Servicedeskmedewerker
Port of Amsterdam Amsterdam
Wat is vereist?
- Afgeronde IT-opleiding (minimaal mbo niveau 4)
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
- Kennis van onder andere Microsoft 365, werkplekken, ITIL, TopDesk, iOS en Android
- Technisch onderlegd, maar vooral klantgericht en initiatiefrijk
- In het bezit van rijbewijs B
Wat krijg je?
- € 2.550 - € 4.168 bruto p/m (op basis van een 36-urige werkweek)
- 13e maand, levensloop- en ziektekostenbijdrage, garantietoelage
- 36-urige werkweek
- 144 uur wettelijk verlof, leeftijdsafhankelijk bovenwettelijk verlof volgens cao (+ feestdagen, waaronder Goede vrijdag, 1 en 5 mei)
- Persoonlijk ontwikkelbudget van € 2.000,- en individueel keuzebudget
- Telefoon en Surface-laptop
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
- Mogelijkheid om hybride te werken; thuiswerkplek en -vergoeding
Wat doe je?
- 60% Storingen afhandelen en oplossen
- 30% Werkplekgerelateerde hardware- en softwaretaken oppakken
- 10% Overleg met collega's
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Vacature
Als Servicedeskmedewerker bij Port of Amsterdam ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van storingen binnen de organisatie. De storingen die je binnenkrijgt van collega's variëren: het kan gaan om een eenvoudig op te lossen incident, maar ook om een lastige wijziging. Je beheert ruim 150 applicaties die samen een complex geheel vormen; dit maakt elke storing uitdagend.
Het komt regelmatig voor dat je naar een andere locatie van Port of Amsterdam gaat om een storing te verhelpen, zoals de zeesluis of haven. Je bent dus niet de hele dag telefoontjes aan het afhandelen: het gaat meestal om complexere storingen waar je lange tijd mee bezig bent. In enkele gevallen schakel je de tweede lijn in; dit is meestal een leverancier.
Daarnaast beheer je samen met de andere Servicedeskmedewerker alle rechten van de hardware en software, die regelmatig geupdatet of (opnieuw) ingericht moeten worden. Ook verstrek en vervang je hard- en software op de verschillende locaties, en ben je verantwoordelijk voor het inrichten van (thuis)werkplekken. Dit betekent dat je nieuwe medewerkers uitleg geeft over de applicaties waarmee zij gaan werken. Verder ben je bezig met - mocht je agenda dit toelaten - verbeteringen doorvoeren, handleidingen en instructies schrijven voor hard- en software, en overige documentatie opstellen en updaten.
Je bent onderdeel van de afdeling IT, waar onder andere Systeembeheerders en Applicatiecoördinatoren werken. Je werkt voornamelijk samen met de andere Servicedeskmedewerker: Jullie verdelen tickets en wisselen het beheer van de telefoon en mailbox af.
Als je het leuk vindt om dagelijks uitdagende, technische problemen op te lossen van ruim 150 applicaties, en je het uitdagend vindt om je aan te passen aan verschillende collega’s die dit bij jou melden, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag kun je collega’s bij de zeesluis direct helpen met een technisch probleem. Aangezien je toch op locatie bent, vragen ze meteen of je een aantal andere dingen kunt checken. Je merkt dat collega's echt iets hebben aan jouw hulp.
Tijdens een mindere dag is er een storing die je niet meteen kunt oplossen, omdat je hiervoor een leverancier nodig hebt die niet bereikbaar is. Ondanks het feit dat dit buiten jouw macht ligt, kunnen collega’s hier gefrustreerd op reageren. Dan komt het echt aan op jouw soft skills.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Lunch
- Softwarerechten inrichten
- Servicedesk-mailbox bijwerken
- Storing in haven oplossen
- Storing oplossen (remote)
- Storing oplossen (remote)
- Overleg leverancier
-
- Lunch
- Twee nieuwe medewerkers inwerken
- Hardware vervangen
- Telefoons troubleshooten
- Overleg collega-servicedeskmedewerker
- Verbeteringen uitdenken
-
- Lunch
- Storing op vaartuig oplossen
- Telefoontjes afhandelen
- Storing oplossen (remote)
- Overleg collega-servicedeskmedewerker
- Hardwarehandleiding schrijven
-
- Storing bij zeesluis oplossen
- Overige technische zaken aanpakken bij zeesluis
- ServicePro en smartphone aan nieuwe medewerker verstrekken
- Aangepaste rechten collega controleren
- Servicedesk-mailbox bijwerken
- Lunch
-
- Lunch
- Melding doorgeven en bespreken met leverancier
- Software-instructies updaten
- Kantoorwerkplekken inrichten
- Applicatierechten bijwerken
- Telefoontjes afhandelen
- Storing oplossen (remote)
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Port of Amsterdam biedt veel ruimte om te ontwikkelen en te groeien. Niet alleen als medewerker, maar ook als persoon. Ze denken met je mee, bieden de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en diverse (vak)gebieden te ontdekken. Met jouw persoonlijke ontwikkelbudget (€ 2.000,-) kun je via het interne opleidingssysteem, TipTrack, diverse cursussen en opleidingen volgen.
Werken bij Port of Amsterdam
Port of Amsterdam is de vierde haven van West-Europa en verantwoordelijk voor de ontwikkeling, exploitatie en het beheer van de Amsterdamse havenregio. De haven van Amsterdam maakt deel uit van de grootste ‘airport-seaport-city’-combinatie in Europa. Daarmee is het een belangrijke motor voor de regionale en nationale economie. Samen met partners werkt Port of Amsterdam aan een haven die steeds meer waarde oplevert voor klanten en omgeving, maar wordt ook het voortouw genomen in de verduurzaming van de haven. Alles vanuit de gedachte dat je het juist samen nóg beter kan doen. De pay-off is niet voor niets: “Be Part of a Better Port”. Het bedrijf is al enige tijd in ontwikkeling van een verticaal naar een horizontaal georiënteerd bedrijf, om zo meer wendbaar te worden en beter in te kunnen spelen op de steeds sneller veranderende omgeving. Talenten tot hun recht laten komen, plezier in het werk, verantwoordelijkheid en vertrouwen krijgen, sneller tot resultaat komen, succes vieren. Het zijn allemaal metrics waarop wordt gestuurd om deze beweging verder te ontwikkelen.
Open sollicitatie
Zie je momenteel geen passende vacature op onze website, maar ben je enthousiast over werken bij Port of Amsterdam? Wij staan open voor talent! Stuur ons je open sollicitatie via deze link. Vertel kort over je vaardigheden en ambities en wij onderzoeken de mogelijkheden. Laat ons weten wat jij ons team kunt bieden!
- Hoofdkantoor in Amsterdam
- Actief in Nederland
- 375 medewerkers