Banen

EDI Support Specialist

EDI Support Specialist

Rexel Nederland Zoetermeer

Wat is vereist?

  • MBO/HBO werk- en denkniveau
  • 1 tot 2 jaar relevante werkervaring
  • Ervaring met klantondersteuning
  • Je kunt eenvoudige OCI-verbindingen inrichten
  • Goede beheersing Nederlands en Engels, in woord en geschrift
  • Servicegericht en commercieel

Wat krijg je?

  • €2.900 - €3.700 bruto p/m
  • 40-urige werkweek
  • 28 vakantiedagen
  • Interne en externe trainingen (o.a. via de Rexel Academy), mogelijkheid tot individuele opleidingen voor zelfontwikkeling
  • iPhone en laptop
  • Verschillende initiatieven vanuit ons Rexel Energ!ek programma

Wat doe je?

  • 35% Inrichten koppelingen bij klanten
  • 35% Aanpassen koppelingen bij klanten
  • 15% Troubleshooting
  • 15% Testing

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als EDI Support Specialist bij Rexel ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid over de digitale producten en diensten. Dit doe je door klanten te ondersteunen tijdens het gehele digitale (bestel)proces dat ze doorlopen. Je focust ligt hierbij op het tot stand brengen en onderhouden van EDI-koppelingen. Je krijgt meldingen binnen via het ticketsysteem, waarna je contact opneemt met de klant en het probleem voor ze oplost. Bovendien benader je klanten uit jezelf en kijk je hoe ze beter, sneller of efficiënter met elektronische berichten kunnen werken. Belangrijk hierbij is dat je goed kunt communiceren en tegelijkertijd je technische kennis toepast.

Als je merkt dat een probleem vaker terugkomt, ga je troubleshooten of testen om dit te verhelpen en uit te bannen. Ook test je regelmatig jullie eigen applicatie, omdat Rexel steeds beter wil worden.

Je bent onderdeel van de afdeling eBusiness, die uit negen collega’s bestaat. De afdeling is verdeeld in twee teams: Webshop en Klant Support. Je werkt binnen team Klant Support samen met de collega's die EDI-koppelingen voor klanten verzorgen en zich bezighouden met de livechat. Daarnaast overleg je regelmatig met IT en team Webshop.

Rexel is een groothandel, dus je hebt alleen te maken met zakelijke klanten.

Als je het leuk vindt om creatief naar oorzaken te zoeken, te puzzelen en je het niet erg vindt om met verschillende systemen en applicaties te werken, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

EDI Support Specialist
Leslie Goudsmit

Op een leuke dag heb ik veel klanten blij kunnen maken met een nieuwe, eenvoudige en geïntegreerde manier van werken. Dit heb ik gedaan door een koppeling op te zetten tussen hun pakket en ons pakket.

Op een minder leuke dag moet ik helaas ‘nee’ verkopen aan een klant, omdat we beperkt kunnen automatiseren.

  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00

Voorbeeld uit de praktijk

Je krijgt een melding binnen: een order van een klant komt niet door. Wat doe je?

Je gaat naar de afdeling IT om te overleggen. Samen kijken jullie wat er misgaat in de applicatie, de berichtendienst, jullie ERP-pakket en jullie servers. Je komt erachter dat het om een structureel probleem gaat. Daarom besluit je om de situatie na te bootsen in een testomgeving, zodat je precies kunt analyseren wat er misgaat tijdens dit type bestelling. Uiteindelijk ontdek je het wat het probleem van de koppeling is en hoe je dit kunt oplossen. Daarna verhelp je dit probleem meteen bij de klant. Bovendien heb je een terugkerend probleem opgelost, wat Rexel uiteindelijk beter maakt. Op deze manier draag je bij aan de betrouwbaarheid en kwaliteit van elektronische bestelmogelijkheden bij Rexel.

Groeipad

Binnen Rexel werk je samen aan een persoonlijk leerpad. Daarnaast is er de Rexel Academy opgezet, waarbinnen je interne (online) trainingen kan volgen. Er is ook een mogelijkheid tot het volgen van externe trainingen.

EDI Support Specialist
EDI Specialist
Teamleider Klantsupport

Werken bij Rexel Nederland

Rexel Nederland is een groothandel in elektrotechnische materialen, die producten en diensten op het gebied van procesoptimalisatie, techniek en energiemanagement aanbiedt. Het bedrijf is onderdeel van de Rexel Group, één van de marktleiders in de distributie van elektrotechnische materialen. Rexel streeft ernaar om samen met haar klanten en leveranciers de best mogelijke totaaloplossing te ontwikkelen en nieuwe markten te creëren.

  • Hoofdkantoor NL in Zoetermeer
  • Actief in 32 landen
  • 17% / 83%
  • Gem. leeftijd 46 jaar
  • 400 werknemers in Nederland
  • 27.000 werknemers wereldwijd

Collega's

Jahdiel (28) - Magazijnmedewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik zocht een leuke baan en opeens zag ik de vacature bij Rexel voorbij komen. Na mijn sollicitatie was ik enorm enthousiast. Het klikte al snel met mijn collega's, ik voel me hier enorm thuis en wil ook niet meer weg.

Wat was je vorige baan?
Dit is mijn eerste baan.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik houd van muziek maken, optredens geven en sporten als ik daar de tijd voor heb.

Henk (51) - Magazijnmedewerker inkomende goederen

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben als uitzendkracht begonnen en hier toen in dienst gekomen.

Wat was je vorige baan?
Magazijnmedewerker groente en fruit

Wat doe je in je vrije tijd?
Achter m'n pc.

Martin (40) - Meewerkend Voorman

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik had voor Rexel Nederland een andere baan in de logistiek. Ik wilde daarin verder gaan en groeien en dat is uiteindelijk ook gelukt bij Rexel Nederland.

Wat was je vorige baan?
Heftruckchauffeur en Magazijnmedewerker

Wat doe je in je vrije tijd?
Met mijn gezin op pad gaan.

Benno Cools (31) - Medewerker binnendienst

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Rexel gaan werken, omdat je bij Rexel de kans krijgt om door te groeien en iedere dag met klanten in contact bent.

Wat was je vorige baan?
Uitzendkracht bij Tempo Team

Wat doe je in je vrije tijd?
Sport, koken en tijd doorbrengen met mijn vrouw en kinderen.

Touhami Kherazi (46) - Teamleider

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het is een gezond bedrijf en ik zag de doorgroeimogelijkheden.

Wat heb je gestudeerd?
MTS Elektrotechniek.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, klussen en wandelen.

Robert van Bourgonje (51) - Vestigingsmanager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Rexel is een groothandel waar altijd nieuwe zaken spelen. Het vooruitstrevende en onderscheidende speelt daarbij een grote rol. Wat mij aansprak is dat het een groot bedrijf is met wereldwijde dekking.

Wat was je vorige baan?
Vertegenwoordiger bij een elektrotechnische groothandel.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik wandel veel en geef voetbaltraining.

Yvonne (63) - Magazijnmedewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Rexel begonnen omdat het hier gezellig is, met leuke collega's. De ene collega is nog gekker dan de ander... Er is altijd een leuke sfeer, maar er wordt wel hard gewerkt.<br />

Wat heb je gestudeerd?
De Huishoudschool.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lekker vakantie vieren en gezellig winkelen.

Julius van Waveren (45) - Teamleider Klant Support, afdeling eBusiness

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Toen ik nog in de verkoop werkzaam was, had ik voornamelijk contact met klanten en minder met collega's. Ik vond het leuk om uitleg te geven over de werking van de app, de webshop en EDI. In mijn huidige rol is die balans tussen contact met klanten en contact met collega's heel goed. Bovendien hebben al mijn huidige werkzaamheden te maken met digitale oplossingen zoals EDI. Daarnaast word ik voldoende uitgedaagd en dat maakt mijn werk leuk en afwisselend.

Wat was je vorige baan?
eBusiness Specialist en Nationaal Accountmanager Industrie, allebei bij Rexel.

Wat doe je in je vrije tijd?
Zeilen, motorrijden en tennissen.

Leslie Goudsmit (40) - EDI Support Specialist, afdeling eBusiness

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Als interim Functioneel Applicatiebeheerder heb ik verschillende opdrachten gedaan. Via via kwam ik in contact met Rexel en het team eBusiness. Ik had meteen een supergoede klik met het team en de werkzaamheden zijn op mijn lijf geschreven. Inmiddels werk ik al negen maanden met veel plezier bij Rexel.<br />

Wat was je vorige baan?
Functioneel Applicatiebeheerder

Wat doe je in je vrije tijd?
Tijd doorbrengen met mijn dochtertjes en kickboksen

Arthur van Diemen (41) - Teamleider Webshop, afdeling eBusiness

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde graag de overstap van B2C naar B2B maken in een omgeving waarin innovatie en duurzame groei belangrijk zijn. Via mijn netwerk kwam ik bij Rexel terecht, waar ik voldoende ruimte en uitdagingen zag voor de volgende stap in mijn carrière.

Wat was je vorige baan?
Omnichannel Development Manager bij Nextail

Wat doe je in je vrije tijd?
Ontspannen en genieten, soms andersom

Sollicitatieproces

Eerste gesprek met leidinggevende + online assessment
± 1 - 2 weken
Tweede gesprek met Sales & Marketing Directeur en HR Adviseur
± 2 - 3 weken
Eventueel derde gesprek
± 3 weken
Aanbod

Interessante baan?