Als Technical Support Specialist bij OSRE ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze Client Success & Development teams. Je bent de first line support voor onze opdrachtgevers en helpt met het beantwoorden van de vragen van onze gebruikers. Je focus ligt daarnaast op het verbeteren van onze service en het product. Dit is een nieuwe rol bij OSRE waar veel ruimte is voor groei en we zijn op zoek naar iemand die dit zich eigen kan maken. Wil jij onze eerste Technical Support Specialist worden en ons helpen om de ervaring van onze gebruikers, en uiteindelijk onze producten, nog beter te maken? Lees dan verder!

Je analyseert data van Support tickets, chats & calls met gebruikers, inschrijfformulieren en maakt deze databronnen inzichtelijk voor je collega’s van Client Success.Daarnaast ondersteun je het team waar nodig met overige operationele werkzaamheden. Kortom, je voelt je thuis in een rol waar veel diversiteit en verantwoordelijkheid bij komen kijken. Hierbij is het van belang dat je secuur met data omgaat en overzichtelijk te werk gaat.

De teams werken met een planning in ‘sprints’. Het is jouw taak om de input van opdrachtgevers te leveren voor de sprints. Jij houdt in de gaten of alles verloopt volgens planning en komt indien nodig in actie om deze te waarborgen.

Waar nodig ondersteun je de collega’s van het development team met de afhandeling van interne en externe support tickets en werk je aan het optimaliseren van de informatievoorziening & communicatie binnen de organisatie. Denk aan het goed doorgeven van veel voorkomende vragen van gebruikers. In je nieuwe rol zijn er veel mogelijkheden voor het opzetten van processen en uitbreiding. Je krijgt alle vrijheid om hieraan te sleutelen.