Banen

Service Adviseur

Solliciteer voor 24-05-'19

Service Adviseur

Muntstad Maarssen + 1 Locaties

Wat is vereist?

  • MBO niveau 3 diploma
  • 5 jaar werkervaring
  • Ervaring met Autoline
  • Gastvrij ingesteld
  • Beheersing van de Nederlandse taal
  • Ongeveer 1 keer per maand ochtend op zaterdag werken

Wat krijg je?

  • €2.600-€3.600 bruto p/m
  • 42,5-urige werkweek
  • 27 vakantiedagen
  • Opleidingstraject via Pon Academy
  • Korting op eigen producten (privé lease)
  • Bruto-netto-voordeel voor sporten, computer en telefoon

Wat doe je?

  • 10% Afspraak maken voor klanten
  • 15% Contact met de werkplaats
  • 25% Contact klant over hun auto
  • 10% Telefonische afspraken maken
  • 15% Factureren werkorders
  • 25% Klanten ontvangen die auto komen brengen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Service Adviseur bij Muntstad ben je de schakel tussen de klant en de werkplaats. Muntstad is een officiële merkdealer en servicepartner van Volkswagen, Audi, ŠKODA, SEAT en Volkswagen Bedrijfswagens. Via het klantcontactcentrum maakt de klant een afspraak voor een onderhoudsbeurt of reparatie. Wanneer het bij het klantcontactcentrum erg druk is worden klanten direct telefonisch naar jou doorgezet en help je ze met het plannen een afspraak, het maken van een offerte of bij andere vragen.

Op de afgesproken datum verwelkom je de klant, bespreek je samen de werkopdracht en noteer je extra wensen en/of opmerkingen voor het werkplaatsbezoek. Gedurende de dag houd je contact met de Chef Werkplaats en de Voorman over de voortgang van de reparatie. Mocht er meer werk uitkomen of zaken die niet vooraf zijn besproken, dan bespreek je dit met de klant. Dit kan telefonisch maar ook door middel van Whatsapp. Wanneer de auto gereed is, ontvang je de werkopdracht terug. Je controleert of alle afgesproken zaken zijn uitgevoerd en factureert vervolgens de werkopdracht. Bij teruggave van de auto aan de klant ben jij weer het aanspreekpunt; je neemt alle werkzaamheden door en beantwoordt de vragen die er nog zijn.  Als laatste overhandig je de sleutels, sluit het dossier financieel af en vraagt de klant of je aan alle verwachtingen hebt voldaan.

Er kunnen ook klanten zonder afspraak binnen komen lopen voor het maken van een afspraak of voor een kleine reparatie bij onze Express Service. Deze help je wanneer dat mogelijk is direct.

Je vindt het leuk om met veel verschillende klanten om te gaan en je moet er tegen kunnen dat niet alle klanten tevreden zijn. De uitdaging is dan om ze toch tevreden naar huis te laten gaan.

Agenda

Service Adviseur
Patrick Wilschut

Ik vind vrijdag de leukste dag, dan wordt er eten gehaald voor iedereen en gaat de werkplaats om 16.00uur dicht. Het is daardoor extra gezellig

Ik vind een dag minder leuk wanneer er afspraken worden afgezegd en het daardoor erg rustig is. Dan ben je vaak bezig met achterstallige administratie inhalen en dat is minder leuk dan klanten helpen.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00

Voorbeeld uit de praktijk

Er komt iets onverwachts bij de onderhoudsbeurt naar boven zoals bijvoorbeeld een defecte stuurkogel, hoe pak je dit op met de klant?

Allereerst zal de werkplaats de diagnose ‘kapotte stuurkogel’ op de werkopdracht vermelden. Deze werkopdracht wordt met jou besproken. Vervolgens onderzoek jij welke werkzaamheden en/of onderdelen nodig zijn om de reparatie uit te kunnen voeren. Je noteert daarbij hoeveel extra kosten hiervoor in rekening worden gebracht. Je legt contact met de klant en meldt wat er is opgemerkt bij de onderhoudsbeurt, in dit geval een kapotte stuurkogel. Als de klant akkoord is met de reparatie hiervan, zorg je er voor dat de onderdelen door het magazijn worden besteld en geef je de informatie door aan de werkplaats.

Het kan ook zijn dat de klant niet akkoord gaat met de voorgestelde werkzaamheden. In dat geval communiceer je naar de klant dat de onderhoudsbeurt gewoon uitgevoerd wordt zonder het vervangen van de stuurkogel en informeer je de werkplaats over dit besluit.

Groeipad

Er is een opleidingstraject via Pon Academy met ruime mogelijkheden voor het volgen van opleidingen en cursussen.

Service Adviseur
Teamleider werkplaatsreceptie
Service Manager

Werken bij Muntstad

Muntstad is een officiële merkdealer en servicepartner van Volkswagen, Audi, ŠKODA, SEAT en Volkswagen Bedrijfswagens. Het bedrijf verzorgt de verkoop en het onderhoud en beschikt over een eigen schadeherstelbedrijf, een leasemaatschappij, een full-service wasstraat en een autoverhuurtak. Er werken in totaal 350 medewerkers verdeeld over elf vestigingen in Utrecht, Zeist, Nieuwegein & Maarssen.
  • Utrecht, Zeist, Nieuwegein & Maarssen
  • Actief in Nederland
  • 15% / 85%
  • Gem. leeftijd 37 jaar
  • 350 medewerkers in Nederland

Collega's

Tosca Verlaan - Gastvrouw bij Muntstad Volkswagen Utrecht

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam als administratief medewerkster bij een kleinbedrijf. Ik miste collega's en toen ik deze vacature zag, wist ik gelijk dat dit mijn baan was. Vooral de diversiteit van mijn functie maakt dat ik mij achter mijn ontvangstbalie als een vis in het water voel.

Wat was je vorige baan?
Administratief Medewerkster.

Wat doe je in je vrije tijd?
Vrije tijd breng ik het liefste door met mijn gezin.

Stephanie Verkuijl Bravo - Service Adviseur bij Muntstad Audi Utrecht

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Muntstad gaan werken, omdat Audi één van ’s werelds toonaangevende fabrikant van premium auto’s is. Audi investeert massaal in nieuwe technologieën en modellen en is daardoor vooruitstrevend. Met de verschillende interne opleidingsprogramma’s zorgt Muntstad dat je continu ontwikkelt. Het streven is dat leren en werken hand in hand gaan.

Wat was je vorige baan?
Service adviseur/werkplaatsreceptie bij Auto bedrijf Budel.

Wat doe je in je vrije tijd?
Koken, nieuwe restaurants ontdekken en genieten van vrienden/familie.

Berry van Eck - Schade adviseur/calculator bij Muntstad Schadeherstel Utrecht

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het leek me een mooie uitdaging om voor de merken Audi en Volkswagen te gaan werken. Ik heb nog geen enkele dag spijt gehad dat ik bij dit bedrijf ben gestart.

Wat was je vorige baan?
Calculator.

Wat doe je in je vrije tijd?
Varen, camperen en vissen.

Stanley Lam - Diagnosespecialist/Master Technican bij Muntstad Volkswagen personenwagens

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor bij ander dealerbedrijf gewerkt. Deze ging failliet in crisis tijd toen gesolliciteerd bij Muntstad. Mijn eerste indruk was meteen goed en werk er nog steeds met veel plezier!

Wat was je vorige baan?
Diagnose specialist/master technican Audi.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en Formule 1 kijken.

Interessante baan?