Banen

Medewerker Servicedesk Logistiek

Vacature gesloten

Medewerker Servicedesk Logistiek

Rexel Nederland Bleiswijk

Wat is vereist?

  • Mbo+/hbo werk- en denkniveau
  • Afgeronde opleiding op het gebied van logistiek, communicatie en/of administratie
  • Minstens 3 jaar werkervaring op de klantenservice van een logistieke organisatie
  • Ervaring met WMS, ERP en MS Office en e-business oplossingen
  • Ervaring met LEAN en pro actie handelen
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Analytisch, accuraat, integer, resultaatgericht en dienstverlend
  • Goede communicatieve, commerciële en organisatorische vaardigheden

Wat krijg je?

  • €2.400 - € 3.400 bruto p/m (o.b.v. kennis en ervaring)
  • 40-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime werkweek)
  • Mogelijkheid om trainingen te volgen
  • Bonus volgt nog?

Wat doe je?

  • 60% Klachten, vragen en verzoeken via Customer Care tool afhandelen
  • 15% Afwijkingen signaleren en rapporteren
  • 15% Administratieve werkzaamheden
  • 10% Spoedorders afhandelen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Medewerker Servicedesk Logistiek bij Rexel Nederland ben je verantwoordelijk voor afhandelen van incidenten. Deze incidenten krijg je binnen via de customer care cool, en bestaan uit klachten, vragen en verzoeken die klanten hebben met betrekking tot leveringen. Je krijgt deze ook binnen via de mail en de telefoon. Je hebt geen direct klantcontact, maar krijgt alle incidenten door via Transporteurs, de Verkoop Binnendienst en medewerkers van het warehouse. Je communiceert dus met verschillende afdelingen en partijen. 

De incidenten die je verwerkt, verschillen inhoudelijk sterk. Zo kan het voorkomen dat je een klacht moet verwerken over een onvolledige of beschadigde levering, of juist dat een klant een bestelling op een bepaald tijdstip of bepaalde manier wil ontvangen. Daarnaast verwerk je spoedleveringen, door deze te bevestigen en vervolgens door te zetten naar een speciaal intern team.

Je verwerkt de incidenten op verschillende manieren. Soms plan je een herlevering of retour in, of je zet een gratis levering in gang bij manco-meldingen over ontbrekende (delen van) leveringen. Hiervoor is het belangrijk dat je onderzoek uitvoert om te controleren of alle gegevens rondom de levering kloppen. Daarnaast communiceer je met de daarvoor verantwoordelijke afdelingen als je een afwijking in de hoeveelheid van webshop en het magazijn constateert. Naast je dagelijkse werkzaamheden ben je ook verantwoordelijk voor kleinere (administratieve) taken. Zo voer je personeelsaankopen in, bevestig en verwerk je offertes, en controleer je facturen. 

Je bent onderdeel van het team Servicedesk Logistiek. Het team bestaat uit dertien medewerkers, waaronder een Manager, Coordinators, een Systeembeheerder en een Manager en Projectleider Transport. 

Als je het leuk vindt om klachten grondig uit te zoeken en op te lossen, en je het uitdagend vindt dat je als eerste aanspreekpunt een grote verantwoordelijkheid hebt, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Medewerker Servicedesk Logistiek

Op een leuke dag kom je aan de dingen toe op je planning, zoals het controleren van facturen.

Op een minder leuke dag zijn er veel foute leveringen geweest, waardoor het hectisch is om alle afhaal- en koerier-orders die worden aangevraagd te verwerken.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Maandelijks Afdelingsoverleg
    • Personeelsaankopen invoeren
    • Lunch
    • Klachten, vragen en verzoeken via Customer Care tool afhandelen
    • Klachten, vragen en verzoeken via Customer Care tool afhandelen
    • Teamoverleg
    • Administratieve werkzaamheden
    • Personeelsaankopen invoeren
    • Serviceleveringen controleren en uitzetten
    • Klachten, vragen en verzoeken via Customer Care tool afhandelen
    • Klachten, vragen en verzoeken via Customer Care tool afhandelen
    • Klachten, vragen en verzoeken via Customer Care tool afhandelen
    • Lunch
    • Facturen controleren

Voorbeeld uit de praktijk

Er komen meerdere schademeldingen binnen over zonnepanelen. Hoe verwerk je deze?

Met je collega’s verzamel je alle klachten in een bestand. De meldingen stuur je, samen met bijbehorende foto’s, naar je Manager. Ook vermeld je dit in de Issue Tracker, met je Manager in de CC. Er wordt gezocht naar een oplossing: nieuwe, grotere pallets waarop de zonnepanelen worden uitgeleverd. Je koppelt dit terug naar je Manager.

Krijg je de melding opnieuw? Dan vermeld je dat dit opgelost gaat worden. Ook controleer je bij klanten die de nieuwe palets hebben ontvangen, of het probleem daadwerkelijk is verholpen.

Groeipad

Binnen Rexel werk je samen aan een persoonlijk leerpad. Daarnaast hebben we de Rexel Academy, waarbinnen je interne (online) trainingen kan volgen. Er is ook een mogelijkheid tot het volgen van externe trainingen. Verder biedt Rexel een Harrison Assessment aan voor medewerkers die een doorgroei ambitie hebben of een laterale stap willen maken. Als selectie- of ontwikkelinstrument gebruiken ze het CPM-assessment met rollenspellen en interviews. Aan de hand van de deze resultaten wordt er samen gekeken naar de meest passende loopbaanontwikkeling.

Medewerker Servicedesk Logistiek

Werken bij Rexel Nederland

Rexel Nederland is een groothandel in elektrotechnische materialen, die producten en diensten op het gebied van procesoptimalisatie, techniek en energiemanagement aanbiedt. Het bedrijf is onderdeel van de Rexel Group, één van de marktleiders in de distributie van elektrotechnische materialen. Rexel streeft ernaar om samen met haar klanten en leveranciers de best mogelijke totaaloplossing te ontwikkelen en nieuwe markten te creëren.

Rexel is een internationale organisatie en heeft in Nederland ruim twintig vestigingen. Opvallend zijn de lange dienstverbanden van gemiddeld 13 jaar, de hoge tevredenheidscore onder collega’s (88%), de doorgroeimogelijkheden én de energie van de collega’s.”

  • Hoofdkantoor NL in Zoetermeer
  • Actief in 32 landen
  • Gem. leeftijd 46 jaar
  • 400 werknemers in Nederland
  • Gemiddeld dienstverband 13 jaar
  • Hoge werknemerstevredenheid (88%)

Collega's

Benno Cools (31) - Medewerker binnendienst

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Rexel gaan werken, omdat je bij Rexel de kans krijgt om door te groeien en iedere dag met klanten in contact bent.

Wat was je vorige baan?
Uitzendkracht bij Tempo Team

Wat doe je in je vrije tijd?
Sport, koken en tijd doorbrengen met mijn vrouw en kinderen.

Jeroen Veen (36) - Sales Consultant E-Mobility

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was al werkzaam in de E-mobility branche en hierin werkte ik al samen met Rexel. Toen merkte ik al dat het een mooi bedrijf is om voor te werken. Leuke collega's, goede sfeer. Qua business bezig met innovaties om klanten iedere keer goed te kunnen helpen en te informeren.

Wat was je vorige baan?
Business Development Manager - EVBox

Wat doe je in je vrije tijd?
Genieten van het leven!

Jahdiel (30) - Magazijnmedewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik zocht een leuke baan en opeens zag ik de vacature bij Rexel voorbij komen. Na mijn sollicitatie was ik enorm enthousiast. Het klikte al snel met mijn collega's, ik voel me hier enorm thuis en wil ook niet meer weg.

Wat was je vorige baan?
Dit is mijn eerste baan.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik houd van muziek maken, optredens geven en sporten als ik daar de tijd voor heb.

Henk (53) - Magazijnmedewerker inkomende goederen

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben als uitzendkracht begonnen en hier toen in dienst gekomen.

Wat was je vorige baan?
Magazijnmedewerker groente en fruit

Wat doe je in je vrije tijd?
Achter m'n pc.

Martin (42) - Meewerkend Voorman

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik had voor Rexel Nederland een andere baan in de logistiek. Ik wilde daarin verder gaan en groeien en dat is uiteindelijk ook gelukt bij Rexel Nederland.

Wat was je vorige baan?
Heftruckchauffeur en Magazijnmedewerker

Wat doe je in je vrije tijd?
Met mijn gezin op pad gaan.

Robert van Bourgonje (51) - Vestigingsmanager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Rexel is een groothandel waar altijd nieuwe zaken spelen. Het vooruitstrevende en onderscheidende speelt daarbij een grote rol. Wat mij aansprak is dat het een groot bedrijf is met wereldwijde dekking.

Wat was je vorige baan?
Vertegenwoordiger bij een elektrotechnische groothandel.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik wandel veel en geef voetbaltraining.

Touhami Kherazi (46) - Teamleider

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het is een gezond bedrijf en ik zag de doorgroeimogelijkheden.

Wat heb je gestudeerd?
MTS Elektrotechniek.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, klussen en wandelen.

Yvonne (65) - Magazijnmedewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Rexel begonnen omdat het hier gezellig is, met leuke collega's. De ene collega is nog gekker dan de ander... Er is altijd een leuke sfeer, maar er wordt wel hard gewerkt.<br />

Wat heb je gestudeerd?
De Huishoudschool.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lekker vakantie vieren en gezellig winkelen.

Julius van Waveren (46) - Teamleider Klant Support, afdeling eBusiness

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Toen ik nog in de verkoop werkzaam was, had ik voornamelijk contact met klanten en minder met collega's. Ik vond het leuk om uitleg te geven over de werking van de app, de webshop en EDI. In mijn huidige rol is die balans tussen contact met klanten en contact met collega's heel goed. Bovendien hebben al mijn huidige werkzaamheden te maken met digitale oplossingen zoals EDI. Daarnaast word ik voldoende uitgedaagd en dat maakt mijn werk leuk en afwisselend.

Wat was je vorige baan?
eBusiness Specialist en Nationaal Accountmanager Industrie, allebei bij Rexel.

Wat doe je in je vrije tijd?
Zeilen, motorrijden en tennissen.

Arthur van Diemen (43) - Teamleider Webshop, afdeling eBusiness

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde graag de overstap van B2C naar B2B maken in een omgeving waarin innovatie en duurzame groei belangrijk zijn. Via mijn netwerk kwam ik bij Rexel terecht, waar ik voldoende ruimte en uitdagingen zag voor de volgende stap in mijn carrière.

Wat was je vorige baan?
Omnichannel Development Manager bij Nextail

Wat doe je in je vrije tijd?
Ontspannen en genieten, soms andersom

Interessante baan?