet wordt naar de tweedelijn (Project Engineers).

Groeipad

Tijdens je onboarding doe je ervaring op in de verschillende onderdelen van het bedrijf. Je hebt een mentor die jou op weg helpt, onder andere met de technische trainingen (PACS Level I en II), businesstrainingen, cursussen over essential skills en andere opdrachten. Ook krijg je de kans om mee te werken aan (internationale) projecten om je kennis te verbreden en te verdiepen. Na verloop van tijd kun je - samen met je mentor of een Manager - op zoek gaan naar een plek binnen Sectra die het beste bij jouw kwaliteiten en wensen past. Dit kan een specialistische functie zijn, maar ook een generieke of leidinggevende functie.

Technical Support Engineer
Project Engineer

Werken bij Sectra

Sectra is een wereldwijde leverancier van enterprise imaging oplossingen en beeldverwerkingssystemen die het mogelijk maken om digitale beelden te verwerken, te archiveren en te verspreiden. Deze worden vooral gebruikt door diagnostische afdelingen in ziekenhuizen, zoals Radiologie, Pathologie, Cardiologie en Orthopedie. Ook worden de oplossingen van Sectra ingezet voor informatieuitwisseling binnen en buiten ziekenhuizen.

COVID-19 heeft ons geleerd hoe kwetsbaar ons zorgsysteem is: het is van levensbelang om snel en betrouwbaar diagnoses te kunnen stellen. Dat kan gelukkig steeds vaker met ondersteuning van Artificial Intelligence en Structured Reporting, specifiek Image Recognition-technieken en neurale netwerken. Zo kunnen artsen steeds beter diagnosticeren en ziektebeelden bepalen. Door je te verdiepen in allerlei technieken die schuilgaan achter imaging technieken zoals MRI's en mammografieën, kun jij de zorg indirect een stukje beter maken.

Sectra levert een essentiële bijdrage aan de medische wereld en daarmee aan de volksgezondheid. En als je bij Sectra gaat werken, kun jij er ook indirect voor zorgen dat ziektes sneller opgespoord worden. Werknemers geven werken bij Sectra een Glassdoor-score van 4.8 (uit 5): er is veel ruimte voor Learning & Development en bovendien heeft Sectra meerdere keren de Best of Class-award gewonnen.

  • Hoofdkantoor in Linköping (Zweden)
  • Nederlandse hoofdkantoor in Almere
  • 850 werknemers wereldwijd
  • 55 werknemers in Nederland
  • 50% / 50%
  • Gem. leeftijd 41 jaar

Collega's

Sam Eecloo (35) - Project Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben al een aantal jaren werkzaam in de Healthcare IT-sector en zag hoe Sectra de markt geleidelijk veranderde. Na gesprekken met verschillende mensen was het duidelijk dat ik me thuis zou voelen in de Sectra-cultuur en heb ik geen moment getwijfeld.

Wat was je vorige baan?
Verification en Validation Engineer - Agfa HealthCare.

Wat doe je in je vrije tijd?
Muziek maken en luisteren, gamen, sporten en webcomics tekenen.

Nick Besselink (32) - Global Research Liaison Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Met een achtergrond in medische beeldvorming en een passie voor programmeren, was ik op zoek naar een uitdagende nieuwe baan waar ik dit zou kunnen combineren. Na meerdere interviews was het duidelijk dat ik deze uitdaging bij Sectra zou vinden!

Wat was je vorige baan?
Klinisch onderzoeker (PhD) - Universitair Medisch Centrum Utrecht.

Wat doe je in je vrije tijd?
Mountainbiken, wielrennen, boksen en boulderen.

Rein Varkevisser (36) - Team Manager Applicatie Specialisten

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De combinatie tussen Zorg en IT heeft me altijd enorm geboeid en ontwikkelt zich bovendien in rap tempo. In mijn vorige rol als Applicatiebeheerder bij het LUMC brachten we deze ontwikkelingen daadwerkelijk bij de zorgprofessionals en ervaarde ik dagelijks de kracht van IT als ondersteuning van het zorgproces. Er was veel samenwerking met Zorg-IT bedrijven en zo leerde ik de mensen en programma's van Sectra ook goed kennen. Toen ik vervolgens werd gewezen op hun Applicatie Specialist-vacature was ik direct enthousiast: niet alleen de prettige werkcultuur en -houding sprak me erg aan. Ook was het dé kans om de "latest & greatest" ontwikkelingen te mogen implementeren in diverse ziekenhuizen in zowel binnen- als buitenland.

Wat was je vorige baan?
Sr. Applicatiebeheerder Radiologie - LUMC.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten doe ik graag en van uitstapjes met het gezin of een drankje in de zon op het terras kan ik ook zéker genieten!

Erwin Krikken (32) - Project Engineer bij Deployment.

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Met mijn achtergrond in technische geneeskunde zocht ik een uitdaging om de brug te slaan tussen techniek en de medische wereld. Bij Sectra heb ik die uitdaging kunnen vinden.

Wat was je vorige baan?
PhD kandidaat bij het UMC Utrecht.

Wat doe je in je vrije tijd?
Kickboksen met collega's, mountainbiken, in de tuin werken en afspreken met vrienden.

Sollicitatieproces

Telefonisch gesprek met Recruiter
± 1 - 2 weken
Gesprek met Directeur / HR Adviseur
± 1 - 2 weken
Assessments
± 1 - 2 weken
Gesprek met CEO in Linköping (Zweden)
± 1 - 2 weken
Je hebt de baan!

Interessante baan?