Eerst vraag je wat er allemaal is onderzocht. Je loopt de stappen van de technician langs en vraag wat er allemaal getest is. Wanneer er niet een directe oorzaak is, bel of mail je de leverancier. Je legt het probleem uit en vertelt wat er allemaal al is geprobeerd. Je vraagt de leverancier of ze het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Vaak krijg je te horen dat het even gaat duren voordat ze iemand kunnen sturen. Daarom is het belangrijk dat je er goed achteraan zit en ze toch probeert te overtuigen van de noodzaak. Zeker wanneer de lijn stil ligt door de storing, probeer je zo snel mogelijk te regelen dat iemand het probleem komt oplossen.

Wanneer de leverancier het probleem heeft opgelost, loop je samen het verslag na en bespreek je hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen en wat je daarvoor nodig hebt. Dit bestel je en je zorgt dat alles netjes gedocumenteerd en opgeslagen wordt.