Medewerker Klantteam

Tijdelijk gesloten

Medewerker Klantteam

Pensioenfonds Horeca & Catering Zoetermeer

Wat is vereist?

  • HBO werk- en denkniveau
  • In het bezit van WFT basis opleiding of bereid deze te halen
  • Je bent leergierig en je wilt je graag blijven ontwikkelen
  • Je hebt als doel de klant optimaal te bedienen
  • Je ziet verbeterpunten en neemt initiatief om daar iets mee te doen

Wat krijg je?

  • €2.500 – €3.500 bruto p/m
  • 40-urige werkweek
  • 26 vakantiedagen
  • Mogeliijkheid tot het volgen van (interne) trainingen
  • Persoonlijk budget van 7% bovenop je salaris voor extra arbeidsvoorwaarden

Wat doe je?

  • 60% Klantcontact
  • 30% Administratieve taken
  • 10% Procesverbeteringen en persoonlijke ontwikkeling

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Michelle Derksen

Unitmanager HRM & Algemene Zaken

Vacature

Als Medewerker Klantteam bij Pensioenfonds Horeca & Catering ben je verantwoordelijk voor het optimaal bedienen van de klant. Je staat de klant te woord aan de telefoon, helpt hem of haar bij het online regelen van de pensioenzaken en beantwoordt alle vragen. Ook vragen die via de e-mail of post komen verwerk je volgens vaste afspraken en binnen de daarvoor gestelde termijnen. Verder draag je zorg voor het afhandelen van administratieve taken. Hiernaast denk je actief mee over zaken of optimalisaties waarmee de organisatie de deelnemer nog beter van dienst kan zijn. Dit doe je individueel en in kleine prestatieteams.

Je bent werkzaam voor de unit Marketing & Klantbediening en maakt deel uit van het Team Deelnemers of Team Werkgevers.

Als je het leuk vindt om afwisselende werkzaamheden uit te voeren, klanten wilt helpen met pensioengerelateerde zaken en je graag meedenkt over procesverbeteringen, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Medewerker Klantteam

Op een leuke dag heb ik vriendelijke klanten gesproken die ik echt verder heb kunnen helpen en ben ik aan de slag gegaan met nieuwe ideeën over procesoptimalisaties.

Op een minder leuke dag heb ik mijn hele planning voor die dag overhoop moeten gooien omdat een collega ziek is en ik zijn diensten waar moet nemen. Hierdoor heb ik afspraken moeten herplannen en krijg ik niet gedaan wat ik eigenlijk wilde doen die dag.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00

Voorbeeld uit de praktijk

Je krijgt een klantvraag waar je niet direct het antwoord op weet. Wat doe je?

Allereerst ga je in de verschillende interne systemen na of je het antwoord kunt vinden. Zo niet, dan vraag je de collega - die meer ervaring heeft op het betreffende proces - of hij/zij je kan helpen. Als die niet beschikbaar is maak je een terugbelnotitie. Je gaat het antwoord na en je belt de deelnemer hierover terug. Tot slot log je in het systeem wat er tussendoor allemaal is afgesproken met de klant zodat je collega de volgende keer op de hoogte is.

Groeipad

Het groeipad binnen Pensioenfonds Horeca & Catering staat niet vast. Je krijgt de vrijheid om jezelf persoonlijk te ontwikkelen, en je hebt de mogelijkheid om (interne) opleidingen te volgen.

Medewerker Klantteam
Senior Medewerker Klantteam
Teamleider

Werken bij Pensioenfonds Horeca & Catering

Pensioenfonds Horeca & Catering is een bedrijfstakpensioenfonds van en voor alle werknemers in de bedrijfstakken horeca en catering. Het pensioenfonds is in 1963 opgericht door werkgevers- en werknemersorganisaties in de horeca en catering.

Inmiddels zijn er meer dan 1,3 miljoen werknemers en oud-werknemers uit de horeca en catering van bijna 36.000 werkgevers bij ons aangesloten. Daarmee hoort Pensioenfonds Horeca & Catering in omvang bij de grootste tien pensioenfondsen van Nederland.

  • Hoofdkantoor in Zoetermeer
  • Actief in Nederland
  • 50% / 50%
  • Gem. leeftijd 41 jaar
  • 140 werknemers in Nederland

Collega's

Amber Roegiers (25) - Junior Business Consultant

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben begonnen als stagiaire binnen PH&C en kreeg de kans om er te blijven werken na het afronden van mijn studie. Deze kans wilde ik absoluut niet laten schieten. Het is een moderne organisatie met leuke behulpzame collega’s, veel uitdagingen en oog voor persoonlijke ontwikkeling: dat is een organisatie waar ik graag voor wil werken!

Wat heb je gestudeerd?
Master Strategic Management aan de Tilburg University.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, borrelen en lekker koken.

Brian Goldman (31) - Business Intelligence Specialist

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik als BI Consultant aan het werk. Ik wilde echter meer samen bereiken met een klant. Bij PH&C vond ik de mogelijkheid om een mooie uitdaging en groei samen te gaan realiseren. Daarnaast vond ik de sfeer die ik voelde en nu ervaar fantastisch.

Wat was je vorige baan?
BI Consultant.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ben een fanatiek sporter. Hoofdzakelijk doe ik aan schaatsen. Naast sporten vind ik met mijn gezin zijn heerlijk.

Jasper Wassenburg (40) - Informatiebeveiligingsexpert

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam als Operationals Security Officer en Interne Auditor bij een Cloud Provider in Amsterdam. Eind 2017 ben ik via een recruiter in gesprek gekomen met Pensioenfonds Horeca & Catering. De uitdagingen m.b.t. informatiebeveiliging intrigeerden mij en heb toen besloten de overstap te maken.

Wat was je vorige baan?
Operational Security Officer/Interne auditor bij Vancis.

Wat doe je in je vrije tijd?
Leuke dingen doen met vrienden en mijn zoontje.

Rob Koldenhof (56) - Accountmanager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam als Accountmanager bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn. Mij is gevraagd om samen met collega's in Zoetermeer invulling te geven aan Accountmanagement bij Pensioenfonds Horeca en Catering. Naast het ontzorgen van werkgevers werken wij samen aan (pensioen) bewuste medewerkers binnen de sector.

Wat was je vorige baan?
Senior Accountmanager - Pensioenfonds Zorg en Welzijn.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten zoals voetbal en vliegeren, en met onze hond het bos in.

Michelle Derksen-Verdonck (36) - Unitmanager HRM & Algemene Zaken

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De missie, visie en kernwaarden van PH&C spraken mij erg aan, daarnaast heb ik veel ervaring en affiniteit met de sector waar wij voor werken. Mijn functie is super leuk en heeft impact op het belangrijkste onderdeel van PH&C; de mensen die hier werken. En niet te vergeten; we hebben lekkere koffie en gezellige collega's!

Wat was je vorige baan?
Adviseur brancheorganisatie.

Wat doe je in je vrije tijd?
Nieuwe horeca ontdekken, skiën en reizen maken met mijn gezin.

Sollicitatieproces

Terugkoppeling sollicitatie
± Binnen 1 week
Videogesprek met Teamleiders klantteam
± 1 week
Videogesprek met unitmanager en HRM adviseur
± 1 week
Aanbieding contract telefonisch

Interessante baan?