Medewerker Klantadvies
LAVG Groningen
Wat is vereist?
- Minimaal MBO (niveau 4) werk- en denkniveau
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Klant- en resultaatgericht
- Gemotiveerd en communicatief sterk
Wat krijg je?
- Vanaf €1.900 bruto p/m (o.b.v. fulltime)
- 24 tot 40-urige werkweek
- 28 vakantiedagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband
- Mogelijk om extra verlof op te bouwen tot max. 14 dagen op jaarbasis
- Persoonlijke ontwikkeling door coaching en trainingen
- Reiskostenvergoeding en gratis parkeergelegenheid (>10 km woon-werk)
- Flexibele 13e maand en goede pensioenregeling
- Mogelijkheid tot hybride werken, met onbelaste vergoeding
Wat doe je?
- 75% Telefonisch contact met debiteuren
- 10% Behandelen van e-mails en chat
- 10% Administratieve werkzaamheden
- 5% Coachingsgesprekken
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Vacature
Als Medewerker Klantadvies bij LAVG ben je verantwoordelijk voor de binnenkomende telefoongesprekken en e-mails van debiteurklanten, schuldhulpverleners en opdrachtgevers. Je informeert, adviseert en maakt betaalafspraken. Zo kan het voorkomen dat een debiteur een betalingsregeling wil afspreken, een bewindvoerder inhoudelijke vragen heeft over een vordering, of een opdrachtgever de stand van zaken wil weten. Als Incassomedewerker ben je bezig met informeren, adviseren en incasseren. Als gesprekspartner werk je zelfstandig, zonder belscript. Met hulp van je coach kun je je verder ontwikkelen binnen het bedrijf en je werkdoelen bereiken.
Samen met je team bestaande uit ongeveer 60 incassomedewerkers incasseer je schulden op een verantwoorde en vriendelijke wijze.
Als je denkt in oplossingen, het leuk vindt om mensen via verschillende kanalen te helpen en je stevig in je schoenen staat, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke dag heb ik fijne gesprekken gevoerd met debiteuren en heb ik goed kunnen doorwerken aan de afhandeling van verschillende dossiers.
We hebben soms piekmomenten en dan kan de werkdruk hoog zijn. Daarnaast kun je te maken hebben met heftige situaties waarbij de emoties soms hoog oplopen.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Lunch
- Dagstart
- Telefonisch contact met debiteuren
- Administratie en telefonisch contact met debiteur
- Telefonisch contact met debiteuren
-
- Lunch
- Mails afhandelen en opstarten
- Telefonisch contact met debiteuren
- Behandelen van e-mails en chat
- Betalingsregelingen verzorgen
- Telefonisch contact met debiteuren
-
- Lunch
- Behandelen van e-mails en chat
- Telefonisch contact met debiteuren
- Betalingsregelingen verzorgen
- Telefonisch contact met debiteuren
-
- Lunch
- Dagstart
- Mails afhandelen en opstarten
- Betalingsregelingen verzorgen en telefonisch contact met debiteuren
- Overleg met collega's
- Telefonisch contact met debiteuren
-
- Lunch
- Mails afhandelen en opstarten
- Telefonisch contact met debiteuren
- Coachingsgesprek
- In gesprek met debiteur
- Telefonisch contact met debiteuren
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
De aanpak van LAVG is ontwikkelgericht: fouten zijn om van te leren en LAVG denkt graag in mogelijkheden en kansen. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan zowel persoonlijke- als professionele ontwikkeling van de medewerkers. Bij indiensttreding start de werknemer met een training van maximaal een maand.
Werken bij LAVG
LAVG is een moderne incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie met haar oorsprong in het noorden van het land. Een open cultuur, goed contact tussen collega's en een ontwikkelgerichte werkomgeving zijn kenmerkend voor de organisatie. Ook begrijpen ze dat de klant altijd koning is. Op een ontzorgende manier incasseren met behoud van de klant: dát is de belofte van LAVG.
- Groningen
- Actief in Nederland
- 60% / 40%
- Gem. leeftijd 36 jaar
- 320 werknemers
- Casual
- Thuiswerkmogelijkheden
Collega's
