Wat is vereist?
- MBO+ of HBO starter
- 2 jaar werkervaring
- Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift
- Klant- en servicegerichte instelling
- Inlevingsvermogen om je in de klant te kunnen verplaatsen
Wat krijg je?
- €2.500 - €3.300 bruto p/m
- 40-urige werkweek
- 23 vakantiedagen + 12 ATV (o.b.v. fulltime)
- Persoonlijk budget om trainingen te volgen
- Geen werk in het weekend
Wat doe je?
- 60% Behandelen complexe klantvragen
- 5% Intern overleg
- 35% Direct afhandelen klantvragen
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Recruitment
Vacature
Als Klantenservicemedewerker bij NEN help en adviseer je klanten die via de verschillende servicekanalen, zoals telefoon en mail, vragen stellen. De vragen lopen uiteen van inhoudelijke vragen over (de aankoop van) normen tot vragen over de status van facturen. Je handelt eerstelijnsvragen direct telefonisch of per mail af. Bij complexere vragen waarvoor je in meerdere systemen moet kijken, verzoek je de klant een mail te sturen. Als je complexe vragen na wat uitzoekwerk niet zelf kunt beantwoorden, zet je deze door naar de Productmanager, Accountmanager of Consultant van de betreffende afdeling.
Je werkt per dag in twee soorten diensten. Het ene dagdeel ben je bezig met het beantwoorden van telefonische vragen en behandel je de mails waarvoor je niet in andere systemen hoeft te kijken. Tijdens het andere dagdeel hoef je de telefoon niet op te nemen en kun je de complexere verzoeken behandelen.
Je moet het leuk vinden om veel verschillende mensen te spreken. Je moet er tegen kunnen dat je altijd vriendelijk moet blijven: ook als de klant jou niet zo vriendelijk benadert.
Werkweek
Bea Dunger
Op een leuke dag hangen mijn klanten tevreden en voorzien van een antwoord op.
Ik heb een matige dag als de systemen het begeven. Ik kan mijn klanten dan niet helpen en moet ze vragen op een later moment terug te bellen.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Afhandelen binnenkomende vragen
- Lunch
- Uitzoeken complexe klantvragen
- Koffie
- Uitzoeken complexe klantvragen
-
- Afhandelen binnenkomende vragen
- Uitwerken complexe klantvragen
- Lunch
- Afhandelen binnenkomende vragen
-
- Uitzoeken complexe klantvragen
- Doorzetten verzoeken Account Management
- Lunch
- Teamoverleg
- Afhandelen binnenkomende vragen
-
- Uitzoeken complexe klantvragen
- Koffie
- Uitzoeken complexe klantvragen
- Lunch
- Afhandelen binnenkomende vragen
-
- Afhandelen binnenkomende vragen
- Lunch
- Uitzoeken complexe klantvragen
- Training via NEN Academy
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Je kunt doorgroeien naar de rol van Klantenservicemedewerker II en III. Daarnaast is het mogelijk door te groeien naar andere afdelingen of functies. Verder krijg je budget voor zelfontwikkeling waarmee je bijvoorbeeld trainingen en inspiratiesessies van de NEN Academy kunt volgen.
Werken bij NEN
NEN is opgericht in 1916 ter ondersteuning van normalisatieprocessen. Dit doet NEN door gezamenlijke afspraken te maken met belanghebbende partijen, waaronder bedrijven, overheden, ngo’s en start-ups. Deze afspraken worden ook wel normen of 'best practices' genoemd. Normen bevorderen innovatie, duurzaamheid, veiligheid, efficiency en internationale handel, zowel op nationaal als op internationaal niveau. Die afspraken worden gemaakt in (inter)nationale normencommissies; hiermee is NEN het kennisnetwerk voor normontwikkeling en -toepassing. Daarnaast ondersteunt NEN de toepassing en het gebruik van normen in de praktijk, bijvoorbeeld door trainingen en praktijkgidsen aan te bieden.
NEN beheert ruim 34.000 normen. Dit zijn de in Nederland aanvaarde internationale (ISO en IEC), Europese (EN) en nationale normen (NEN). Deze zijn allemaal verkrijgbaar bij NEN, al dan niet als losse norm of in abonnementsvorm via NEN Connect. Ook faciliteert NEN de ontwikkeling en het beheer van certificatieschema's. NEN certificeert zelf niet, maar fungeert als onafhankelijk platform om certificatieschema's op te zetten en te beheren.
NEN is een non-profit stichting, heeft 300 medewerkers en een netwerk bestaande uit bijna 5.500 commissieleden.
- Delft
- Wereldwijd actief
- 300 werknemers in Nederland
- 66% / 34%
- Hybride thuiswerkmogelijkheden