Banen

Medewerker Klantenservice Trainingen

Vacature gesloten

Medewerker Klantenservice Trainingen

NEN Delft

Wat is vereist?

  • Mbo- of hbo-diploma
  • Minimaal 2 jaar werkervaring
  • Ervaring met ERP- en LMS-systemen
  • Systematisch, geordend en nauwkeurig
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Communicatief sterk, oplossings- en servicegericht

Wat krijg je?

  • €2.120 - €3.300 bruto p/m (o.b.v fulltime dienstverband)
  • 28 tot 32-urige werkweek (voor 6 maanden)
  • 23 vakantiedagen (+ATV op basis van fulltime dienstverband)
  • Geen werk in het weekend
  • Persoonlijk ontwikkelbudget om trainingen te volgen

Wat doe je?

  • 30% Vragen over trainingen beantwoorden
  • 30% Verwerken en opvolgen feedback cursisten
  • 10% Afhandeling klanten bij annulering trainingen
  • 10% Factureren
  • 20% Docenten en trainingslocaties inplannen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Medewerker Klantenservice Trainingen bij NEN verzorg je samen met je collega’s het volledige proces rondom trainingen. Dit varieert van het opvolgen van offertes tot het inschrijven van cursisten, het maken van certificaten en het factureren van de cursus.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) cursisten. Dit betekent dat je telefonische en schriftelijke vragen over de trainingen beantwoordt. Ook ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van cursusmateriaal aan de cursisten. Alle informatie die je binnenkrijgt, zoals aanmeldingen, bevestigingen en uitnodigingen, verwerk je in het ERP- en LMS-systeem. Indien nodig zorg je ervoor dat informatie wordt gewijzigd. Je zorgt ervoor dat docenten, trainingslocaties en operationele afspraken met andere locaties, worden ingepland. Ook als een training niet doorgaat, handel je dit verder af met de klant. Na afloop van een training ontvang je altijd feedback en evaluatieformulieren van cursisten. Jij zorgt ervoor dat deze feedbackpunten verwerkt en opgevolgd worden.

Om ervoor te zorgen dat normen en richtlijnen juist worden toegepast in de praktijk, biedt 'NEN Trainingen' een uitgebreid aanbod aan trainingen voor verschillende sectoren. De actuele normen en praktijkrichtlijnen - zoals deze door NEN worden uitgegeven - zijn de basis hiervoor. Het gaat om open roostertrainingen, leergangen, e-learnings en bedrijfstrainingen.

In verband met zwangerschapsverlof gaat het om een tijdelijke functie voor zes maanden. 

Je vindt het leuk om dagelijks met veel verschillende klanten te communiceren via de telefoon of mail. Je moet er tegen kunnen dat je soms werk van een collega moet afmaken waar je niet op gerekend had.

Werkweek

Manager Klantenservice Trainingen
Monique van Schaik

Ik heb een leuke dag wanneer ik veel klanten telefonisch heb kunnen helpen met hun vragen over bijvoorbeeld de inhoud van de trainingen.

Ik heb een matige dag als er te weinig animo voor een geplande training is en ik deelnemers noodgedwongen moet afbellen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00

Voorbeeld uit de praktijk

De training NEN 1010 Basis staat binnenkort op het programma. Het aantal aanmeldingen loopt nog niet storm loopt. Wat doe je?

Deze training is nuttig voor monteurs die zich moeten verdiepen in NEN 1010 en werktuigbouwkundigen die elektrische installaties moeten ontwerpen en beheren.

Ongeveer een maand voordat de training plaatsvindt kijk je naar de doorgang van de training (zijn er genoeg aanmeldingen?). Als je ziet dat nog niet voldoende mensen zich hebben aangemeld dan wordt de beslissing uitgesteld naar 21 tot 14 dagen. Om te voorkomen dat deze training niet door kan gaan, zet de afdeling Marketing een gerichte campagne op om de doelgroep beter te bereiken.

Uiterlijk 3 (of incidenteel 2) weken voor aanvang van de training wordt bepaald of de training kan doorgaan. Je verwerkt de extra aanmeldingen worden in het systeem, de deelnemers ontvangen een ontvangstbevestiging en ze krijgen een factuur.

Ook de Productmanagers worden geïnformeerd over de doorgang van trainingen.

Groeipad

Binnen NEN is er veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling. Er worden verschillende trainingsvormen aangeboden. Zo kun je via de NEN Academy collectieve trainingen, serious gaming en inspiratiesessies volgen. Daarnaast is er ruim budget beschikbaar voor individuele trainingsmogelijkheden. Binnen deze functie is het mogelijk om door te groeien naar Medewerker Klantenservice Trainingen 2 en Medewerker Klantenservice Trainingen 3.

Medewerker Klantenservice Trainingen
Medewerker Klantenservice Trainingen 2
Medewerker Klantenservice Trainingen 3

Werken bij NEN

NEN is opgericht in 1916 ter ondersteuning van normalisatieprocessen. Dit doet NEN door gezamenlijke afspraken te maken met belanghebbende partijen, waaronder bedrijven, overheden, ngo’s en start-ups. Deze afspraken worden ook wel normen of 'best practices' genoemd. Normen bevorderen innovatie, duurzaamheid, veiligheid, efficiency en internationale handel, zowel op nationaal als op internationaal niveau. Die afspraken worden gemaakt in (inter)nationale normencommissies; hiermee is NEN het kennisnetwerk voor normontwikkeling en -toepassing. Daarnaast ondersteunt NEN de toepassing en het gebruik van normen in de praktijk, bijvoorbeeld door trainingen en praktijkgidsen aan te bieden.

NEN beheert ruim 34.000 normen. Dit zijn de in Nederland aanvaarde internationale (ISO en IEC), Europese (EN) en nationale normen (NEN). Deze zijn allemaal verkrijgbaar bij NEN, al dan niet als losse norm of in abonnementsvorm via NEN Connect. Ook faciliteert NEN de ontwikkeling en het beheer van certificatieschema's. NEN certificeert zelf niet, maar fungeert als onafhankelijk platform om certificatieschema's op te zetten en te beheren.

NEN is een non-profit stichting, heeft 300 medewerkers en een netwerk bestaande uit bijna 5.500 commissieleden.

  • Delft
  • Wereldwijd actief
  • 300 werknemers in Nederland
  • 66% / 34%
  • Hybride thuiswerkmogelijkheden

Collega's

Shirin Golyardi - Senior Consultant Zorg & Welzijn

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het werk bij NEN is erg afwisselend en je krijgt veel ruimte om je eigen ideeën uit te werken. Ik vind het internationale karakter van mijn werk ook erg inspirerend en heb meerdere Europese projecten en internationale commissies begeleid. Ik werk met veel plezier binnen een enthousiaste en ambitieuze team waarin leren van elkaar voorop staat.

Wat was je vorige baan?
Junior advocaat.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lezen, sporten, vakantie vieren met mijn gezin en gezellige momenten met vrienden en familie.

Astrid de Haes (45) - Consultant ICT

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben een coördinator in hart en nieren: laat mij maar faciliteren en regelen. Ik kwam uit de transportwereld en wilde graag mijn horizon verbreden. Bij NEN kreeg ik de kans om volop processen te begeleiden rondom een breed scala aan interessante onderwerpen.

Wat was je vorige baan?
Secretaris, Beleidsmedewerker bij TLN.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, Whodunnits kijken, daktuinieren en uiteraard op reis.

Rianne Boek - Consultant cluster Elektrische Installatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Om kort uit te leggen waarom ik bij NEN ben komen werken is een uitdaging. Het is een lang, bijzonder verhaal, dat ik graag onder het genot van een kop koffie met je deel. Maar het moest zo zijn. Ik was klaar voor NEN en NEN klaar voor mij. Al bijna 15 jaar samen :-)

Wat was je vorige baan?
Voor NEN heb ik een adminstratieve baan gedaan bij een kinderopvangorganisatie. Met kleine kinderen thuis vond ik dat heerlijk. Maar op een gegeven moment wil je weer iets uitdagends doen. Dat bood NEN mij. Eerst als projectassistent, daarna als consultant.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hardlopen! Ik ben een lange afstandsloper; gek op de halve marathon (21,1 km) en af en toe een hele (42.2 km).

Zarra van Maastrigt - de Laat - Consultant, Agrofood en Consumentenzaken

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Als politicoloog met een liefde voor internationale ontwikkeling in voedsel en landbouw, was ik op zoek naar een plek waar deze twee thema's samenkomen. Bij NEN ben je als consultant bezig met het samenbrengen van mensen, het zoeken van consensus, politiek gevoelige situaties oplossen, beleidsontwikkelingen bijhouden en tegelijkertijd kan ik werken aan de thema's die ik interessant vind.

Wat was je vorige baan?
Proces manager bij een zonnepanelenbedrijf.

Wat doe je in je vrije tijd?
Politicologie (UvA) en International Development (WUR).

Rob Kotte (43) - Consultant, Bouw & Installatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb twaalf jaar in de bouwsector gewerkt als architect. Toen ik op zoek was naar een baan waar ik mij breder kon ontwikkelen, wees een oud-collega mij op NEN. In de gesprekken die ik heb gevoerd tijdens mijn sollicitatie werd ik erg enthousiast van de diversiteit aan onderwerpen, de vrijheid van werken en het internationale karakter van de functie als consultant normalisatie.

Wat was je vorige baan?
Architect.

Wat doe je in je vrije tijd?
Zwemmen en reizen.

Julia Stikkelman (36) - Consultant, Bouw & Installatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Toen ik solliciteerde op mijn huidige functie, werkte ik al een aantal uur per week bij het cluster Bouw & Installatie. Het was eigenlijk niet mijn plan om heel lang te blijven of meer uren voor NEN te gaan werken, maar zowel de sfeer, als de inhoud van het werk hebben me positief verrast Er wordt hard gewerkt, maar er is ook altijd ruimte en animo voor een borrel of feestje.

Wat was je vorige baan?
Project Ingenieus op ZZP-basis.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lezen, relaxen, sporten, vrienden zien, docu's en films kijken.

Naazra Lalmahomed (50) - Projectassistent, Energie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
NEN is op mijn pad gekomen. Ik was op zoek naar een nieuwe uitdaging. Ik werk hier nu ruim 13 jaar en het bevalt mij nog steeds. NEN is een goede werkgever!

Wat was je vorige baan?
Administratief medewerker bij het Ministerie van Landbouw, Natuurbeheer en Visserij.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, luieren, met vrienden afspreken, reizen.

Robert Boonman (61) - Functioneel Beheerder, IT

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
NEN had enige jaren geleden een vacature die werkelijk op mijn lijf geschreven was. En... dat bleek ook zo te zijn!

Wat was je vorige baan?
Controller.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hardlopen.

Irene van den Handel (48) - Projectassistent Bouw

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
NEN is een erg flexibele werkgever en je krijgt genoeg kansen die je kan benutten.

Wat was je vorige baan?
Secretaresse bij een Notariskantoor.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, en tijd doorbrengen met mijn kind, en vrienden.

Inge Piek - Consultant ICT

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik kwam uit een omgeving waar de communicatie erg zwart-wit was. Ik wilde graag ervaren hoe het is om met verschillende soorten mensen om de tafel te zitten, met als resultaat een gezamenlijk besluit te nemen. Bij NEN was hier de mogelijkheid voor.

Wat was je vorige baan?
Campagneleider bij de Consumentenbond

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen met de hond, hardlopen en muziek spelen en luisteren.

Sollicitatieproces

Eerste gesprek op kantoor
± 1-2 weken
Tweede gesprek op kantoor
± 1-2 weken
Arbeidsvoorwaardengesprek
± enkele dagen
Je hebt de baan!

Interessante baan?