Customer Support Medewerker

Libra Energy Uitgeest

Wat is vereist?

  • MBO+/HBO diploma
  • MBO+: 3 jaar relevante werkervaring; HBO: 1 jaar relevante ervaring
  • Ervaring met telefonische support, verkoop en een ERP systeem
  • Goed met Excel en Word kunnen werken
  • Goede beheersing Nederlands en Engels

Wat krijg je?

  • €2.200-€2.500 bruto p/m
  • 40-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen
  • Geen werk in het weekend
  • Mogelijkheid om interne trainingen te volgen

Wat doe je?

  • 45% Beantwoorden binnenkomende telefoontjes van klanten
  • 10% Berekenen en verwerken offerteaanvragen klanten
  • 15% Orders verwerken
  • 30% Nabellen debiteuren en offertes

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Customer Support Medewerker bij Libra Energy beantwoord je vragen van klanten die zowel telefonisch als per mail binnenkomen. Libra Energy is een full-service groothandel in duurzame energie, met focus op zonnepanelen. Je beantwoordt vragen over zonnepanelen en stelt zelf met behulp van de software van leveranciers offertes op. Ook verwerk je klantorders die via het systeem of de webshop binnenkomen en zorg je voor de facturatie. Verder speel je in op telefonische upsell-mogelijkheden en bel je eventueel openstaande facturen na.

Je werkt met acht andere collega's in het Customer Support team. Je werktijden zijn van 08.00-16.30 of van 09.00-17.30: je stemt zelf met je collega's af welke dienst je werkt.

Je vindt het leuk om telefonisch klantcontact te hebben. Je moet goed tegen drukte en stress kunnen.

Agenda

Customer Support medewerker
Stephanie Ottenhoff

Op een leuke dag lukt het alle orders nog voor het eind van de dag te verwerken en vliegt de dag voorbij.

Ik heb een matige dag als ik meteen aan het begin van mijn shift moeilijke gesprekken met klanten heb. Dat is dan geen lekker begin van de dag.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00

Voorbeeld uit de praktijk

Je krijgt een mail van je collega's van CS Logistiek waarin staat dat een bepaalde order niet op de gewenste leverdatum kan worden geleverd. Ze vragen jou de klant even te bellen. Hoe ga je te werk?

Eerst zoek je de desbetreffende order erbij in het systeem. Je leest deze goed door en zoekt de contactgegevens van de klant op. Als je de klant aan de lijn hebt, controleer je aan de hand van de verkooprelatiegegevens of je de juiste contactpersoon spreekt. Je vertelt de klant vervolgens dat de gewenste leverdatum van de geplaatste order niet gehaald kan worden. Je geeft hierbij ook de reden van de vertraging. Je geeft de klant de ruimte om te reageren en toont begrip voor zijn emoties.

Vervolgens maak je een nieuwe afspraak om de order te leveren. Als extra service spreek je af de klant ruim van tevoren te bellen om te laten weten of de gewenste leverdatum gehaald gaat worden. Daarna sluit je het gesprek positief af en maak je een aantekening in de order dat je de klant gesproken hebt. Op die manier kunnen je collega's altijd zien wie er als laatst contact met de klant heeft gehad. Ook zet je in je eigen agenda een herinnering om de klant nogmaals te bellen.

Groeipad

Je krijgt veel producttrainingen, een klantgerichte communicatie training en de mogelijkheid om een zelfgekozen relevante workshop, cursus of opleiding te volgen.

Customer Support Medewerker
Senior Customer Support Medewerker
Teamleider
Logistiek Customer Support Medewerker
Customer Support Manager

Werken bij Libra Energy

Libra Energy B.V. is opgericht in 2007 en is een groothandel op het gebied van duurzame energie in Nederland. Als zelfstandige dochter van Rensa B.V. zijn er bij Libra Energy B.V. nu ruim 80 werknemers in dienst in Uitgeest en Velsen Noord. Het bedrijf levert aan meer dan 1.500 professionele installateurs (van groot tot klein), die zowel commerciële als residentiële PV projecten installeren. Sinds vier jaar realiseren ze ook samen met hun klanten grootschalige PV-projecten.
  • Hoofdkantoor in Uitgeest
  • Actief in 5 landen
  • 50% / 50%
  • Gem. leeftijd 36 jaar

Collega's

Helen Bogaers (50) - HR Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik vind mijn baan zo leuk omdat Libra een snelgroeiende organisatie is. Dat maakt mijn baan elke keer weer uitdagend. Daarnaast is de sfeer bij Libra heel erg goed en werken we mee aan een duurzamere wereld.

Wat was je vorige baan?
Recruiter en LifeCoach.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik heb een hond en wandel heel graag, ik hou van lezen en reizen.

Nikki Scholte (25) - Executive Assistant

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Libra Energy is mijn eerste werkgever na het behalen van mijn diploma. De werksfeer trok me gelijk erg aan en ondertussen werk ik er totaal al weer ruim drie jaar met veel plezier!

Wat was je vorige baan?
Student.

Wat doe je in je vrije tijd?
Fitness, lezen en series kijken.

Jolanda Hos - Medewerker Aftersales en Technisch Support

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na 12 jaar in de koffiebranche wilde ik graag weer iets met mijn technische achtergrond doen. Vooral de bedrijfscultuur van Libra en de ontwikkeling van deze markt spreken mij aan. Zonnepanelen waren nieuw voor mij, maar Libra heeft me heel snel bijgeschoold.

Wat was je vorige baan?
Eigenaar van een mobiele espressobar.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen met de hond, koffie drinken, creatief bezig zijn en ik ben vrijwilliger in een Rally Service Team.

Benjamin Snoek (35) - Key Account Manager Sales

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Libra gaan werken omdat iedere dag anders is. Bovendien heerst er een fijne werksfeer en krijg je veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Wat was je vorige baan?
Account Manager.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hockeyen, boksen, reizen en lekker eten met mijn gezin en vrienden.

Alie Pala (40) - Assistent Controller

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Libra is een platte organisatie met een informele cultuur. Dat sprak mij erg aan. Daarnaast krijg ik hier de mogelijkheid met een mooi duurzaam product te werken waar ik echt achter sta.

Wat was je vorige baan?
Hoofd Administratie

Wat doe je in je vrije tijd?
Gezellig met mijn gezin erop uit of lekker voetballen.

Stephanie Ottenhoff (35) - Customer Support Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde werken bij een bedrijf dat zich in één segment specialiseerde. Voorheen werkte ik bij een technische groothandel waar je van elk product iets moest weten. In een bedrijf dat zich specialiseert, kan ik me ook goed specialiseren. Daarbij had ik al ervaring met duurzame energie.

Wat was je vorige baan?
Customer Support bij een technische groothandel.

Wat doe je in je vrije tijd?
Schilderen, met familie en vrienden op stap, uit eten en kroegjes pakken.

Bianca van Zuijlen (42) - Buyer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was op zoek naar een leuke uitdagende baan. Toen ik de functieomschrijving las en de leuke extra's die de werkgever aanbod, was ik meteen verkocht.

Wat was je vorige baan?
Inkoper.

Wat doe je in je vrije tijd?
Buiten zijn, serie's kijken, motorrijden, Pilates en vakantie!

Jolanda Zwart (51) - Senior Customer Support medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Voor Libra heb ik veertien jaar als medewerker binnendienst op de verkoop gewerkt. De vacature was in lijn met mijn ervaring en de omschrijving van het bedrijf vond ik heel interessant. Vooral omdat mijn ervaring op het gebied van productkennis goed van pas kwam.

Wat was je vorige baan?
Internal Sales representative.

Wat doe je in je vrije tijd?
Haken, Netflix, wandelen met de hond op het strand.

Mitchel Kouwijzer (32) - Sales Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Libra is actief in duurzame energie. Deze markt is erg dynamisch en dit maakt het erg leuk. Geen week is hetzelfde. De bedrijfscultuur is laagdrempelig en informeel.

Wat was je vorige baan?
Business Development bij KVA International.

Wat doe je in je vrije tijd?
Basketballen.