Banen

Medewerker Klantenservice Trainingen

Solliciteer voor 28-06-'19

Medewerker Klantenservice Trainingen

NEN Delft

Wat is vereist?

  • MBO / HBO diploma
  • 2 jaar werkervaring
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift
  • Je hebt een klantgerichte instelling

Wat krijg je?

  • €2.120 - €3.300,- bruto p/m
  • 40-urige werkweek
  • 23 vakantiedagen (+ATV op basis van fulltime dienstverband)
  • Geen werk in het weekend
  • Persoonlijk ontwikkelbudget om trainingen te volgen

Wat doe je?

  • 30% Vragen over trainingen beantwoorden
  • 30% Verwerken en opvolgen feedback cursisten
  • 10% Afhandeling klanten bij annulering trainingen
  • 10% Factureren
  • 20% Docenten en trainingslocaties inplannen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Medewerker Klantenservice Trainingen bij NEN verzorg je samen met je collega’s het volledige proces rondom trainingen. Dit begint bij het opvolgen van offertes, tot aan het inschrijven van cursisten, het maken van certificaten en het factureren van de cursus. Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) cursisten. Ook ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van het cursusmateriaal aan cursisten.

Mocht je interesse of nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met Daphne Marinisse via +316 13418766 of Daphne.Marinisse@nen.nl. Zij vertelt je graag meer over de functie en het werken bij NEN.

Je vindt het leuk om dagelijks met veel verschillende klanten te communiceren via de telefoon of mail. Je moet er tegen kunnen dat je soms werk van een collega moet afmaken waar je niet op gerekend had.

Agenda

Manager Klantenservice Trainingen
Monique van Schaik

Ik heb een leuke dag wanneer ik veel klanten telefonisch heb kunnen helpen met hun vragen over bijvoorbeeld de inhoud van de trainingen.

Ik heb een matige dag als er te weinig animo voor een geplande training is en ik deelnemers noodgedwongen moet afbellen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00

Voorbeeld uit de praktijk

De training NEN 1010 Basis staat binnenkort op het programma. Het aantal aanmeldingen loopt nog niet storm loopt. Wat doe je?

Deze training is nuttig voor monteurs die zich moeten verdiepen in NEN 1010 en werktuigbouwkundigen die elektrische installaties moeten ontwerpen en beheren.

Ongeveer een maand voordat de training plaatsvindt kijk je naar de doorgang van de training (zijn er genoeg aanmeldingen?). Als je ziet dat nog niet voldoende mensen zich hebben aangemeld dan wordt de beslissing uitgesteld naar 21 tot 14 dagen. Om te voorkomen dat deze training niet door kan gaan, zet de afdeling Marketing een gerichte campagne op om de doelgroep beter te bereiken.

Uiterlijk 3 (of incidenteel 2) weken voor aanvang van de training wordt bepaald of de training kan doorgaan. Je verwerkt de extra aanmeldingen worden in het systeem, de deelnemers ontvangen een ontvangstbevestiging en ze krijgen een factuur.

Ook de Productmanagers worden geïnformeerd over de doorgang van trainingen.

Groeipad

Binnen NEN is er veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling. Er worden verschillende trainingsvormen aangeboden. Zo kun je via de NEN Academy collectieve trainingen, serious gaming en inspiratiesessies volgen. Daarnaast is er ruim budget beschikbaar voor individuele trainingsmogelijkheden. Binnen deze functie is het mogelijk om door te groeien naar Medewerker Klantenservice Trainingen 2 en Medewerker Klantenservice Trainingen 3.

Medewerker Klantenservice Trainingen
Medewerker Klantenservice Trainingen 2
Medewerker Klantenservice Trainingen 3

Werken bij NEN

NEN is in 1916 opgericht ter ondersteuning van normalisatieprocessen. Dit doet zij door gezamenlijke afspraken te maken met belanghebbende partijen, waaronder bedrijven, overheden, ngo’s en start-ups. Deze afspraken worden ook wel normen of 'best practices' genoemd. Normen bevorderen innovatie, duurzaamheid, veiligheid, efficiency en internationale handel, zowel op nationaal als op internationaal niveau. NEN is een non-profit stichting met 280 medewerkers en een netwerk bestaande uit bijna 5000 commissieleden.  
  • Delft
  • Wereldwijd actief
  • 66% / 34%
  • Gem. leeftijd 47 jaar
  • 280 werknemers in Nederland

Collega's

Harold Pauwels - Business Unit Manager Standards Product & Services

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was op zoek naar een bedrijf met een internationale binding. Al tijdens de eerste gesprekken zag ik de functie van consultant als een mooie volgende stap in mijn werkende leven.

Wat was je vorige baan?
Account Manager bij Delta Milieu.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sport, wijnbouw en familiebezoek.

Rob Kotte - Consultant, Bouw & Installatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb twaalf jaar in de bouwsector gewerkt als architect. Toen ik op zoek was naar een baan waar ik mij breder kon ontwikkelen, wees een oud-collega mij op NEN. In de gesprekken die ik heb gevoerd tijdens mijn sollicitatie werd ik erg enthousiast van de diversiteit aan onderwerpen, de vrijheid van werken en het internationale karakter van de functie als consultant normalisatie.

Wat was je vorige baan?
Architect.

Wat doe je in je vrije tijd?
Zwemmen en reizen.

Willemien Bosch - Clustermanager, Bouw

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb een achtergrond in de bouwsector. Het aantrekkelijke aan het werk bij het ingenieursbureau waar ik werkte vond ik de projectcoördinatie tussen alle betrokken partijen, installateurs, ontwerpers, constructeurs, opdrachtgever en gebruiker. Het gezamenlijk tot resultaat komen. Daarbij vond ik de beweging en gezamenlijkheid belangrijker dan het feitelijke resultaat. Ik ben me daarom wat breder gaan oriënteren en kwam de vacature bij NEN tegen. Deze sprak mij aan door de combinatie van werken in de bouwsector en de inzet van mijn 'soft-skills'.

Wat was je vorige baan?
Projectmanager bij Royal HaskoningDHV.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tijd doorbrengen met mijn kinderen.

Joyce Jankok - HR Adviseur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik had nooit verwacht bij NEN te gaan werken, maar ik werd tijdens de gesprekken positief verrast. Enerzijds de klik met de gesprekspartners, de sfeer, maar ook de uitdagingen, waarvan ik dacht daar wil ik wel mee aan de slag gaan. Bovendien vind ik het prettig om te kunnen sparren met managers en collega’s. Ik vind NEN een zeer goede en flexibele werkgever. Dit past ook goed in combinatie met mijn privéleven.

Wat was je vorige baan?
HR Manager bij DotControl & RockBoost.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tijd doorbrengen met mijn gezin, uit eten met vriendinnen, shoppen en sporten.

Astrid de Haes - Consultant, Industrie & Veiligheid

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben een coördinator in hart en nieren: laat mij maar faciliteren en regelen. Ik kwam uit de transportwereld en wilde graag mijn horizon verbreden. Bij NEN kreeg ik de kans om volop processen te begeleiden rondom een breed scala aan interessante onderwerpen.

Wat was je vorige baan?
Secretaris, Beleidsmedewerker bij TLN.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, Whodunnits kijken, daktuinieren en uiteraard op reis.

Arvid Baars - Medewerker Klantenservice

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
In mijn vorige banen had ik al veel telefonisch contact met klanten. Dat vond ik al heel leuk, maar NEN bood mij de uitdaging om meer voor de klant te betekenen in de diepte. En dat heb ik met beide handen aangegrepen.

Wat was je vorige baan?
Medewerker Klantenservice bij Zorgverzekeraar IZA.

Wat doe je in je vrije tijd?
Disc-golfen, RPM-spinning en bordspellen spelen.

Julia Stikkelman - Consultant, Bouw & Installatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Toen ik solliciteerde op mijn huidige functie, werkte ik al een aantal uur per week bij het cluster Bouw & Installatie. Het was eigenlijk niet mijn plan om heel lang te blijven of meer uren voor NEN te gaan werken, maar zowel de sfeer, als de inhoud van het werk hebben me positief verrast Er wordt hard gewerkt, maar er is ook altijd ruimte en animo voor een borrel of feestje.

Wat was je vorige baan?
Project Ingenieus op ZZP-basis.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lezen, relaxen, sporten, vrienden zien, docu's en films kijken.

Naazra Lalmahomed - Projectassistent, Energie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
NEN is op mijn pad gekomen. Ik was op zoek naar een nieuwe uitdaging. Ik werk hier nu ruim 13 jaar en het bevalt mij nog steeds. NEN is een goede werkgever!

Wat was je vorige baan?
Administratief medewerker bij het Ministerie van Landbouw, Natuurbeheer en Visserij.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, luieren, met vrienden afspreken, reizen.

Yvette Mulder - Consultant, Kennis- & Informatiediensten

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
NEN leek me helemaal niets, totdat ik op de koffie ging bij een consultant. Zij vertelde mij alles over NEN en haar baan en bij mij viel er een kwartje: dit vinkt mijn hele wensenlijst af. Het is alles wat ik belangrijk vind in een baan: verantwoordelijkheid, maatschappelijke bijdrage, veel op hoog niveau praten met partners, inhoudelijk uitdagend werk, focus op projectmanagement en een sociaal werkklimaat.

Wat was je vorige baan?
Tender Manager bij Trigion.

Wat doe je in je vrije tijd?
Veel mensen tegelijkertijd uitnodigen voor etentjes en over nieuwe onderwerpen leren.

Robert Boonman - Functioneel Beheerder, IT

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
NEN had enige jaren geleden een vacature die werkelijk op mijn lijf geschreven was. En... dat bleek ook zo te zijn!

Wat was je vorige baan?
Controller.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hardlopen.

Gillian Herpers - Consultant, Agrofood & Consument

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde graag maatschappelijk relevant werk doen. Bij NEN kun je als consultant een directe bijdrage leveren aan een duurzamere, veiligere en efficiëntere wereld.

Wat was je vorige baan?
Project Manager Certificate.

Wat doe je in je vrije tijd?
Chinese thee drinken & yoga.

Johan van Velthoven - Manager Industrie & Veiligheid

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Een openstaande vacature voor een consultant bij NEN trok mijn belangstelling vanwege de combinatie "wet- en regelgeving, uitvoeringspraktijk, mensenwerk en techniek". Eenmaal aan het werk bij NEN verdween het laatste stukje scepsis (het wat "droge" imago van NEN) als sneeuw voor de zon.

Wat was je vorige baan?
Accountmanager / Engineering Manager bij Mechanization Philips Lighting.

Wat doe je in je vrije tijd?
Genieten van mijn gezin en knutselen aan huis en tuin.

Ying Ying Lau - Consultant Industrie en Veiligheid

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was getipt door een vriendin; zij werkte al bij NEN en het beviel haar goed. Dus misschien was het ook wat voor mij? Het bleek een goede match te zijn. Gevarieerd en internationaal werk, veel eigen verantwoordelijkheid en tegelijkertijd heel flexibel en... toch ook wel uniek om bij NEN te werken.

Wat was je vorige baan?
Onderzoek naar zorgrobotica (in Japan).

Wat doe je in je vrije tijd?
Veel met eten bezig zijn! Koken, (uit) eten (gaan), nieuwe keukens uitproberen... en ik reis graag, dat combineer ik het liefst met vrienden opzoeken.

Irene van den Handel - Projectassistent Bouw

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
NEN is een erg flexibele werkgever en je krijgt genoeg kansen die je kan benutten.

Wat was je vorige baan?
Secretaresse bij een Notariskantoor.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, en tijd doorbrengen met mijn kind, en vrienden.

Interessante baan?