Banen

Customer Service Representative

Customer Service Representative

Lineage Logistics Rotterdam Cool Port

Wat is vereist?

  • In het bezit van mbo-diploma
  • Werkervaring in een soortgelijke functie
  • Ervaring met geautomatiseerde (WMS) systemen
  • Goede beheersing Nederlands en Engels
  • Klantgericht, initiatiefrijk en communicatief sterk
  • Je denkt in oplossingen en verbeteringen

Wat krijg je?

  • €2.500 – €3.260 bruto p/m
  • Dienstverband voor 7 maanden: bij goed functioneren hierna vast dienstverband
  • 40-urige werkweek
  • 28 vakantiedagen
  • Ontwikkelmogelijkheden

Wat doe je?

  • 15% Laden en lossen inplannen
  • 35% Contact met klanten
  • 20% Orders invoeren en afronden
  • 15% Vragen beantwoorden (via de mail en telefoon)
  • 15% Klachten en problemen afhandelen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Customer Service Representative bij Lineage ben je verantwoordelijk voor alle administratieve en logistieke processen binnen jouw klantenpakket. Je bent het aanspreekpunt voor je eigen klanten, en zorgt ervoor dat alles omtrent de opslag en verplaatsing van goederen geregeld wordt.

Je houdt je bezig met veel verschillende taken rondom je klanten. Je plant de orders, maakt deze aan in het systeem en zorgt ervoor dat alle boekingen van vervoerders en dagelijkse planningen, overzichtelijk blijven. Je lost de problemen en klachten van je klanten op, maar bent ook het aanspreekpunt voor vragen over bijvoorbeeld orders of levertijden. Ook de afdeling Operations neemt contact met jou op als ze vragen of problemen hebben met orders.

Je bent onderdeel van het Customer Service team, samen met Front Office en Back Office Representatives. In dit team werk je veel zelfstandig, maar kun je altijd om hulp vragen bij je collega’s. Afhankelijk van de locatie werk je in dagdiensten van 08.00 - 17.00 (Cool Port Rotterdam, Cool Port II Rotterdam en Maasvlakte) of in ploegendiensten (Vlissingen en Lelystad) van 06.30 - 14.30 of van 14.30 - 23.00.

Let op: wanneer je solliciteert op deze functie, vermeld dan duidelijk voor welke locatie je dit doet.

Als je het leuk vindt om contact te hebben met veel verschillende partijen, en je het uitdaging vindt om goed te prioriteren vanwege de soms hectische omgeving, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Customer Service Representative
Chantal van Meggelen

Op een goede dag zijn er geen problemen en lopen alle processen soepel. Daarnaast heb ik leuk contact met mijn klanten.

Op een minder leuke werkdag moet ik ‘nee’ verkopen aan een klant, wat voor discussie kan zorgen. De balans tussen klantgerichtheid en tegengas kunnen bieden is daarom belangrijk in deze baan.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Stand-up
    • Lunch
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Laden en lossen inplannen
    • Contact met klanten
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Laden en lossen inplannen
    • Contact met klanten
    • Orders invoeren
    • Klachten en problemen afhandelen
    • Stand-up
    • Lunch
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Contact met klanten
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Klachten en problemen afhandelen
    • Orders invoeren
    • Stand-up
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Laden en lossen inplannen
    • Contact met klanten
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Orders invoeren
    • Orders invoeren
    • Stand-up
    • Lunch
    • Contact met klanten
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Orders invoeren
    • Klachten en problemen afhandelen
    • Laden en lossen inplannen

Voorbeeld uit de praktijk

Operations brengt jou op de hoogte van een zoekgeraakte pallet: tijdens het laden van een order blijkt dat er maar 32 van de 33 pallets aanwezig zijn. Hoe los je dit op?

Als Customer Service Back Office Representative moet je uitzoeken of er daadwerkelijk sprake is van een voorraadtekort, en wat daar de oorzaak van is. Voordat je de klant laat weten dat een pallet zoek is, vraag je de afdeling Operations om een zoekactie te starten. Ondertussen check jij of je de voorraad ergens anders vandaan kunt halen.

Je neemt contact op met de klant als je de pallet echt niet kunt vinden. Het is jouw taak om alternatieven aan te bieden en gezamenlijk tot een oplossing te komen. Hierbij houd je in je achterhoofd dat je het onmogelijke niet mogelijk kunt maken, maar je probeert de klant natuurlijk altijd tevreden te houden.

Groeipad

Werknemers krijgen veel zelfstandigheid in hun functie. Omdat Lineage ervan overtuigd is dat medewerkers het verschil maken, is er voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Medewerkers maken een ontwikkelplan op maat, samen met hun leidinggevende. Halverwege het jaar wordt de voortgang geëvalueerd tijdens een ontwikkelgesprek tussen de medewerker en de leidinggevende.

Junior Customer Service Representative
Customer Service Representative
Senior Customer Service Representative

Werken bij Lineage Logistics

Lineage Logistics is een van de wereldwijde toonaangevende leveranciers van temperatuurgecontroleerde logistieke oplossingen. Het bedrijf heeft een wereldwijd netwerk van meer dan 375 strategisch gelegen faciliteiten met een totale capaciteit van meer dan 2 miljard kubieke meter, verspreid over 18 landen in Noord-Amerika, Europa en Azië-Pacific. Lineage’s toonaangevende expertise in end-to-end oplossingen, vastgoednewerk en de ontwikkeling en inzet van innovatieve technologie helpen de distributie efficiënter te maken, duurzaamheid te bevorderen, verspilling in de toeleveringsketen te minimaliseren, en het belangrijkste: de wereld te voeden.

Lineage heeft 6 kernwaarden: Safety, Trust, Respect, Innovation, Bold & Servant Leadership.

  • Hoofdkantoor in Amsterdam
  • Actief in 18 landen
  • 1.200 werknemers in Nederland
  • 20.000 werknemers wereldwijd
  • 20% / 80%
  • Gem. leeftijd 42 jaar

Collega's

Chantal - Assistant Freight Forwarding / Import afdeling

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam als transportplanner in Lissabon en toen ik weer terug in Nederland was ben ik op zoek gegaan naar een soort gelijke baan en kwam ik deze vacature tegen waar ik meteen heel enthousiast over was.

Wat was je vorige baan?
Transportplanner.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ondernemen, sporten en reizen.

Raymond Bezemer - Senior Freight Forwarder

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb altijd in de transportwereld gewerkt en daarin diverse operationele functies vervuld. Echter vooral de zelfstandigheid en diversiteit van bestemmingen maakte het voor mij een leuke uitdaging.

Wat was je vorige baan?
Transportcoördinator midden & noord Europa.

Wat doe je in je vrije tijd?
Motorrijden & in de winter skiën.

Cheyenne Hakker - Assistent freight forward

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was opzoek naar een nieuwe uitdaging met doorgroei mogelijkheden. Ik zag een vacature bij Lineage en dacht direct aan het grote vrieshuis langs de A15, de vacature voor de afdeling container import trok al snel mijn aandacht.

Wat was je vorige baan?
Ik werkte bij een scheepsleverancier als assistent planner, receptioniste en bij de customs afdeling.

Wat doe je in je vrije tijd?
Bakken, shoppen & genieten van de vrije tijd met mijn partner.

Elroy Timmers - Senior Customs Consultant - Customs Department

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Een groot familiebedrijf van naam bij ons in de omgeving. Dit trok al snel mijn aandacht en een mooie kans om mezelf verder te ontwikkelen. Ook heb ik intern veel mogelijkheden gekregen om stappen te maken in de vorm van bijpassende opleidingen.

Wat was je vorige baan?
Administratief medewerker - Steder Group.

Wat doe je in je vrije tijd?
(Zaal)voetbal, fitness, vissen, mijn dieren en gezin.

Kevin Koert - Transportplanner op de transportafdeling

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben nu 14 jaar werkzaam in de logistiek en heb een aantal jaren ervaring opgebouwd binnen het koelvervoer. Ik heb echter altijd bij bedrijven gezeten waarbij dit niet hun hoofdfocus was en gezien mijn eigen ambitie wilde ik graag naar een bedrijf waarbij dit wel zo is. Binnen het koelvervoer is er eigenlijk geen betere firma dan Lineage.

Wat was je vorige baan?
Expediteur Koeltransport - Van Donge & De Roo.

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetbal, terrasjes bezoeken en stedentrips.

Hans Verschoor - Supervisor Customs

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na een eerdere periode bij Lineage wist ik hoe het bedrijf omgaat met haar medewerkers en had ik geen enkele twijfel toen de mogelijkheid zich voordeed. Doordat het een groot bedrijf is met een wereldwijd netwerk zijn de mogelijkheden bijna letterlijk eindeloos, en toch is het binnen elke vestiging of afdeling snel vertrouwd en persoonlijk. Het mooiste is dat je met je team zelf verbeteringen in processen kunt realiseren en die vervolgens kunt delen met collega's elders. Zo wordt de organisatie altijd sterker en beter.

Wat was je vorige baan?
Implementatie specialist douane - Gateway Software BV.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wielrennen, wandelen, quality time met het gezin.

Ricardo Warmelink - Teamleider Technische dienst

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was op zoek naar een baan waar ik de kennis en vaardigheden die ik heb opgedaan tijdens mijn loopbaan, op een nuttige manier kon gebruiken.

Wat was je vorige baan?
Mobilisatieleider voor een geotechnisch offshorebedrijf.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sleutelen aan mijn oude auto's.

Ivar Witteveen - Supervisor Logistiek

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werd aangetrokken door de vacature met de titel 'Logistiek Gamer'. Ik had persoonlijk niks met logistiek, maar het gameraspect sprak me wel aan.

Wat was je vorige baan?
Customer Service Medewerker bij Nintendo.

Wat doe je in je vrije tijd?
Onder andere gamen en cosplay.

Badr - Logistiek Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Lineage terechtgekomen via het uitzendbureau.

Wat was je vorige baan?
In en export schoenen in thuisland samen met mijn broers.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik hou van sporten en koken en met mijn vrienden leuke dingen doen.

Sollicitatieproces

Screening met Recruiter
Gesprek met leidinggevende en collega
Assessment
Gesprek met HR en leidinggevende

Interessante baan?