Banen

Medewerker Customer Service

Vacature gesloten

Medewerker Customer Service

itsme Raamsdonksveer

Wat is vereist?

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een dienstverlenende, klantgerichte functie
  • Kennis van CRM- en SAP-systemen
  • Klantgericht en communicatief sterk
  • Je hebt een goed aanpassingsvermogen
  • Verantwoordelijk en nauwkeurig
  • Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

Wat krijg je?

  • €2.000 – €3.100 bruto p/m (o.b.v. 38-urige werkweek)
  • 32 tot 38-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen + 6 ADV-dagen o.b.v. fulltime dienstverband
  • Mogelijkheden om trainingen te volgen
  • Pensioenregeling, collectieve zorgverzekering, reiskostenvergoeding, thuiswerkbeleid en -vergoeding en verlofregelingen
  • Korting op bedrijfsfitness, laptop en gratis fruit

Wat doe je?

  • 25% Meldingen behandelen via ticketsysteem
  • 25% Klanten, leveranciers en collega’s telefonisch of per mail te woord staan
  • 25% Intern overleg
  • 25% Vragen, klachten en afspraken administratief verwerken

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Medewerker Customer Service bij itsme ben je verantwoordelijk voor het behandelen van meldingen van klanten, leveranciers en collega’s. Deze meldingen komen binnen via een ticket en gaan onder andere over retouraanvragen, reparatie- en garantieaanvragen, leveringsklachten en factuurcorrecties. Je beantwoordt de vragen telefonisch of per mail via een CRM-systeem en verwerkt ze administratief in het SAP-systeem. Voor deze functie is het dan ook belangrijk dat je goed met beide systemen overweg kunt.

Je behandelt de tickets volgens de daarvoor opgestelde procedures en vraagt eventueel om hulp bij je collega’s of andere betrokkenen. Als aanspreekpunt en contactpersoon voor de klant ben jij degene die de aanvraag van de klant zo goed en snel mogelijk oplost, met als doel dat de klant tevreden is over de dienstverlening.

Je werkt op de afdeling Customer Service en maakt deel uit van het team Central Sales Support, samen met zeven andere medewerkers. Jullie hebben regelmatig overleg met elkaar om advies te vragen. Je rapporteert aan de Teamleider, die tevens je leidinggevende is.

Als je het leuk vindt om diverse vragen en problemen op te lossen en je het daarbij een uitdaging vindt om dit zo snel en goed mogelijk te doen voor de klant, zonder daarbij het overzicht te verliezen, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Medewerker Customer Service

Op een leuke werkdag heb je veel tickets afgehandeld en heb je tussentijds een gezellig praatje met je collega’s gemaakt.

Tijdens een mindere werkdag heb je te maken met een aantal ingewikkelde tickets of tickets waarbij er veel mis gaat. Het is dan zaak om het overzicht te bewaren en na te gaan hoe je deze zo goed mogelijk kunt behandelen.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Tickets behandelen
    • Vraagstuk collega oplossen
    • Tickets behandelen
    • Werkproces optimaliseren
    • Tickets administratief verwerken
    • Lunch
    • Tickets behandelen
    • Tickets administratief verwerken
    • Overleg met collega
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Bellen met leverancier
    • Lunch
    • Bellen met klant
    • Bellen met Distributiecentrum
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Tickets administratief verwerken
    • Lunch
    • Tickets screenen
    • Overleg met collega
    • Bellen met klant
    • Mailbox behandelen
    • Tickets behandelen
    • Tickets behandelen
    • Bellen met klant
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Tickets administratief verwerken

Voorbeeld uit de praktijk

Je krijgt een melding van een klant met de vraag of hij zijn artikelen retour mag sturen. Hoe ga je te werk?

Eerst zoek je uit of de betreffende artikelen inderdaad naar jullie toe geretourneerd mogen worden. Als blijkt dat dit het geval is, dan stuur je de verzendinstructies naar de klant toe. Vervolgens worden de artikelen door een Chauffeur of door een externe pakketdienst opgehaald voor retour. Het is aan jou de taak om te monitoren of het retourproces goed verloopt en in te grijpen wanneer dit niet het geval is. Soms staan de retourgoederen namelijk niet op tijd klaar bij de klant, of zijn de artikelen tijdens transport kwijtgeraakt. Je zoekt bij zulke gevallen contact met de klant of met de afdeling Transport om uit te zoeken waar de goederen gebleven zijn.

Groeipad

Er zijn doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling, alsook richting andere afdelingen. Binnen itsme is veel mogelijk, afhankelijk van de kennis en kunde van de medewerker. Een eigen itsme Academy geeft inzicht in trainingen en opleidingen die je kan volgen. Je bent hier zelf verantwoordelijk voor: itsme staat open voor je eigen inbreng en adviseert je graag.

Medewerker Customer Service

Werken bij itsme

itsme is een loyaal en betrokken familiebedrijf dat trots is op de medewerkers en actief met hen meedenkt. Wij willen je laten slagen bij ons en geloven erin dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden relaties. We gaan voor een omnichannel-strategie met als doel: dezelfde optimale itsme-ervaring aan onze relaties bieden, onafhankelijk van hun touchpoint met ons. In 2021 hebben klanten ons uitgeroepen tot de beste distributeur in Nederland. Daar zijn we trots op!

Vanuit Raamsdonksveer ondersteunen meerdere afdelingen en een Logistiek centrum onze negen Salesvestigingen in het land. We helpen eindgebruikers, machine- en modulebouwers en technisch installateurs vooruit met een breed aanbod aan elektrotechnische en mechanische producten en oplossingen. Internationaal zijn we actief in België, Spanje en Roemenië. “Making You Succeed” is  hoe wij onze klanten succesvol willen laten zijn en mede door onze Solutions-afdelingen kunnen wij de  klant iets extra’s bieden dat zorgt voor een aantoonbaar langdurige relatie. Bij itsme schakelen we snel. Voor onze klanten en voor onszelf. We zoeken voortdurend naar nieuwe oplossingen om de  markt optimaal te bedienen. We volgen ontwikkelingen op de voet en houden onze kennis op peil, zodat we snel zien waar en hoe we onze klanten zo goed mogelijk kunnen bedienen.

  • Hoofdkantoor in Raamsdonksveer
  • Actief in Nederland, België, Spanje en Roemenië
  • 420 medewerkers
  • Actief in 4 landen
  • 36% / 64%
  • Gemiddelde leeftijd 48 jaar

Collega's

Bas - Accountmanager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was vooral op zoek naar een energieke salesfunctie bij een bedrijf dat zich continu wil ontwikkelen en bereid is daarin te investeren. 'De klant staat centraal' is geen loze kreet, maar voelbaar in de hele organisatie. Relatiemanagement en klantenbinding staan bij itsme op één.

Wat was je vorige baan?
Accountmanager Conrad.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hardlopen, FC Twente en bordspellen met de kids.

Hans - Inside Sales Breda

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben hier gaan werken omdat ik een andere uitdaging zocht. Voorheen werkte ik in de automatisering. In de tussentijd werk ik hier alweer 23 jaar.

Wat was je vorige baan?
Elektrotechnisch Monteur in de industriële automatisering.

Wat doe je in je vrije tijd?
Klussen.

William - Teamleider Technical Support / Industrial Automation

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
In mijn vorige baan had ik weinig uitdaging. Eenmaal het kunstje geleerd kon ik dat elke dag herhalen. Ik wilde meer uitdaging, elke dag nieuwe dingen leren. Tijdens het sollicitatiegesprek bij itsme werd het mij al snel duidelijk dat ik mezelf hier enorm kon ontwikkelen en elke dag nieuwe dingen kon leren.

Wat was je vorige baan?
Network Designer - Essent.

Wat doe je in je vrije tijd?
Biertje drinken met vrienden, muziek luisteren, fietsen en wandelen.

Abdeslam - Inside Sales

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De werkzaamheden en de doorgroeimogelijkheden die itsme te bieden heeft.

Wat was je vorige baan?
Field Service Engineer.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten (voornamelijk voetballen).

Jessy - Sales Assistent

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben voor deze baan benaderd. Ik was op dat moment op zoek naar een nieuwe uitdaging dus de timing was perfect! Na het gesprek was ik direct enthousiast. Ik heb de uitdaging dan ook met beide handen aangegrepen en heb hier zeker geen spijt van.

Wat was je vorige baan?
Kapster.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, tripjes maken en er lekker op uit gaan.

Sollicitatieproces

Eerste gesprek
Assessment (persoonlijkheidsvragenlijsten om inzicht te krijgen in de persoon en diens voorkeuren)
Tweede gesprek
Voorstel

Interessante baan?