Als Inside Sales Employee bij itsme in Eindhoven ben je het aanspreekpunt voor klanten tijdens het gehele orderproces. Dit zijn (inter)nationale klanten uit verschillende branches, van de marine en offshore-organisaties tot aan de foodindustrie. Je beantwoordt vragen van klanten die telefonisch, per mail of via het ticketsysteem bij je binnenkomen. Deze vragen hebben betrekking op orders en leveringen van mechanische componenten. Afhankelijk van het team waarin je komt te werken, beantwoord je ook technische vragen van klanten. Denk bijvoorbeeld aan het opzoeken van een mechanisch component of het aanbieden van een geschikt alternatief.

Indien je niet over deze technische kennis beschikt, doe je dienst als tussenpersoon tussen de klant en de leverancier.  In dat geval zorg je voor een goed verloop van het onderlinge contact door vragen en antwoorden aan de verschillende partijen door te geven. Daarnaast houd je je voornamelijk bezig met offertes en orders opvolgen, logistieke problemen oplossen en processen optimaliseren. Ook heb je geregeld contact met leveranciers om bijvoorbeeld prijzen en levertijden op te vragen.

Je werkt op de afdeling Inside Sales, dat bestaat uit de teams MRO en OEM. Team MRO houdt zich bezig met meer technische vragen van klanten, terwijl dit bij team OEM minder het geval is. Verder werk je nauw samen met de Accountmanagers om het klantenbestand te onderhouden en de klant- en vestigingsdoelstellingen te halen.