Banen

Client Success Manager

Client Success Manager

OSRE Amsterdam

Wat is vereist?

  • HBO diploma
  • Goed analytisch vermogen
  • Je bent commercieel ingesteld
  • Je werkt procesmatig
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wat krijg je?

  • €2.500 - €3.000 bruto p/m
  • 40-urige werkweek
  • 24 vakantiedagen
  • Laptop en bonus
  • Wekelijkse vrijdagmiddagborrels

Wat doe je?

  • 20% Afspraak/ training opdrachtgever
  • 10% Configuratie software
  • 40% Service/consult aan gebruikers
  • 20% Overleg intern
  • 10% Input geven t.b.v. software ontwikkeling

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Client Success Manager bij OSRE begeleid je opdrachtgevers bij het implementeren van de software voor een vastgoedproject. Je luistert naar de wensen van de opdrachtgever en op basis daarvan zorg je dat de software naar wens geconfigureerd wordt. Je geeft een training voor de gebruikers en je staat tijdens het proces klaar voor vragen. Wanneer de software in gebruik is, houd je contact met de opdrachtgever en bespreek je de resultaten. Wanneer het project is afgerond houd je een evaluatiegesprek waarin je feedback ophaalt. Deze koppel je terug aan de Product Owner die er userstories van maakt en ze vervolgens op de backlog zet om uiteindelijk het software product te verbeteren. Je doel is dat elke gebruiker van het WoningDossier een prettige gebruikerservaring heeft. 

Als je het leuk vindt om verschillende opdrachtgevers te adviseren en daarvoor écht tot de kern van hun behoeften te komen, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Client Success Manager
Lars Quint

Ik heb een leuke dag als ik een training heb gegeven en daar positief op werd gereageerd.

Een dag is minder leuk wanneer ik vooral bezig ben met het verhelpen van bugs of issues bij klanten of veel moet configureren.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
  • 19:00
    • Koffie + mails
    • Standup
    • Bugs/ Issues oplossen
    • Uitdraaien & Exports maken
    • Lunch
    • Rondje buiten
    • Intern overleg
    • Service calls en issues
    • Taken klaarzetten voor development
    • Koffie + mails
    • Standup
    • Configuratie nieuw project
    • Training geven extern
    • Potje tafeltennis
    • Contact met gebruikers
    • Potje poolen
    • Intern overleg over product optimalisatie
    • Service verlenen aan gebruikers

Voorbeeld uit de praktijk

Je collega van Sales komt naar je toe met een nieuwe opdracht. Wat doe je?

Je doet samen met je collega van Sales de intake bij de opdrachtgever. Tijdens dit gesprek inventariseer je alle wensen van de opdrachtegever ten aanzien van het gebruik van het WoningDossier. Je houdt hierbij rekening met het proces van verkoop of verhuur van de opdrachtgever. Om te zorgen dat je niks vergeet hanteer je hiervoor een uitgebreide checklist. Op basis van alle informatie geef je het development team de opdracht hoe de software te configureren. Vervolgens stuur je de eerste versie richting de opdrachtgever, waarna er een feedbackronde plaatsvindt. Tot slot geef je een training aan de Property Manager of de Makelaar die met de software gaat werken. Gedurende het project heb je op gezette tijden contact met zowel de gebruiker als de opdrachtgever of alles naar tevredenheid verloopt.

Groeipad

Het is mogelijk om optionele trainingen te volgen als het waarde toevoegt voor de uitvoering van de functie.

Client Success Manager
Salesmanager
Head of Client Success

Werken bij OSRE

OSRE is opgericht in 2012 en heeft een platform ontwikkeld waarmee beleggers, ontwikkelaars, woningcorporaties, beheerders en makelaars ondersteund worden met het digitaal verhuren en verkopen van hun woningen. Het doel is om de administratieve handelingen rondom een transactie te digitaliseren en slimmer te maken. OSRE wil dat de vastgoedprofessional daarmee meer tijd heeft voor de persoonlijke relatie met de klant. De drive van OSRE is om alles wat ze doen slimmer te maken, door goed te luisteren en verder te gaan dan digitalisering, willen ze dagelijks verwachtingen overtreffen.
  • Hoofdkantoor in Amsterdam
  • Actief op de Nederlandse markt
  • 15% / 85%
  • Gemiddelde leeftijd 27
  • 15 medewerkers

Collega's

Pieter Lijzen - Client Success Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Omdat het een bedrijf is waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen maar ook uit te dagen. Iedere dag maak ik mensen blij door middel van mijn werk.

Wat heb je gestudeerd?
Communicatie aan Hogeschool van Amsterdam.

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetballen, voetbal kijken, sporten, GOT kijken, met vrienden zijn.

Verona Haselager - CCO

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Innovatie door automatisering en de impact hiervan op mijn werkzaamheden als propertymanager vond ik fascinerend. En dat was pas het begin. Elke dag werken aan innovatie in de vastgoedbranche is waarom ik heel graag bij OSRE wilde werken.

Wat was je vorige baan?
Acquisiteur / Teamleider Nieuwbouw - Actys Wonen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Crossfit, hardlopen en met de kinderen iets leuks doen.

Sybren van Putten - Product Owner

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Sinds mijn eerste zoektocht naar een eigen woning verbaas ik me over de inefficiëntie en het gebrek aan klantfocus in de vastgoedsector. Met een idee omdat door middel van SaaS te veranderen kwam ik OSRE tegen, waar de basis voor de oplossing al lag. Een no-brainer!

Wat was je vorige baan?
Product Owner - Endouble.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wielrennen, motorrijden, zeilen en lezen.

Amadeus Geelhuysen - Head of Client Success

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was op zoek naar een leuke nieuwe uitdaging bij een bedrijf met een gaaf product en met een jong, energiek en ambitieus team. Dit heb ik gevonden in OSRE.

Wat was je vorige baan?
Sales & Operations, Otazu.

Wat doe je in je vrije tijd?
Rally rijden, reizen, lekker eten.

Jelle Pols - Financial Controller

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Werken voor een start-up leek mij interessant omdat de omgeving dynamisch is.

Wat was je vorige baan?
Finance Manager bij Stumpel Kantoorboekhandel.

Wat doe je in je vrije tijd?
Vissen en schaatsen.

Interessante baan?