Technisch Beheerder

Als Technisch Beheerder bij KPN ben je verantwoordelijk voor het op netwerkniveau beheren van security controls in klantomgevingen. Deze security controls worden als dienstverlening aan klanten geleverd. Het gaat hierbij om firewalls, spamfilters en andere point solutions. Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten en ondersteunt bij het doorvoeren van wijzigingen en het oplossen van incidenten. Ook adviseer je klanten over mogelijke aanpassingen om de weerbaarheid tegen digitale dreigingen te verbeteren.

Samen met een collega uit je team beheer je een vast aantal klanten. Je krijgt tickets toebedeeld vanuit het Service Management Systeem en je maakt zelfstandig onderscheid tussen meldingen met meer en minder prioriteit. Voor sommige meldingen heb je contact met collega’s op andere afdelingen, bijvoorbeeld wanneer een klant ook gebruik maakt van andere diensten van KPN, zoals telefonie of internet.

Je bent onderdeel van het team Managed Services, samen met zo’n tien collega’s. Binnen de organisatie bestaan gelijknamige teams die zich bezighouden met soortgelijke taken. Je team wordt aangestuurd door een leidinggevende, die rapporteert aan de Manager Managed & Support Operations.