Customer Success Executive

Fixico Amsterdam

Wat is vereist?

  • 1 jaar werkervaring in een soortgelijke rol
  • Uitstekende beheersing Nederlandse taal (afhankelijk van de markt; Vlaams, Frans, Duits)
  • Klantgericht ingesteld
  • Commercieël ingesteld

Wat krijg je?

  • €2.000 - €2.300 bruto p/m (excl. bonus)
  • 40 urige werkweek
  • 25 vakantiedagen (meer dagen in overleg)
  • Geen werk in het weekend
  • Specifieke training bij de start van de functie

Wat doe je?

  • 60% Klantcontact
  • 20% Administratie
  • 10% Feedback momenten
  • 10% Interne trainingen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Customer Success Executive ben je er verantwoordelijk voor dat potentiële zakelijke en particuliere klanten die offertes bij Fixico hebben aangevraagd, overgaan tot reparatie. Fixico is een platform waarop je snel meerdere offertes kunt opvragen bij autoschade. Wanneer een offerte is opgevraagd bel je diegene of alles duidelijk is. Je beantwoordt vragen, helpt bij de keuze en plant een afspraak voor de klant in. Je hebt een handleiding met de technische basis en informatie over de werkwijze van Fixico. Je doel is dat zoveel mogelijk klanten tevreden zijn over de service en de reparatie laten uitvoeren bij een aangesloten schadehersteller.

Je pleegt tussen de 100 en 150 telefoontjes per dag. Je hebt een maandtarget waarin je probeert een bepaalde omzet te halen.

Je moet het leuk vinden om mensen te overtuigen en je moet goed kunnen luisteren.

Agenda

Head of Sales NL & BE
Ottavio Palazzi

Ik heb een leuke dag wanneer ik vrijwel iedereen die ik aan de telefoon had, heb weten te overtuigen een afspraak te maken. Hier krijg ik veel energie van.

Een dag is minder leuk wanneer het bijvoorbeeld een mooie zomerdag is en niemand opneemt of zin heeft om met je te praten of over autoschade na te denken.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Teamoverleg
    • Klanten bellen en loggen
    • Lunch
    • Klanten bellen en loggen
    • Inloop
    • Briefing aan Head of Sales
    • Klanten bellen en loggen
    • Lunch
    • Klanten bellen en loggen
    • Klanten bellen en loggen
    • Inloop
    • Briefing aan Head of Sales
    • Klanten bellen en loggen
    • Klanten bellen en loggen
    • Lunch
    • Klanten bellen en loggen
    • Inloop
    • Briefing aan Head of Sales
    • Klanten bellen en loggen
    • Klanten bellen en loggen
    • Borrel

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant belt jou met de vraag waarom er zo’n groot prijsverschil tussen twee offertes zit. Hoe pak je dat aan?

Je staat de klant netjes te woord en vraagt wat het probleem is. Vaak heb je het antwoord al klaar en staat het of in de handleiding, of weet je het door ervaring. Als je het niet meteen weet, zet je de klant even in de wacht en ga je het bespreken met collega’s. Als je collega’s het ook niet weten dan kan het zijn dat je contact op moet nemen met de reparateur. Je legt dan aan de klant uit dat je het gaat uitzoeken en zo terugbelt.

Je belt de reparateur en vraagt hoe het kan dat er zoveel verschil tussen zit. Met die informatie bel je de klant weer op en leg je zo helder mogelijk uit waarom het prijsverschil er is. Daarna probeer je de klant te helpen met de keuze en uiteindelijk over te halen via Fixico de reparatie uit te voeren.

Groeipad

Iedere werknemer bij Fixico heeft een persoonlijk ontwikkelplan. Daarnaast is het mogelijk om interne trainingen te volgen. Je kunt zowel omhoog als in de breedte doorgroeien.

Customer Success Executive
Customer Success Manager
Team Lead

Werken bij Fixico

Fixico is een online platform voor autoschade herstel in Nederland, Duitsland en België. Met Fixico kunnen particuliere autobezitters en zakelijke partners, zoals autoleasemaatschappijen en verzekeraars, gemakkelijk een geschikt herstelbedrijf vinden en besparen op de herstelkosten. Het platform verbindt vraag en aanbod in de autoschadeherstel branche op een innovatieve wijze. Fixico is in 2014 opgericht en inmiddels uitgegroeid tot een bedrijf van zestig medewerkers, waar meer dan 150.000 schades verwerkt zijn.
  • Hoofdkantoor in Amsterdam
  • Actief in vier landen
  • 25 % / 75 %
  • Gem. leeftijd 26 jaar
  • 61 werknemers in Nederland

Collega's

Luca Samori (42) - Head of Partnerships

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na een aantal jaren in management consultancy en bij multinationals wilde ik een nieuwe uitdaging. Ergens waar ik strategisch en commercieel zou worden uitgedaagd en ik een verschil kan maken. Bij Fixico heb ik dat gevonden en kan ik dat combineren met mij passie voor technologie en innovatie in combinatie met mijn kennis van mobiliteit, automotive en fintech industrieën.

Wat was je vorige baan?
Senior Manager, Corporate Strategy & Development - LeasePlan Corp.

Wat doe je in je vrije tijd?
Dan ben ik graag met mijn twee prachtige dochters.

Thomas van den Heuvel (26) - Customer Succes Executive

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik kreeg een baan aangeboden na mijn afstudeerstage bij Fixico. Daar hoefde ik niet lang over na te denken, het team is jong en gedreven en ik voel me hier helemaal thuis.

Wat heb je gestudeerd?
IVA Driebergen Automotive Business Management

Wat doe je in je vrije tijd?
Hobbyen aan een oude auto, varen en waterskiën

Yorrian Mathot (27) - HR Operations Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Vier jaar geleden zocht ik een bijbaan voor naast mijn studie, heel toevallig kwam ik op de website van Fixico terecht. Als Fixico’s eerste werknemer kreeg ik van Mark en Derk de kans om allerlei verschillende dingen binnen het bedrijf op te pakken en mijn eigen draai aan te geven. Het vertrouwen, de flexibiliteit en het plezier wat ik dagelijks nog steeds ervaar maakte dat ik na mijn studie fulltime bij Fixico ben blijven werken.

Wat was je vorige baan?
Copywriter - Interpage

Wat doe je in je vrije tijd?
Hockeyen, reizen en koken

Hein Flore (25) - Customer Succes Executive

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Via via kende ik al enkele mensen die hier werkte en zij vertelde mij over de relaxte werksfeer. Ook kwam het in verband met mijn studie goed uit dat ik hier parttime aan de slag kon. Daarbij leek mij werken bij een start-up interessant.

Wat was je vorige baan?
Student-stagiair bij VICE media

Wat doe je in je vrije tijd?
Hockey, bowlen, lezen

Enrico Antonio Visser (32) - Merchant Success Manager Germany

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Fixico had precies de functie waarnaar ik op zoek was. Een uitdagende sales functie in Amsterdam, met klantencontact in Duitsland.

Wat was je vorige baan?
Sales Coordinator - Baume et Mercier.

Wat doe je in je vrije tijd?
Muziek en dansen.

Marie-Caroline Blickman (31) - HR Operations

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben via via bij Fixico terecht gekomen en ik ben er gaan werken omdat het me een waanzinnig avontuur leek. Onwijs gaaf om de groei van een bedrijf van zo dichtbij mee te maken.

Wat was je vorige baan?
Recruitment Consultant.

Wat doe je in je vrije tijd?
Reizen, sporten, uiteten gaan.