Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 4 jaar leidinggevende ervaring
- Ervaring met klantcontact is een must
- Kennis van digitale processen
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt goed luisteren
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je hebt leiderschap, organisatorisch talent, probleemoplossend vermogen, teamontwikkelingsskills en empathie
Wat krijg je?
- €4.261 - €6.085 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring en op basis van 40 uur)
- 34-urige werkweek
- 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur) + 8,25% vakantiegeld
- Uitgebreid inwerktraject en een opleidingsbudget
- Pensioenbijdrage betaald door werkgever
- Reiskostenvergoeding à € 0,23 per km (min. 10 km en max. 40 km per enkele reis) of NS business kaart (kosten openbaar vervoer worden 100% vergoed) of een leaseauto
- Fiets- en/of wandelvergoeding (onbeperkt aantal km, € 0,15 per km)
Wat doe je?
- 30% Klantcontact onderhouden en servicegesprekken voeren
- 25% Team aansturen en collega’s coachen
- 25% Operationele processen coördineren en knelpunten oplossen
- 20% Administratie verwerken en rapportages maken
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Florentiene Mulder
Vacature
Als Teamleider Office Support Makelaardij in Waardenburg bij NVM Service Office ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een energiek en gedreven team Office Supporters. Jij zorgt ervoor dat collega’s optimaal samenwerken, hun talenten benutten en samen de gestelde doelen behalen. Je bent het aanspreekpunt voor zowel het team, de service coördinatoren, als het management, houdt overzicht over de kwaliteit van het werk en grijpt in wanneer dat nodig is. Je coacht collega’s in hun ontwikkeling en onderhoudt nauw contact met onze aangesloten NVM-makelaarskantoren. Tijdens klantbezoeken voer je servicegesprekken en bespreek je hoe de dienstverlening verder kan worden versterkt. Daarnaast leg je klantgesprekken goed vast en bouw je dossiers op voor collega’s. In deze rol breng je mensgericht leiderschap, klantgerichtheid en procesbewaking samen.
Je voert ontwikkel- en verzuimgesprekken, houdt de administratie bij in AFAS en denkt actief mee over hoe processen en werkwijzen efficiënter of effectiever kunnen worden ingericht. Daarbij ben je zichtbaar en toegankelijk voor je collega’s en weet je ook onder druk de juiste prioriteiten te stellen. Je bent een stabiele en positieve leider die het team motiveert, scherp houdt en helpt om samen het beste resultaat neer te zetten.
Je werkt met een jong, enthousiast team dat altijd bereid is om te leren en elkaar te helpen. Bij de locatie in Waardenburg hangt een open en betrokken sfeer, waar ruimte is voor initiatief en persoonlijke groei. De werkdruk is soms hoog, maar het team staat er samen voor. Jij speelt hierin een belangrijke rol door richting te geven, vertrouwen te bieden en ervoor te zorgen dat iedereen met plezier en focus aan het werk is.
Als je het leuk vindt om nauw samen te werken met collega’s en klanten, altijd op de hoogte te zijn van wat er speelt en je het een uitdaging vindt om verantwoordelijkheid te dragen in een werkomgeving met hoge werkdruk, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je goede gesprekken met klanten en collega’s waarin je echt iets kunt betekenen. Je schakelt snel, denkt mee, verwerkt acties direct en merkt dat jouw betrokkenheid het verschil maakt.
Op een minder leuke werkdag heb je te maken met hectiek, onverwachte problemen en meerdere dringende deadlines tegelijk. Je wisselt tussen coachend en directief leidinggeven en moet soms stevig optreden om de boel weer op de rit te krijgen.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Koffie met collega’s en gezamenlijke dagstart
- Mailbox afhandelen en prioriteiten bepalen
- Overleg met Service Coördinator over dagelijkse operatie en lopende zaken
- Gesprekken voeren met collega’s
- Lunch
- Klantbezoeken en servicegesprekken voorbereiden en plannen
- Bezoek klantlocatie
- Voorbeeld weekagenda*
-
- Lunch
- Korte check-in met teamleden
- Administratie verwerken
- Coachen van collega’s en sparren over werkprocessen
- Verzuimgesprekken en HR-administratie in AFAS vastleggen
- Problemen binnen het team oplossen en actiepunten uitwerken
- Voorbereiden van rapportages en interne communicatie naar Management
-
- Lunch
- Korte overlegmomenten met collega’s
- Klantbezoek en servicegesprekken uitvoeren
- Administratieve verwerking van klant- en teamgegevens
- Overleg met Management en voorbereiden van maandelijkse operationele meeting
- Evaluatie en bijsturen lopende acties binnen het team
-
- Lunch
- Dagstart en korte update met Service Coördinator
- Coachings- en ontwikkelgesprekken met teamleden
- Behandelen van klachten en ontevreden klanten
- Vertalen van klantwensen naar teamactiviteiten en werkprocessen
- Administratie verwerken
-
- Lunch
- Voorbereiding en deelname aan tweewekelijkse CEO-overleg
- Operationeel overleg (maandelijks)
- Kennissessie, quiz of interactieve bijeenkomst (maandelijks)
- Afhandelen lopende administratie en weekrapportages afronden
- Vrijdagborrel met het team
Voorbeeld uit de praktijk
Werken bij NVM Service Office
Bij NVM Service Office draait alles om het ontzorgen van makelaars en makelaarskantoren. We zorgen ervoor dat zij zich volledig kunnen richten op hun werk: het verkopen en taxeren van huizen, terwijl wij hen ondersteunen met flexibele en servicegerichte office support.
NVM Service Office is ontstaan vanuit de vraag van NVM Makelaars en biedt praktische hulp bij dagelijkse backofficetaken. Onze office supporters zijn experts in systemen zoals Realworks en Move en helpen met onder andere telefoonbeantwoording, agendabeheer, het plannen van bezichtigingen, het opstellen van koopovereenkomsten, mailboxbeheer, sales support en taxatie support. We leveren altijd maatwerk, met veel flexibiliteit en een klantgerichte aanpak.
Wat NVM Service Office echt uniek maakt, is onze persoonlijke werkwijze. We zijn een collega op afstand, maar weten precies wat er speelt. Vanuit kleine, hechte teams verspreidt over het land, ontzorgen we makelaarskantoren en zorgen voor een hoge kwaliteit van dienstverlening. NVM is de grootste branchevereniging voor makelaars in Nederland en wij dragen bij aan het succes van hun dagelijkse werkzaamheden.
- Hoofdkantoor in Utrecht
- 60-65 medewerkers
- 75% / 25%
- Gem. leeftijd 33 jaar
- Casual
- Thuiswerkmogelijkheden in overleg
Collega's
