Banen

Team Lead Customer Success

Team Lead Customer Success

Orbisk Utrecht

Wat is vereist?

  • Afgeronde bachelor-opleiding
  • Minimaal 4 jaar ervaring met klantcontact, leiderschap en performancemanagement
  • Ervaring met consultatieve dienstverlening en het opzetten van een operationele supportafdeling is een pré
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, Duits en/of Frans is een pré
  • Vindingrijk, creatief en zelstandig

Wat krijg je?

  • €3.500 - €5.000 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Vakantiegeld van 8% en pensioensregeling van 5%
  • 32 tot 40-urige werkweek
  • 30 vakantiedagen
  • Trainings- en thuiswerkmogelijkheden
  • Reisvergoeding, laptop van de zaak en verzorgde lunch

Wat doe je?

  • 35% Klantcontact
  • 25% Teammanagement
  • 25% Customer Journey verbeteren
  • 15% Intern overleg

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Team Lead Customer Success bij Orbisk ben je verantwoordelijk voor het vormgeven van de Customer Success afdeling. Je zorgt ervoor dat het huidige en toekomstige klantcontact goed verloopt, wat je doet door structuur aan te brengen in de onboarding, het beheer en de support van de klantrelaties. Op strategisch niveau denk je na over procesverbeteringen. Zo zorg je dat bestaande klanten tevreden zijn en blijven, en toekomstige klanten goed worden begeleid.

De basis van de CS afdeling is het hebben van klantcontact: in jouw rol als Team Lead Customer Success spreek je dan ook regelmatig met klanten af en beheer je een aantal van de belangrijkste Key Accounts zelf. De gesprekken die je met klanten voert, gaan onder andere over de resultaten, de toekomst en vragen over de food waste monitor. Je brengt al deze vragen, klachten en wensen duidelijk in kaart, zodat je de Customer Journey van Orbisk kunt verbeteren.

De Customer Journey van Orbisk bestaat uit het onboardingsprogramma, het benaderen van inactieve klanten, en de processen rondom het Help Center. Aangezien de verwachting is dat Orbisk veel gaat groeien, ben jij hier als Team Lead nauw bij betrokken. Zo kun je de begeleiding van toekomstige klanten extra goed managen. Alle verbeteringen koppel je terug aan je eigen team, maar ook aan het Development-, Account- en Salesteam.

Je werkt in het Customer Success team, dat bestaat uit drie Customer Success medewerkers. Je legt verantwoording af aan de CCO.

Als je het leuk vindt om veel klantcontact te hebben en processen structureel te verbeteren, en je het uitdagend vindt dat Orbisk en daardoor ook je afdeling veel kan groeien, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Team Lead Customer Success

Op een leuke dag wissel je klantgesprekken af met een interne brainstormsessie, waarin je nieuwe ideeën bespreekt. Op basis hiervan kun je de Customer Journey verbeteren.

Op een mindere dag heb je veel klantgesprekken gepland, maar krijg je sommige klanten niet te pakken. Dit is vervelend, maar is tegelijkertijd een uitdaging: jij moet namelijk zorgen dat dit in de toekomst minder vaak gaat voorkomen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Lunch
    • Stand up
    • Sprintplanning opstellen
    • Fysieke afspraak met klant
    • Verbeteringen Customer Journey uitwerken
    • Overleg met Salesteam
    • Brainstormsessie met Customer Success medewerker
    • Sporten
    • Lunch
    • Afspraak met klant
    • Afspraak met klant
    • Klantvragen afhandelen
    • Customer Success team managen
    • Weekafsluiting
    • Stand up
    • Afspraak met klant
    • Afspraak met klant
    • Verbeteringen Customer Journey uitwerken
    • Customer Success team managen
    • Afspraak met klant
    • Stand-up

Voorbeeld uit de praktijk

Iemand uit je team signaleert dat er de laatste weken meerdere tickets binnen zijn gekomen over gewichtstoename van voedsel, zonder dat hier foto's van zijn gemaakt. Hoe los je dit op?

Je gaat met de klant(en) in gesprek. De fout kan aan de kant van de klant zitten, maar ook aan de kant van Orbisk. Daarom is het belangrijk om veel informatie op te vragen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat er bij het registreren van de monitor een fout is gemaakt en het apparaat aangepast moet worden.

De klant geeft aan dat de fout niet bij hen ligt, dus je gaat hier intern mee aan de slag. Je bespreekt het ticket met de desbetreffende afdeling en zorgt ervoor dat de verbetering wordt doorgevoerd in het dashboard. Zo zorg je ervoor dat dit onderdeel in de toekomst wordt verbeterd, voor zowel deze klant als alle anderen.

Groeipad

Bij Orbisk zijn er verschillende mogelijkheden om als werknemer te groeien. Er worden verschillende cursussen aangeboden, waardoor je jezelf optimaal kunt ontwikkelen. Aangezien Orbisk een start-up is, leer je daarnaast gemakkelijk en veel van collega's met uiteenlopende specialisaties. Ook gaat de organisatie zich de komende jaren richten op internationale groei, waardoor er steeds meer nieuwe posities vrij zullen komen.

Team Lead Customer Success

Werken bij Orbisk

Orbisk is een start-up met een duidelijke missie: het wereldwijde voedselsysteem duurzamer maken. De start-up levert complete inzichten in de voedselstromen van hospitality-organisaties. Dit doet Orbisk door een slimme camera en weegschaal aan te bieden, die met behulp van beeldherkenning registreert welk eten, wanneer en in welke hoeveelheid wordt weggegooid. De klant kan deze data inzien via het dashboard, waardoor de voedselverspilling inzichtelijk wordt en verminderd kan worden.

  • Hoofdkantoor in Utrecht
  • 60% / 40%
  • Gem. leeftijd 30 jaar
  • 25 medewerkers
  • Casual dresscode
  • Thuiswerkmogelijkheden

Collega's

Kim Reglero (28) - HR Officer & Office Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
I was looking for a sustainable company where I could really make a difference to make the world a little better. This is how I ended up at Orbisk where I, after two years, still enjoy working in a close-knit and small team.

Wat was je vorige baan?
Customer Service Representative at Famed.

Wat doe je in je vrije tijd?
Traveling, walking with my husky Shadow and boardgames.

Claudia Cyndecki Delcol - Marketing Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Working for a company with a sustainable mission is very satisfying and motivating. Every day, I exactly know why I am doing what I am doing and that enhances my productivity. It was my goal to work for a sustainable company and I accomplished my mission.

Wat was je vorige baan?
Marketing Manager at the Amstel Hotel.

Wat doe je in je vrije tijd?
Going for dinners, traveling, cooking and reading.

Pieter Marsman - AI engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
It is important to me to have a positive impact on society and the global environment. In my daily live and during working hours. Orbisk allows me to use my knowledge and apply my skills to the biggest challenge of our time.

Wat was je vorige baan?
ML Engineer - Dutch National Police.

Wat doe je in je vrije tijd?
Kitesurfing.

Gregorio Bertozzini - Junior AI Developer in the Artificial Intelligence team

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
When I found out about Orbisk I was in the middle of writing my bachelor thesis on a smart fridge simulation, therefore I felt a straight away connection to the tech product and the company goals. It was love at first sight. The company had all the values that I was seeking in a tech company (which is not an easy task). From the beginning I wanted to be part of this project and contributing against food waste. What scares me of the future is how selfish and money oriented jobs, especially tech job, are becoming. At Orbisk I feel we are always work towards a bigger goal than our monthly salary.

Wat was je vorige baan?
AI Junior Developer - Gregorio.

Wat doe je in je vrije tijd?
Cooking, bouldering and art,

Sollicitatieproces

Gesprek met CCO
Gesprek met founders, teamlid en eventueel assessment
Aanbod

Interessante baan?