Medewerker Klantcontact

Als Medewerker Klantcontact bij Omthuis ben je verantwoordelijk voor het helpen van huurders via telefoon, mail en aan de balie. Je probeert zoveel mogelijk vragen zelf op te lossen, maar stemt af met collega’s zoals opzichters, verhuurconsulenten en aannemers wanneer het te inhoudelijk wordt. Daarnaast handel je reparatieverzoeken af door werkbonnen aan te maken, afspraken te plannen en bewoners te informeren over vervolgstappen. Ook ben je verantwoordelijk voor het nabellen van huurders voor bijvoorbeeld het aanmaken van eerstelijns betalingsregelingen.

Verder ondersteun je huurders die langskomen aan de balie en zorg je voor een gastvrije ontvangst. Je helpt bewoners verder wanneer zij bijvoorbeeld een afspraak hebben met een collega of wanneer er vragen of klachten zijn die extra aandacht nodig hebben. Ook voer je administratieve taken uit, zoals het bijwerken van dossiers, het verwerken van meldingen en het beheren van het digitale klantportaal.

Je komt terecht in het Team Frontoffice, dat bestaat uit vier medewerkers klantcontact. Hoewel je grotendeels zelfstandig werkt en je eigen gesprekken en taken oppakt, sta je voortdurend in contact met je teamgenoten om elkaar op de hoogte te houden. Je werkt afwisselend op de kantoren in Leusden, Baarn en Soest. Binnen het team heerst een open en betrokken sfeer, waarin je samen zorgt voor een soepele afhandeling van alle klantvragen.