Banen

Incassomedewerker KCC

Incassomedewerker KCC

LAVG Groningen

Wat is vereist?

  • Minimaal MBO (niveau 4) werk- en denkniveau
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Klant- en resultaatgericht
  • Gemotiveerd en communicatief sterk

Wat krijg je?

  • Vanaf €1.750 bruto p/m (o.b.v. fulltime)
  • 24 tot 40-urige werkweek
  • 28 vakantiedagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband
  • Mogelijk om extra verlof op te bouwen tot max. 14 dagen op jaarbasis
  • Reiskosten conform tabel o.b.v. aantal werkbare dagen en de afstand woon-werk
  • Flexibele 13e maand
  • Collectieve pensioenregeling

Wat doe je?

  • 75% Telefonisch contact met debiteuren
  • 10% Behandelen van e-mails en chat
  • 10% Administratieve werkzaamheden
  • 5% Coachingsgesprekken

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Incassomedewerker KCC (Klantcontact Center) bij LAVG ben je verantwoordelijk voor alle inkomende correspondentie van de organisatie. Je staat debiteuren telefonisch te woord en zorgt voor een passende oplossing voor zowel debiteuren als opdrachtgevers. Zo kan het voorkomen dat een debiteur een betalingsregeling wil afspreken, een bewindvoerder inhoudelijke vragen heeft over een vordering of een opdrachtgever de stand van zaken wil weten. Als Incassomedewerker ben je bezig met informeren, adviseren en incasseren.

Samen met je team bestaande uit ongeveer 60 incassomedewerkers incasseer je schulden op een verantwoorde en vriendelijke wijze.

Als je denkt in oplossingen, het leuk vindt om mensen via verschillende kanalen te helpen en je stevig in je schoenen staat, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Incassomedewerker KCC

Op een leuke dag heb ik fijne gesprekken gevoerd met debiteuren en heb ik goed kunnen doorwerken aan de afhandeling van verschillende dossiers.

We hebben soms piekmomenten en dan kan de werkdruk hoog zijn. Daarnaast kun je te maken hebben met heftige situaties waarbij de emoties soms hoog oplopen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Lunch
    • Telefonisch contact met debiteuren
    • Administratie en telefonisch contact met debiteur
    • Telefonisch contact met debiteuren
    • Lunch
    • Mails afhandelen en opstarten
    • Telefonisch contact met debiteuren
    • Betalingsregelingen verzorgen
    • Telefonisch contact met debiteuren
    • Dagstart
    • Mails afhandelen en opstarten
    • Betalingsregelingen verzorgen en telefonisch contact met debiteuren
    • Overleg met collega's
    • Telefonisch contact met debiteuren
    • Lunch
    • Mails afhandelen en opstarten
    • Telefonisch contact met debiteuren
    • In gesprek met debiteur
    • Telefonisch contact met debiteuren

Voorbeeld uit de praktijk

Je krijgt een debiteur aan de telefoon. Wat doe je?

Allereerst wil je achter de financiële situatie komen van de debiteur. Dit doe je door goed te luisteren en door te vragen. Ook open je het interne systeem en zoek je de debiteur op om het financiële plaatje in beeld te krijgen. Dan ga je kijken naar de mogelijkheden om een regeling te treffen. Wanneer jullie gezamenlijk een passende oplossing hebben gevonden, zorg je dat je het gesprek netjes afsluit en het gesprek logt in de vorm van een gespreksnotitie.

Groeipad

De aanpak van LAVG is ontwikkelgericht: fouten zijn om van te leren en LAVG denkt graag in mogelijkheden en kansen. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan zowel persoonlijke- als professionele ontwikkeling van de medewerkers. Medewerkers hebben bijvoorbeeld onbeperkt toegang tot Goodhabitz. Bij indiensttreding start de werknemer met een training van maximaal een maand.

Incassomedewerker KCC

Werken bij LAVG

LAVG is een moderne incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie met haar oorsprong in het noorden van het land. Een open cultuur, korte lijnen en een ontwikkelgerichte werkomgeving kenmerken de organisatie. Ze begrijpen dat ook de klant van de klant koning is. Ontzorgend incasseren met behoud van de klant. Dat is de belofte van LAVG.

  • Groningen
  • Actief in Nederland
  • 60% / 40%
  • Gem. leeftijd 36 jaar
  • 290 werknemers

Collega's

Leonie (23) - Executiemedewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Zelf heb ik altijd al een grote interesse voor de gerechtsdeurwaardersbranche gehad. De website van LAVG sprak mij erg aan en door alle positieve verhalen over dit bedrijf ben ik enthousiast geworden.

Wat heb je gestudeerd?
ik heb stage gelopen bij het Centraal Justitieel Incassobureau in Leeuwarden.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, dagjes uit en tijd doorbrengen met vrienden en familie.

Bea (57) - Datatypiste

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was op zoek naar werk en ben door middel van een jobcoach bij dit bedrijf voorgesteld. Ik was ontzettend blij dat ze mij een kans wilden geven ondanks mijn handicap en leeftijd.

Wat was je vorige baan?
Medewerker binnenlands-/buitenlandsbetalingsverkeer - Fortis Bank.

Wat doe je in je vrije tijd?
Creatief bezig zijn, films kijken en gamen.

Robert (31) - Teamleider klanten contact center (KCC)

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Vijf jaar geleden was ik op zoek naar een nieuwe uitdaging en via via kwam ik op gesprek bij LAVG. Door de informele sfeer en de noordelijke mentaliteit werd ik direct enthousiast. Door hard werken en initiatief te tonen zijn er verschillende kansen aangeboden om mezelf te blijven ontwikkelen.

Wat was je vorige baan?
Financiële administratie.

Wat doe je in je vrije tijd?
Reizen, gezelligheid met mijn gezin en vrienden, koken en eten.

Interessante baan?