Technical Support Manager

Tijdelijk gesloten

Technical Support Manager

OSRE Amsterdam

Wat is vereist?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring met en/of kennis van IT-ondersteuning en data-analyse
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Analytisch en georganiseerd
  • Goed kunnen samenwerken en in staat om de tussenpersoon van twee teams te zijn

Wat krijg je?

  • €2.350 - € 2.600 bruto p/m
  • 40-urige werkweek
  • 24 vakantiedagen
  • Laptop + reiskostenvergoeding
  • Ruimte voor ontwikkeling en groei in functie

Wat doe je?

  • 20% Sprintplanning maken
  • 30% Databronnen verzamelen en analyseren
  • 35% Technical Support taken
  • 15% Informatievoorzieningen optimaliseren

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Technical Support Manager bij OSRE ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van het Developmentteam en het Client Succes team in de breedste zin van het woord. Je analyseert data van websiteverkeer, chats met gebruikers, en inschrijfformulieren en maakt deze databronnen inzichtelijk. Vervolgens geef je advies aan je collega’s van Client Succes, zodat zij dit aan de opdrachtgever kunnen presenteren. Het gaat hier vooral om websites en data van vastgoedprojecten. Het is dus van belang dat je secuur met deze data omgaat.

De teams werken in sprints met een planning. Het is jouw taak om in de gaten te houden of deze planning nageleefd wordt, en om op tijd aan de bel te trekken als de deadline nadert en de planning gevaar loopt.

Waar nodig ondersteun je de collega’s van Development met de afhandeling van tickets en optimaliseer je de informatievoorziening binnen de organisatie. Wat betreft informatievoorziening en bijbehorende communicatietools, daar liggen nog veel mogelijkheden voor verbetering en uitbreiding. Je krijgt veel vrijheid om hieraan te sleutelen. 

Je bent als het ware de tussenpersoon van het Developmentteam  van 12 collega’s en Client Success team van zeven collega’s, en je zult ook veel met en tussen deze teams communiceren

Als je het leuk vindt om veel vrijheid te krijgen in het analyseren en bewerken van data, en je het een uitdaging vindt dat je met deadlines werkt en soms meerdere taken tegelijk oppakt, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Technical Support Manager

Ik heb een leuke dag wanneer ik voor een groot vastgoedproject verschillende databronnen kan analyseren. Ik maak de data inzichtelijk, zodat mijn collega dit aan de opdrachtgever kan presenteren.

Ik heb een minder leuke dag wanneer er een storing is in de software. Storingen helpen oplossen gaat altijd voor, waardoor ik mijn andere geplande taken niet af krijg.

  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Stand-up
    • Mail bijwerken
    • Lunch
    • Data inzichtelijk maken
    • Data overleg met Client Success
    • Supporttickets afhandelen
    • Mail bijwerken
    • Lunch
    • Supporttaken uitvoeren
    • Werken aan sprintplanning
    • Developmentteam ondersteunen
    • Communicatietool optimaliseren
    • Stand-up
    • Mail bijwerken
    • Lunch
    • Storing helpen oplossen
    • Supporttickets afhandelen
    • Sprintplanning bijwerken
    • Data analyseren
    • Supporttickets afhandelen
    • Stand-up
    • Weekafsluiting
    • Borrel
    • Mail bijwerken
    • Lunch
    • Informatievoorzieningen optimaliseren
    • Werken aan sprintplanning

Voorbeeld uit de praktijk

De sprintplanning van het Developmentteam komt in gevaar, waardoor beloftes aan opdrachtgevers mogelijk niet nageleefd kunnen worden. Hoe los je dit op?

Websitegebruikers van opdrachtgevers kunnen feedback achterlaten die Client Success omzet in tickets. Deze tickets worden vervolgens verwerkt door het Developmentteam, dat bepaalde dingen aan de achterkant van de website optimaliseert. Het kan voorkomen dat Client Success een bepaalde deadline afspreekt met opdrachtgevers die niet haalbaar is, of dat zij beloven iets op de website aan te passen wat eigenlijk niet mogelijk is. Het gevolg hiervan is teveel tickets om voor de deadline af te handelen. Jij ondersteunt het Developmentteam dan zo goed mogelijk door de Support tickets op te pakken, zodat zoveel mogelijk deadlines alsnog gehaald kunnen worden.

Omdat jij technisch onderlegd bent, kun jij beter inschatten wat wel en niet mogelijk is. Daarom communiceer jij dit duidelijk aan het Client Success team, zodat de verwachtingen bij beide teams duidelijk zijn en in het vervolg geen onrealistische afspraken worden gemaakt met opdrachtgevers.

Groeipad

Er zijn doorgroeimogelijkheden bij OSRE, afhankelijk van jouw ambitie en welke richting je op wilt. Per individu wordt gekeken wat de wensen zijn op gebied van persoonlijke groei, en OSRE helpt daar graag bij.

Technical Support Manager
Client Success
Development

Werken bij OSRE

OSRE is opgericht in 2012 en heeft een platform ontwikkeld waarmee beleggers, ontwikkelaars, woningcorporaties, beheerders en makelaars ondersteund worden met het digitaal verhuren en verkopen van hun woningen. Het doel is om de administratieve handelingen rondom een transactie te digitaliseren en slimmer te maken. OSRE wil dat de vastgoedprofessional daarmee meer tijd heeft voor de persoonlijke relatie met de klant. De drive van OSRE is om alles wat ze doen slimmer te maken, door goed te luisteren en verder te gaan dan digitalisering, willen ze dagelijks verwachtingen overtreffen.

  • Hoofdkantoor in Amsterdam
  • Actief op de Nederlandse markt
  • 25% / 75%
  • Gem. leeftijd 31 jaar
  • 22 medewerkers

Collega's

Jacobien Grobben (25) - Client Succes Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De vastgoedmarkt heeft mij altijd geïnteresseerd, aangezien mijn vader makelaar is. Dat de functie bij OSRE marketingcampagnes, communicatie en veel verantwoordelijkheden bevat, waarbij de klant centraal staat, sprak me daarom heel erg aan! Het is een gezellig kantoor met een open cultuur, je leert er veel waardoor je je kunt blijven ontwikkelen.

Wat was je vorige baan?
Business Consultant

Wat doe je in je vrije tijd?
Van alles! Ik houd erg van reizen, lekker borrelen, afspreken met vrienden... Op de bank naar Netflix kijken mag stiekem ook niet in dit lijstje ontbreken.

Vivian Bots (25) - Client Success Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Mijn interesse werd gewekt door de innovatieve manier waarop OSRE de vastgoedbranche digitaliseert. Iedereen hier heeft een hands-on mentaliteit en is erg gedreven. Daarnaast kan ik mij helemaal vinden in mijn rol als aanspreekpunt voor opdrachtgevers.

Wat was je vorige baan?
Marketing- en communicatiecoördinator bij OGER

Wat doe je in je vrije tijd?
Musea bezoeken, door de stad wandelen en vervolgens lekker op een terras belanden!

Sybren van Putten (37) - Product Owner

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Sinds mijn eerste zoektocht naar een eigen woning verbaas ik me over de inefficiëntie en het gebrek aan klantfocus in de vastgoedsector. Met een idee omdat door middel van SaaS te veranderen kwam ik OSRE tegen, waar de basis voor de oplossing al lag. Een no-brainer!

Wat was je vorige baan?
Product Owner - Endouble.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wielrennen, motorrijden, zeilen en lezen.

Lars Quint (28) - Head of Client Succes

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik vond het heel interessant om bij een startup te gaan werken omdat ik daar niet binnen een hokje geplaatst werd, maar zelf kan uitvogelen wat ik leuk vind.

Wat was je vorige baan?
Client Succes Manager bij OSRE

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ga graag naar het strand, golfen of klussen aan m’n eigen huis

Anthony Hilary (25) - Client Succes Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De vastgoed transactie versnellen door te innoveren en te automatiseren'', wekte gelijk mijn aandacht. Daarnaast sprak mij de manier van werken bij OSRE aan; een open cultuur waarbij je veel vrijheid krijgt om je eigen ding te doen.

Wat was je vorige baan?
Retentie medewerker bij Vandebron

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetbal, fitness en leuke dingen met familie/vrienden

Sollicitatieproces

(Online) sollicatie met HR en Head of Client Success
Gesprek met Head of Operations en Founder
Je hebt de baan!

Interessante baan?