Als EDI Support Medewerker bij Rexel ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid over de digitale producten en diensten. Dit doe je door samen met je collega’s klanten te ondersteunen tijdens het gehele digitale (bestel)proces dat ze doorlopen. Je focus ligt hierbij op het tot stand brengen en onderhouden van EDI-koppelingen. Je krijgt meldingen binnen via het ticketsysteem, waarna je contact opneemt met de klant en het probleem voor ze oplost. Bovendien benader je klanten uit jezelf en kijk je hoe ze beter, sneller of efficiënter met elektronische berichten kunnen werken. Belangrijk hierbij is dat je goed kunt communiceren en tegelijkertijd je technische kennis toepast.

Als je merkt dat een probleem vaker terugkomt, ga je troubleshooten of testen om dit te verhelpen en uit te bannen. Ook test je regelmatig jullie eigen applicatie, omdat Rexel steeds beter wil worden.

Je bent onderdeel van de afdeling eBusiness, die uit negen collega’s bestaat. De afdeling is verdeeld in twee teams: Webshop en Klant Support. Je werkt binnen team Klant Support samen met de collega's die EDI-koppelingen voor klanten verzorgen en zich bezighouden met de livechat. Daarnaast overleg je regelmatig met IT en team Webshop.

Rexel is een groothandel, dus je hebt alleen te maken met zakelijke klanten.