Wat is vereist?
- Minstens 3 jaar werkervaring op de klantenservice van een logistieke organisatie
- Ervaring met WMS, ERP en MS Office en e-business oplossingen
- Ervaring met LEAN en pro actie handelen
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Analytisch, accuraat, integer, resultaatgericht, dienstverlenend en onder druk kunnen werken
- Goede communicatieve, commerciële en organisatorische vaardigheden
Wat krijg je?
- €2.600 - € 3.250 bruto p/m (o.b.v. kennis en ervaring)
- 40-urige werkweek
- Deels thuiswerken is in overleg mogelijk
- 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime werkweek)
- Mogelijkheid om trainingen te volgen
- Winstdeling
Wat doe je?
- 60% Klachten, vragen en verzoeken via Customer Care tool afhandelen
- 15% Afwijkingen signaleren en rapporteren
- 15% Administratieve werkzaamheden
- 10% Spoedorders afhandelen
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Jan Daniel Wisselink
Recruiter a.i.
Vacature
Als Medewerker Servicedesk Logistiek bij Rexel Nederland ben je verantwoordelijk voor afhandelen van incidenten. Deze incidenten krijg je binnen via het ticketsysteem (wij werken met Jira), en bestaan uit vragen, verzoeken en klachten die klanten hebben met betrekking tot leveringen. Je krijgt deze ook binnen via de mail en de telefoon. Je hebt geen direct klantcontact, maar krijgt alle incidenten door via Transporteurs, de Verkoop Binnendienst en medewerkers van het warehouse Distributiecentrum. Je communiceert dus met verschillende afdelingen en partijen.
De incidenten die je verwerkt, verschillen inhoudelijk sterk. Zo kan het voorkomen dat een klant een bestelling op een bepaald tijdstip of bepaalde manier wil ontvangen of dat een klant een onvolledige of beschadigde levering meldt die mij dan correct afhandelt. Daarnaast verwerk je spoedleveringen door deze te bevestigen en vervolgens door te zetten naar een speciaal intern team.
Je verwerkt de incidenten op verschillende manieren. Soms plan je een herlevering of retour in en soms zet je een gratis levering in gang bij manco-meldingen over ontbrekende (delen van) leveringen. Hiervoor is het belangrijk dat je onderzoek doet en controleert of alle gegevens rondom de levering kloppen. Naast je dagelijkse werkzaamheden ben je ook verantwoordelijk voor kleinere (administratieve) taken.
Je bent onderdeel van het team Servicedesk Logistiek. Het team bestaat uit twaalf medewerkers, waaronder een Manager Servicedesk Logistiek en twee Coördinatoren Transport.
Als je het leuk vindt om klachten grondig uit te zoeken en op te lossen, en je het uitdagend vindt dat je als eerste aanspreekpunt een grote verantwoordelijkheid hebt, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke dag kom je aan de dingen toe op je planning, zoals het controleren van facturen.
Op een minder leuke dag zijn er veel foute leveringen geweest, waardoor het hectisch is om alle afhaal- en koerier-orders die worden aangevraagd te verwerken.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Teamoverleg
- Administratieve werkzaamheden
- Lunch
- Gratis serviceleveringen controleren en uitzetten
- Incidenten afhandelen
- Klachten, vragen en verzoeken via ticketsysteem afhandelen
-
- Maandelijks Afdelingsoverleg
- Personeelsaankopen invoeren
- Spoedorders verwerken
- Lunch
- Klachten, vragen en verzoeken via ticketsysteem afhandelen
- Klachten, vragen en verzoeken via ticketsysteem afhandelen
-
- Facturen controleren
- Klachten, vragen en verzoeken via ticketsysteem afhandelen
- Lunch
- Afwijkingen signaleren en rapporteren
- Klachten, vragen en verzoeken via ticketsysteem afhandelen
-
- Teamoverleg
- Administratieve werkzaamheden
- Personeelsaankopen invoeren
- Lunch
- Serviceleveringen controleren en uitzetten
- Klachten, vragen en verzoeken via ticketsysteem afhandelen
-
- Klachten, vragen en verzoeken via ticketsysteem afhandelen
- Klachten, vragen en verzoeken via ticketsysteem afhandelen
- Lunch
- Incidenten warehouse afhandelen
- Facturen controleren
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Binnen Rexel werk je samen aan een persoonlijk leerpad. Daarnaast hebben we de Rexel Academy, waarbinnen je interne (online) trainingen kan volgen. Er is ook een mogelijkheid tot het volgen van externe trainingen. Verder biedt Rexel een Harrison Assessment aan voor medewerkers die een doorgroei ambitie hebben of een laterale stap willen maken. Als selectie- of ontwikkelinstrument gebruiken ze het CPM-assessment met rollenspellen en interviews. Aan de hand van de deze resultaten wordt er samen gekeken naar de meest passende loopbaanontwikkeling.
Werken bij Rexel Nederland
Rexel Nederland is een groothandel in elektrotechnische materialen, die producten en diensten op het gebied van procesoptimalisatie, techniek en energiemanagement aanbiedt. Het bedrijf is onderdeel van de Rexel Group, één van de marktleiders in de distributie van elektrotechnische materialen. Rexel streeft ernaar om samen met haar klanten en leveranciers de best mogelijke totaaloplossing te ontwikkelen en nieuwe markten te creëren.
Rexel is een internationale organisatie en heeft in Nederland ruim twintig vestigingen. Opvallend zijn de lange dienstverbanden van gemiddeld 13 jaar, de hoge tevredenheidscore onder collega’s (88%), de doorgroeimogelijkheden én de energie van de collega’s.”
- Hoofdkantoor NL in Zoetermeer
- Actief in 32 landen
- Gem. leeftijd 46 jaar
- 400 werknemers in Nederland
- Gemiddeld dienstverband 13 jaar
- Hoge werknemerstevredenheid (88%)
Collega's
