Product Owner

Vacature gesloten

Product Owner

Pensioenfonds Horeca & Catering Zoetermeer

Wat is vereist?

  • Relevante HBO- of WO-opleiding
  • Minimaal 5 jaar ervaring met business solutions ontwikkelen en verbeteringen realiseren
  • Bij voorkeur ervaring met CRM systemen, Office 365 en/of Microsoft Dynamics
  • Communicatief sterk en in staat om in teamverband te werken
  • Goed kunnen plannen

Wat krijg je?

  • € 3.250,- en € 4.850,- bruto p/m, afhankelijk van opleidingsniveau en ervaring
  • 40-urige werkweek
  • 26 vakantiedagen
  • Mogelijkheid tot het volgen van (interne) trainingen en opleidingen
  • Persoonlijk budget van 8% dat je vrij kunt inzetten voor bijvoorbeeld een eindejaarsuitkering of extra vakantiedagen
  • 8% vakantiegeld
  • Goede thuiswerkfaciliteiten, pensioenregeling en vitaliteitsprogramma

Wat doe je?

  • 40% Verbeteringen realiseren en incidenten oplossen met het multidisciplinaire team
  • 10% Incidenten behandelen in TopDesk
  • 10% Backlog managen
  • 20% Wensen bespreken met gebruikers en stakeholders
  • 20% Overleg met leveranciers

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Product Owner bij Pensioenfonds Horeca & Catering ben je verantwoordelijk voor de implementatie, de doorontwikkeling en het gebruik van digitale omgevingen voor werkgevers en eigen collega's. In deze digitale omgeving kunnen werkgevers bijvoorbeeld alles vinden over de pensioenregeling, hun werknemers en betalingen. Intern helpt het CRM de collega’s van het marktbewerkingsteam om klantvragen af te handelen en een goed klantbeeld te hebben. Je hebt dus een verbindende rol tussen gebruikers en leveranciers, en realiseert verbeteringen. 

Incidenten in de digitale omgeving moeten zo snel mogelijk verholpen worden. Het is jouw taak om op zoek te gaan naar de kern van het probleem, waarna je de juiste mensen inschakelt om het probleem op te lossen. Je overlegt hiervoor met je team, maar ook met leveranciers die de oplossing uiteindelijk echt gaan doorvoeren. Het is dus van belang dat je een probleemoplossend vermogen hebt. 

Je werkt in een multidisciplinair team van circa zes collega’s, dat naast jou bestaat uit key users, een collega van Marketing en een Solution Consultant. Daarnaast heb je contact met andere Product Owners. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor een totaal werkende keten, waardoor jullie werkzaamheden dus invloed op elkaar hebben. Je hebt een verbindende rol tussen de business en IT, en vindt het ook leuk je in beide domeinen te verdiepen. Je hebt een belangrijke rol in de digitale transformatie die het pensioenfonds doormaakt.

Als je het leuk vindt om problemen op te lossen en op zoek te gaan naar manieren om het systeem efficiënter en klantgerichter te laten werken, en je het een uitdaging vindt om de juiste prioriteiten te stellen, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Product Owner
Shaynel Martis

Op een leuke werkdag heb ik een positief overleg gehad met mijn team over de doorontwikkeling van het portaal. We gaan het portaal verder automatiseren, waardoor het hele systeem efficiënter wordt. Dat geeft me energie.

Ik heb een minder leuke werkdag als mijn hele dag volgepland is met afspraken. Hierdoor heb ik minder tijd om lopende zaken af te handelen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Dagstart
    • Incidenten behandelen
    • Werknemersportaal optimaliseren
    • Incidenten behandelen
    • Werknemersportaal optimaliseren
    • Backlog managen
    • Dagstart
    • Lunch
    • Overleg met multidisciplinair team
    • Uitwerken doorontwikkeling portaal
    • Bilateraal gesprek met productmanager
    • Overleg leveranciers
    • Incidenten behandelen
    • Dagstart
    • Lunch
    • Change & Release overleg
    • Incidenten behandelen
    • Overleg leveranciers
    • Overleg leveranciers

Voorbeeld uit de praktijk

Een gebruiker meldt dat het niet lukt om via het portaal pensioen aan te vragen. Hoe los je dit op?

Allereerst probeer je het incident zo helder mogelijk te krijgen. Dit doe je door bijvoorbeeld het incident te reproduceren. Vervolgens analyseer je het probleem: waar in de keten gaat het mis? Dat er een foutmelding komt op het portaal, betekent namelijk niet dat daar ook de fout zit: er kan ook in de eerste stappen iets misgaan. Je checkt tot waar in de keten het goed gaat, en raadpleegt waar nodig ook de documentatie. Hierin kun je teruglezen hoe alles zou moeten werken.

Wanneer het probleem helder is, schakel je de juiste mensen in om tot een oplossing te komen. Deze mensen zijn bijvoorbeeld Product Owners van andere solutions. Bij grotere problemen kijkt er vaak een Service Integratie Consultant mee. Samen bedenken jullie de oplossingsrichting en aanpak, en rapporteren die aan de leverancier, zodat hij de oplossing kan uitvoeren.

Je informeert de stakeholders die hiervan op de hoogte moeten worden gebracht en rapporteert het incident vervolgens op de juiste manier in TopDesk.

Groeipad

Het groeipad binnen Pensioenfonds Horeca & Catering kun je zelf vormgeven. We houden namelijk van mensen met ideeën. Mensen die anders kijken, voorbij bestaande processen en structuren. Precies wat nodig is om elkaar en ons pensioenfonds in beweging te houden.

Product Owner

Werken bij Pensioenfonds Horeca & Catering

Pensioenfonds Horeca & Catering is een bedrijfstakpensioenfonds van en voor alle werknemers in de bedrijfstakken horeca en catering. Het pensioenfonds is in 1963 opgericht door werkgevers- en werknemersorganisaties in de horeca en catering. Inmiddels zijn er meer dan 1,3 miljoen werknemers en oud-werknemers uit de horeca en catering van bijna 40.000 werkgevers bij ons aangesloten. Daarmee hoort Pensioenfonds Horeca & Catering in omvang bij de grootste tien pensioenfondsen van Nederland.

  • Hoofdkantoor in Zoetermeer
  • Actief in Nederland
  • 52% / 48%
  • Gem. leeftijd 44 jaar
  • 140 werknemers in Nederland

Collega's

Amber Roegiers (29) - Medior Business Consultant

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben begonnen als stagiaire binnen Pensioenfonds Horeca & Catering en kreeg de kans om er te blijven werken na het afronden van mijn studie. Deze kans wilde ik absoluut niet laten schieten. Het is een moderne organisatie met leuke behulpzame collega’s, veel uitdagingen en oog voor persoonlijke ontwikkeling: dat is een organisatie waar ik graag voor wil werken!

Wat heb je gestudeerd?
Master Strategic Management aan de Tilburg University.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, borrelen en lekker koken.

Jasper Wassenburg (44) - Security Controller

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam als Operationals Security Officer en Interne Auditor bij een Cloud Provider in Amsterdam. Eind 2017 ben ik via een recruiter in gesprek gekomen met Pensioenfonds Horeca & Catering. De uitdagingen m.b.t. informatiebeveiliging intrigeerden mij en heb toen besloten de overstap te maken.

Wat was je vorige baan?
Operational Security Officer/Interne auditor bij Vancis.

Wat doe je in je vrije tijd?
Leuke dingen doen met vrienden en mijn zoontje.

Rob Koldenhof (60) - Accountmanager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam als Accountmanager bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn. Mij is gevraagd om samen met collega's in Zoetermeer invulling te geven aan Accountmanagement bij Pensioenfonds Horeca en Catering. Naast het ontzorgen van werkgevers werken wij samen aan (pensioen) bewuste medewerkers binnen de sector.

Wat was je vorige baan?
Senior Accountmanager - Pensioenfonds Zorg en Welzijn.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten zoals voetbal en vliegeren, en met onze hond het bos in.

Michelle Derksen-Verdonck (40) - Unitmanager HRM & Algemene Zaken

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De missie, visie en kernwaarden van Pensioenfonds Horeca & Catering spraken mij erg aan, daarnaast heb ik veel ervaring en affiniteit met de sector waar wij voor werken. Mijn functie is super leuk en heeft impact op het belangrijkste onderdeel van PH&C; de mensen die hier werken. En niet te vergeten; we hebben lekkere koffie en gezellige collega's!

Wat was je vorige baan?
Adviseur brancheorganisatie.

Wat doe je in je vrije tijd?
Nieuwe horeca ontdekken, skiën en reizen maken met mijn gezin.

Shaynel Martis - Product Owner

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik begon 15 jaar geleden met werken bij Pensioenfonds Horeca & Catering en heb verschillende functies gehad. Nu werk ik vooral aan 'de achterkant' omdat ik dingen beter en anders wilde doen. Je krijgt hier veel ruimte om te groeien, en geen enkele dag is hetzelfde.

Wat was je vorige baan?
Klantenservice pensioenen bij Aegon

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en leuke dingen doen met mijn gezin

Interessante baan?