In je systeem lees je de historie met deze supermarkt. Het kan zijn dat dit al langer speelt. Je zorgt dat je zo goed mogelijk op de hoogte bent, daarna ga je langs. Je stelt jezelf voor aan de Manager en bespreekt waarom diegene niet meer wil dat Nestlé langs komt. Het kan zijn dat diegene het vervelend vindt dat er vaak een nieuw contactpersoon is, of dat er niet vaak genoeg iemand van Nestlé langs komt. Je legt rustig uit op welke manier Nestlé werkt en bespreekt of er binnen deze manier van werken een manier is om de Manager tevreden te stellen.

Je kunt vragen hoe vaak de Manager zou willen dat er iemand langs komt. Dit kan bijvoorbeeld eens per maand zijn. Dan zorg je dat je elke maand een bezoek brengt. Je trekt dan de schappen met Nestlé producten recht en maakt een praatje. Wanneer je het vertrouwen van de Manager weer gewonnen hebt, ga je praten over wat er nog meer mogelijk is in de samenwerking. Het is jouw verantwoordelijkheid om de Manager weer tevreden te krijgen.

Als eerst ga je bepalen wat er nodig is. Hiervoor heeft Nestlé marketing frameworks. Je stelt een briefing op waarin het budget, de doelstelling, de doelgroep, het product, de uitdaging en de concurrentie staan beschreven. Je bespreekt deze briefing met je Manager of iemand die intern advies geeft over de communicatie en branding. Wanneer de briefing goed is, leg je deze voor bij drie reclamebureaus. Hierop volgt snel een debrief per bureau of ze alles goed hebben begrepen. Twee weken later krijg je drie voorstellen. Hieraan kun je zien of je de briefing goed hebt gedaan.

Daarna ga je intern bespreken welk voorstel het beste is en maak je een keuze voor een bureau. Je gaat met dit bureau om tafel om de campagne helemaal uit te werken. Je zorgt dat het intern ook draagvlak heeft en maakt een tijdsplanning. Je bespreekt of je nog andere bureau’s moet inschakelen om de campagne zo succesvol mogelijk te maken. Je bent tijdens het proces de schakel tussen het reclamebureau, eventuele andere bureaus en intern. Je zit er strak bovenop zodat alles goed verloopt. Wanneer de campagne loopt, monitor je deze nauwkeurig en stuur je bij als dat nodig is.

Bij de lancering van een nieuwe campagne is het vooral belangrijk dat de planning goed loopt en dat je zorgt dat iedereen op de hoogte is van alles. Dit gebeurt vaak al ver van tevoren. Voorafgaand aan de campagne ben je bij verschillende meetings en calls om alle informatie te verzamelen. Samen met het verantwoordelijke team stel je duidelijke doelstellingen voor de campagne. Je zorgt dat de collega die verantwoordelijk is voor de bestellingen alle benodigde producten bestelt, zodat deze op tijd binnen zijn en er voldoende voorraad is. Je zorgt dat de collega die verantwoordelijk is voor de retail marketing binnen de Boutique tijdig begint met het plannen van de opbouw van de campagne en het bestellen van alle materialen. Je zorgt dat alle collega’s de nodige trainingen volgen zodat ze volledig op de hoogte zijn van alle informatie over de nieuwe koffies/technieken/machines die van belang zijn bij de campagne. Ook organiseer je een teammeeting om alle informatie nogmaals door te nemen om ervoor te zorgen dat iedereen precies weet wat ze moeten doen.

Op de dag van de lancering zelf ben je eigenlijk vooral bezig met het in goede banen leiden van de lancering. Hierbij is snel schakelen en goed communiceren zeer belangrijk. Zo kan het altijd zijn dat er bepaalde producten niet goed zijn besteld of dat iets meer tijd kost dan gepland. Daarnaast coach je het team op hun kennis van de (nieuwe) koffies/campagne. Verder houd je je gedurende de campagne bezig met het behalen van de geformuleerde doelstellingen.