Medewerker Customer Service
itsme Raamsdonksveer
Wat is vereist?
- Mbo werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een dienstverlenende, klantgerichte functie
- Kennis van CRM- en SAP-systemen
- Klantgericht en communicatief sterk
- Je hebt een goed aanpassingsvermogen
- Verantwoordelijk en nauwkeurig
- Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
Wat krijg je?
- €2.000 – €3.100 bruto p/m (o.b.v. 38-urige werkweek)
- 32 tot 38-urige werkweek
- 25 vakantiedagen + 6 ADV-dagen o.b.v. fulltime dienstverband
- Mogelijkheden om trainingen te volgen
- Pensioenregeling, collectieve zorgverzekering, reiskostenvergoeding, thuiswerkbeleid en -vergoeding en verlofregelingen
- Korting op bedrijfsfitness, laptop en gratis fruit
Wat doe je?
- 25% Meldingen behandelen via ticketsysteem
- 25% Klanten, leveranciers en collega’s telefonisch of per mail te woord staan
- 25% Intern overleg
- 25% Vragen, klachten en afspraken administratief verwerken
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Kelly
HR Employee
Vacature
Als Medewerker Customer Service bij itsme ben je verantwoordelijk voor het behandelen van meldingen van klanten, leveranciers en collega’s. Deze meldingen komen binnen via een ticket en gaan onder andere over retouraanvragen, reparatie- en garantieaanvragen, leveringsklachten en factuurcorrecties. Je beantwoordt de vragen telefonisch of per mail via een CRM-systeem en verwerkt ze administratief in het SAP-systeem. Voor deze functie is het dan ook belangrijk dat je goed met beide systemen overweg kunt.
Je behandelt de tickets volgens de daarvoor opgestelde procedures en vraagt eventueel om hulp bij je collega’s of andere betrokkenen. Als aanspreekpunt en contactpersoon voor de klant ben jij degene die de aanvraag van de klant zo goed en snel mogelijk oplost, met als doel dat de klant tevreden is over de dienstverlening.
Je werkt op de afdeling Customer Service en maakt deel uit van het team Central Sales Support, samen met zeven andere medewerkers. Jullie hebben regelmatig overleg met elkaar om advies te vragen. Je rapporteert aan de Teamleider, die tevens je leidinggevende is.
Als je het leuk vindt om diverse vragen en problemen op te lossen en je het daarbij een uitdaging vindt om dit zo snel en goed mogelijk te doen voor de klant, zonder daarbij het overzicht te verliezen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je veel tickets afgehandeld en heb je tussentijds een gezellig praatje met je collega’s gemaakt.
Tijdens een mindere werkdag heb je te maken met een aantal ingewikkelde tickets of tickets waarbij er veel mis gaat. Het is dan zaak om het overzicht te bewaren en na te gaan hoe je deze zo goed mogelijk kunt behandelen.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Mails lezen en beantwoorden
- Lunch
- Tickets behandelen
- Vraagstuk collega oplossen
- Tickets behandelen
- Werkproces optimaliseren
- Voorbeeldagenda*
- Tickets administratief verwerken
-
- Lunch
- Tickets behandelen
- Tickets administratief verwerken
- Overleg met collega
- Mails lezen en beantwoorden
- Werkoverleg
- Bellen met leverancier
-
- Lunch
- Bellen met klant
- Bellen met Distributiecentrum
- Mails lezen en beantwoorden
- Tickets administratief verwerken
- Tickets behandelen
-
- Lunch
- Tickets screenen
- Overleg met collega
- Bellen met klant
- Tickets screenen
- Mailbox behandelen
-
- Lunch
- Tickets behandelen
- Tickets behandelen
- Bellen met klant
- Mails lezen en beantwoorden
- Tickets administratief verwerken
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Er zijn doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling, alsook richting andere afdelingen. Binnen itsme is veel mogelijk, afhankelijk van de kennis en kunde van de medewerker. Een eigen itsme Academy geeft inzicht in trainingen en opleidingen die je kan volgen. Je bent hier zelf verantwoordelijk voor: itsme staat open voor je eigen inbreng en adviseert je graag.
Werken bij itsme
itsme is een loyaal en betrokken familiebedrijf dat trots is op de medewerkers en actief met hen meedenkt. Wij willen je laten slagen bij ons en geloven erin dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden relaties. We gaan voor een omnichannel-strategie met als doel: dezelfde optimale itsme-ervaring aan onze relaties bieden, onafhankelijk van hun touchpoint met ons. In 2021 hebben klanten ons uitgeroepen tot de beste distributeur in Nederland. Daar zijn we trots op!
Vanuit Raamsdonksveer ondersteunen meerdere afdelingen en een Logistiek centrum onze negen Salesvestigingen in het land. We helpen eindgebruikers, machine- en modulebouwers en technisch installateurs vooruit met een breed aanbod aan elektrotechnische en mechanische producten en oplossingen. Internationaal zijn we actief in België, Spanje en Roemenië. “Making You Succeed” is hoe wij onze klanten succesvol willen laten zijn en mede door onze Solutions-afdelingen kunnen wij de klant iets extra’s bieden dat zorgt voor een aantoonbaar langdurige relatie. Bij itsme schakelen we snel. Voor onze klanten en voor onszelf. We zoeken voortdurend naar nieuwe oplossingen om de markt optimaal te bedienen. We volgen ontwikkelingen op de voet en houden onze kennis op peil, zodat we snel zien waar en hoe we onze klanten zo goed mogelijk kunnen bedienen.
- Hoofdkantoor in Raamsdonksveer
- Actief in Nederland, België, Spanje en Roemenië
- 420 medewerkers
- Actief in 4 landen
- 36% / 64%
- Gemiddelde leeftijd 48 jaar