B2B Customer Service Specialist

Nederlands (NL)
Vacature gesloten

B2B Customer Service Specialist

Nespresso Amsterdam

Wat is vereist?

  • MBO+ of HBO+ denkniveau
  • Communicatief vaardig
  • Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een contactcenter
  • Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Servicegericht ingesteld
  • Goed in problemen oplossen

Wat krijg je?

  • €2.000 - €2.300,- bruto p/m (afhankelijk van ervaring)
  • Bonusregeling + 13e maand
  • 40-urige werkweek
  • 28 vakantiedagen
  • Grotendeels werken vanuit je thuiskantoor
  • Persoonlijk trainingspad en 'on the job' training
  • NS Business Card, lunchvergoeding, Nespressomachine + maandelijks koffietegoed

Wat doe je?

  • 75% Klantvragen behandelen (mail, telefoon, social)
  • 10% Intern overleg
  • 5% Teamoverleg
  • 10% Administratie

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als B2B Customer Service Specialist bij Nespresso ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten die via de telefoon, e-mail, chat of social media binnenkomen. Afhankelijk van in welk van de twee teams je werkt zijn dit consumenten, klanten, of onze businessklanten.  De vragen kunnen uiteenlopen van hulp met het bestellen van koffie tot vragen over een kapotte machine. Je zorgt dat alle vragen binnen het afgesproken tijdsframe beantwoord worden. Bij lastige vragen kun je overleggen met een collega. Je zet in het systeem wat je hebt besproken met de klant. Zo kan altijd, bij een volgende vraag van de klant, de geschiedenis bekeken worden. Wanneer je merkt dat er iets misgaat of een klacht vaak terugkomt, communiceer je dit naar je Teamleader zodat dit intern kan worden opgelost. 

Je start met twee weken training waarin je alles over de systemen leert en ook training krijgt in gesprekstechnieken en de tone of voice van Nespresso. Je stelt, samen met je leidinggevende, korte en lange termijn doelen op.

Je moet het leuk vinden om klanten te helpen en problemen op te lossen. Je moet er tegen kunnen dat niet alle klanten even vriendelijk zijn.

Werkweek

Customer Service Specialist
Derya Er

Ik heb een leuke dag als ik veel klanten heb kunnen helpen en ze tevreden zijn over de service van Nespresso.

Een dag is minder leuk wanneer de systemen niet goed werken en je vragen krijgt die niet op te lossen zijn.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Klantvragen beantwoorden
    • Overleg collega
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Koffie
    • Klantvragen beantwoorden
    • Lunch
    • Team meeting
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Overleg collega
    • Klantvragen beantwoorden
    • Koffie
    • Administratie
    • Lunch
    • Team meeting
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Koffie
    • Administratie
    • Lunch
    • Teammeeting
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Koffie
    • Klantvragen beantwoorden
    • Lunch
    • Klantvragen beantwoorden
    • Overleg leidinggevende
    • Klantvragen beantwoorden

Voorbeeld uit de praktijk

Je wordt gebeld door een klant met de mededeling dat haar machine kapot is. Hoe help je deze klant?

Als eerste zeg je dat je het vervelend vindt en dat het goed is dat ze belt. Dan vraag je wat er precies gebeurd is. Dan ga je vragen naar klantgegevens, wat voor machine het is en je bekijkt of deze machine binnen of buiten de garantie valt. Ook probeer je een aantal testen om de machine aan de praat te krijgen. Als dat niet lukt en de machine valt nog binnen de garantie, plan je een reparatie in zodat de machine gerepareerd kan worden. Als de machine buiten de garantie valt kijk je samen met de klant naar een betaalde reparatie of bied je een nieuwe machine met korting aan.

Nadat je het gesprek netjes hebt afgerond, noteer je in het systeem bij deze klant wat je hebt besproken. Hierdoor kan bij een volgende keer de geschiedenis van deze klant worden bekeken.

Groeipad

Nespresso biedt een groeipad dat op maat is gemaakt voor jouw kwaliteiten. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door projecten in de organisatie op te pakken, te investeren in je eigen team of door zelf initiatieven op te zetten en te implementeren. Nespresso gelooft in 'learning on the job': leren door samen te werken met anderen, coachingsgesprekken te voeren, trainingen te volgen en nieuwe inzichten toe te passen.

Customer Service Specialist
2nd Line Customer Service Specialist
Customer Service Teamlead

Werken bij Nespresso

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.  

Wij doen dingen graag anders.

We hebben de afgelopen 37 jaar besteed aan het verfijnen van onze knowhow, waardoor we samenwerken met de beste vakmensen. We zijn altijd op zoek naar mensen die net zoveel om de kleine details geven als wij. Want dat maakt uiteindelijk het verschil; jij maakt het verschil.

In onze gehele waardeketen, ons 'bes tot kopje' verhaal, staat kwaliteit en expertise centraal. Van onze bekwame agronomen en boeren tot onze interne koffie-ontwikkelingsexperts, fabrieksteams en koffieambassadeurs, tot aan onze klanten - hebben we een team van koffie-experts samengesteld die onze obsessie en vooral passie voor ons product delen.

Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

Bekijk bedrijfsprofiel van Nespresso
  • Hoofdkantoor NL in Amstelveen
  • Actief in 81 landen
  • 60% / 40%
  • Gem. leeftijd 31 jaar
  • 293 werknemers in Nederland
  • 13.000 werknemers in 81 landen

Collega's

Robin Peter - 2nd Line Customer Service Specialist

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na een lange carriere in de horeca management was ik toe aan een andere uitdaging, voor naast mijn deeltijd IT studie was ik opzoek naar een fulltime baan. Tijdens mijn zoektocht op LinkedIn kwam er een vacature van Nespresso voorbij en die sprak mij gelijk aan. Vanaf het eerste moment had ik een fijn gevoel van het bedrijf.

Wat was je vorige baan?
Assistent manager voor een restaurant en evenementen locatie op het grootste dakterras van Amsterdam tot 600 gasten

Wat doe je in je vrije tijd?
Bezig zijn eten en drinken, altijd opzoek naar de leukste of meest interessante restaurants of cafés. Met mijn honden wandelen door de duinen of bossen. Mountainbiken, lekker door de blubber en s of cafés. Met mijn honden wandelen door de duinen of bossen. Mountainbiken, lekker door de blubber en sporadisch opdrachten om teksten in te spreken als voice-over.

Derya Er - Customer Service Specialist

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben zelf een hele grote koffieliefhebber. Toen ik de vacature van Nespresso tegenkwam heb ik hier direct op gesolliciteerd. Met deze functie kan ik namelijk mijn liefde voor koffie combineren met mijn sociale vaardigheden. Daarnaast vind ik het mooi hoe Nespresso zich in zet voor haar koffieboeren en het milieu.

Wat was je vorige baan?
Klantenservicemedewerker bij Ahold Delhaize.

Wat doe je in je vrije tijd?
Mijn vrije tijd breng ik vooral door met mijn familie en vrienden. Ik vind het leuk om spelletjes avonden te houden of een boswandeling te maken.

Anky van Merrienboer - Coffee Specialist

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde werken bij een vooruitstrevend bedrijf met kwalitatief hoogstaande producten binnen mijn favoriete nichemarkt: koffie. Ik hou van de uitstraling van Nespresso.

Wat was je vorige baan?
Manager van een uitzendbureau.

Wat doe je in je vrije tijd?
Winkelen en met vakantie gaan.

Jan Willem Louwerse - Teamlead Customer Service

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Eigenlijk zocht ik een bijbaan naast mijn studie. Toevalligerwijs bezocht ik eens een Boutique en dacht: Dit lijkt me wel wat! Vervolgens kwam ik erachter dat ik via een mooie weg kon doorgroeien richting een kantoorfunctie, wat ervoor heeft gezorgd dat ik ook na mijn studie wilde blijven.

Wat was je vorige baan?
Voordat ik begon als Coffee Specialist in een Nespresso Boutique in 2016 heb ik sinds mijn 13e verschillende bijbanen gehad in de horeca.

Wat doe je in je vrije tijd?
Het liefst zoek ik gezelligheid op en doe dus graag iets met vrienden. Daarnaast kook ik graag en houd ik ervan om buiten actief bezig te zijn.

Interessante baan?