Coördinator Servicedeskmedewerker

Als Coördinator Servicedeskmedewerker bij Port of Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega's bij vragen, meldingen en storingen. Deze kunnen zowel telefonisch, via e-mail als persoonlijk aangemeld worden. Je beschikt over de vaardigheden om een groot deel van de meldingen, zowel 1e- als 2e-lijns, op een klantvriendelijk en doelgerichte manier te kunnen oplossen. Vanuit je functie pak je actief de verbeterpunten op, werk je deze uit, neem je de regie en voer je deze uit samen met twee directe collega’s.

Het komt regelmatig voor dat je naar een andere locatie van Port of Amsterdam gaat om een storing te verhelpen, zoals de zeesluis of haven. Je bent dus niet de hele dag telefoontjes aan het afhandelen: het gaat meestal om complexere storingen waar je lange tijd mee bezig bent. In enkele gevallen schakel je de tweede lijn in; dit is meestal een leverancier.

Daarnaast beheer je samen met de andere Servicedeskmedewerker alle rechten van de hardware en software, die regelmatig geupdatet of (opnieuw) ingericht moeten worden. Ook verstrek en vervang je hard- en software op de verschillende locaties, en ben je verantwoordelijk voor het inrichten van (thuis)werkplekken. Dit betekent dat je nieuwe medewerkers uitleg geeft over de applicaties waarmee zij gaan werken. Verder ben je bezig met - mocht je agenda dit toelaten - verbeteringen doorvoeren, handleidingen en instructies schrijven voor hard- en software, en overige documentatie opstellen en updaten.

Je bent onderdeel van de afdeling IT, waar onder andere Systeembeheerders en Applicatiecoördinatoren werken. Je werkt voornamelijk samen met de andere Servicedeskmedewerker: jullie verdelen tickets en wisselen het beheer van de telefoon en mailbox af.