CRM Specialist
Port of Amsterdam Amsterdam
Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld door opleiding Informatiemanagement of Marketing
- Ervaring met CRM-systemen en marketing tools configureren, bij voorkeur Dynamics
- Processen kunnen uitdenken en optimaliseren met Power Automate en Power Apps, of dit snel kunnen leren
- Kennis van marketing automation en het opbouwen van klant databases en segmentatie
- Communicatief sterk, pragmatisch en inventief
Wat krijg je?
- € 3.176 - € 4.798 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
- Persoonlijk ontwikkelbudget van € 2.000,- en individueel keuzebudget (17,88%)
- 36-urige werkweek (32 uur is bespreekbaar)
- 144 uur wettelijk verlof, leeftijdsafhankelijk bovenwettelijk verlof volgens cao (+ feestdagen, waaronder Goede vrijdag, 1 en 5 mei)
- Levensloopbijdrage, bijdrage ziektekosten, garantietoelage
- Telefoon en Surface-laptop
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
- Mogelijkheid om hybride te werken; thuiswerkplek en -vergoeding
Wat doe je?
- 15% Visie en roadmap ontwikkelen
- 30% Dynamics en Power Automate configureren
- 25% Concepten, oplossingen en flows uitdenken
- 15% Requirements ophalen en overleg
- 15% Overige werkzaamheden
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Sanne Ruitenbeek
Product Owner
Vacature
Als CRM Specialist bij Port of Amsterdam ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantinteractie voor collega’s van de afdelingen Sales Support, Marketing en Sales. Je zorgt ervoor dat deze collega’s de klanten en relaties slim, effectief en op maat kunnen bedienen. Dit doe je door een centrale visie, data, oplossingen en regie te leveren op het gebied van klantcontact. Denk hierbij aan bijvoorbeeld nieuwsbrieven en evenementen, maar ook aan het vastleggen van klantvoorkeuren en saleskansen, zodat er verder kan worden gepersonaliseerd per klant of relatie.
Voor deze onderwerpen ontwikkel je een visie en concrete oplossingen, waarmee klantdata slim en gebruiksvriendelijk wordt verzameld, gesegmenteerd, gebruikt en beheerd. Deze ideeën werk je uit en je zorgt ervoor dat dit bruikbaar wordt gemaakt voor je commerciële collega’s en de rest van de organisatie. Je gebruikt hiervoor Microsoft Office 365-tools waaronder Dynamics 365, Dynamics for Marketing en het Power Platform. Naast het bedenken en uitwerken van oplossingen, ben je ook verantwoordelijk voor het toetsen hiervan bij collega’s en het uiteindelijke beheer.
Je bent onderdeel van het team Klantinteractie Support. Dit team bestaat uit een Business Consultant, een Technisch Consultant, een andere CRM Specialist en een Product Owner. Onlangs is de productorganisatie binnen Port of Amsterdam opnieuw ingericht, wat gepaard gaat met een nieuwe werkwijze. Productteams werken voortaan binnen drie value streams: zeevaart, binnenvaart en gevestigde bedrijven. Hiermee ben je als CRM Specialist ook deels verantwoordelijk voor deze cultuurshift en het bijkomende verandermanagement. De teams zijn muldisciplinair en werken agile, meestal scrum.
Als je het leuk vindt om bezig te zijn met CRM-tooling en je zowel vanuit een visie als een kleine praktische oplossing kunt denken, en je het uitdagend vindt om sceptische collega's enthousiast te maken over nieuwe oplossingen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een geslaagde werkdag analyseer je het nieuwe nieuwsbrief template en zie je dat de CTR aanzienlijk is verbeterd. Zo kun je weer een stap vooruit in de door jou ontwikkelde roadmap.
Tijdens een mindere werkdag wil je concrete afspraken maken over het koppelen van klantdata uit een ander systeem, maar blijkt het lastig om eigenaarschap van de data scherp te krijgen.
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Stand-up
- Lunch
- Mails lezen en beantwoorden
- Sprintwissel
- Nieuwe CRM-ontwikkelingen volgen
- Brainstorm voorbereiden
- Concept uitdenken
-
- Stand-up
- Lunch
- Retrospective
- Nieuwe nieuwsbrief template analyseren
- Brainstorm centraliseren klantdata
- Nieuwe flow in Dynamics en Power Automate inrichten
- Klantdata uitwerken
-
- Stand-up
- Lunch
- Demo voorbereiden
- Demo: nieuwe flow toetsen bij collega's
- Aanpassingen in nieuwe flow doorvoeren
- Nieuwe flow uitdenken
- Mails lezen en beantwoorden
-
- Stand-up
- Lunch
- Requirements ophalen
- Rapportages bekijken
- Overleg met Product Owner
- Nieuwe flow testen
- Marketing meet-up
- Roadmap centraliseren
-
- Vrije dag
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Port of Amsterdam biedt veel ruimte om te ontwikkelen en te groeien. Niet alleen als medewerker, maar ook als persoon. Ze denken met je mee, bieden de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en diverse (vak)gebieden te ontdekken. Via het interne opleidingssysteem kun je diverse cursussen en opleidingen volgen. Ook krijg je jaarlijks een persoonlijk ontwikkelbudget van € 2000,-.
Werken bij Port of Amsterdam
Port of Amsterdam is de vierde haven van West-Europa en verantwoordelijk voor de ontwikkeling, exploitatie en het beheer van de Amsterdamse havenregio. De haven van Amsterdam maakt deel uit van de grootste ‘airport-seaport-city’-combinatie in Europa. Daarmee is het een belangrijke motor voor de regionale en nationale economie. Samen met partners werkt Port of Amsterdam aan een haven die steeds meer waarde oplevert voor klanten en omgeving, maar wordt ook het voortouw genomen in de verduurzaming van de haven. Alles vanuit de gedachte dat je het juist samen nóg beter kan doen. De pay-off is niet voor niets: “Be Part of a Better Port”. Het bedrijf is al enige tijd in ontwikkeling van een verticaal naar een horizontaal georiënteerd bedrijf, om zo meer wendbaar te worden en beter in te kunnen spelen op de steeds sneller veranderende omgeving. Talenten tot hun recht laten komen, plezier in het werk, verantwoordelijkheid en vertrouwen krijgen, sneller tot resultaat komen, succes vieren. Het zijn allemaal metrics waarop wordt gestuurd om deze beweging verder te ontwikkelen.
Open sollicitatie
Zie je momenteel geen passende vacature op onze website, maar ben je enthousiast over werken bij Port of Amsterdam? Wij staan open voor talent! Stuur ons je open sollicitatie via deze link. Vertel kort over je vaardigheden en ambities en wij onderzoeken de mogelijkheden. Laat ons weten wat jij ons team kunt bieden!
- Hoofdkantoor in Amsterdam
- Actief in Nederland
- 375 medewerkers