Banen

Front Office Medewerker

Front Office Medewerker

Eteck Voorburg

Wat is vereist?

  • MBO+ / HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring bij een klantenservice
  • In staat om een technisch verhaal duidelijk uit te leggen
  • Goed door kunnen vragen en een vraag intern uit kunnen zetten
  • Goede beheersing Nederlandse taal
  • Klantvriendelijk

Wat krijg je?

  • €2.450 - €2.550 bruto p/m
  • 40-urige werkweek
  • 30 vakantiedagen
  • Mogelijkheid om verschillende trainingen te volgen
  • Budget voor sportschool en Coolblue (voor thuiswerkmogelijkheden)
  • Reiskostenvergoeding / NS Business Card, gecombineerd met thuiswerkvergoeding

Wat doe je?

  • 20% E-mails afhandelen
  • 10% Social media berichten afhandelen
  • 35% Inkomende telefoontjes afhandelen
  • 10% Terugbelverzoeken oppakken
  • 15% Communicatie met collega's
  • 10% Collectieve berichten naar klanten versturen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Front Office Medewerker bij Eteck ben je het aanspreekpunt voor klanten bij vragen, verzoeken of problemen. Ze kunnen jou en je collega's (de klantenservice van Eteck) telefonisch, via de mail of via social media bereiken: het wisselt op welk communicatiekanaal je ingedeeld wordt. Ook handel je terugbelverzoeken af die automatisch in het systeem verschijnen wanneer klanten telefonisch (te lang) in de wacht moeten staan. Klanten worden automatisch klant als ze op een adres waar Eteck levert, gaan wonen. Het is dus niet hun eigen keuze geweest om klant te worden; hier moet je wel rekening mee houden tijdens de gesprekken.

Meestal ligt de oplossing voor klanten niet direct voor het oprapen. Je gaat informatie verzamelen en weet de juiste collega’s binnen Eteck hiervoor te vinden. Het is belangrijk dat je alles goed afstemt met collega's, aangezien de klant zit te wachten. Ook is verwachtingsmanagement richting de klant essentieel. Uiteindelijk bundel je alle informatie tot een duidelijk antwoord of een goede oplossing waar de klant echt iets aan heeft.

Daarnaast communiceer je namens Eteck richting klanten, bijvoorbeeld bij onderhoudswerkzaamheden of een storing. Het gaat dan om bulkmails of -brieven naar klanten in één (of meerdere) woningcomplex(en).

Er zijn op dit moment twaalf Front Office Medewerkers. Jullie zijn onderdeel van team Customer Care met vier collega’s van Backoffice en twee werkstudenten. Tussen januari en maart worden alle jaarnota’s opgemaakt en is het stookseizoen het drukst. Daarom wordt het gewaardeerd als je deze periode zo min mogelijk vrije dagen opneemt. 

Als je het leuk vindt om concrete vragen te stellen aan klanten, zodat je de juiste informatie kunt geven en hen goed kunt helpen, en je het niet erg vindt dat klanten soms bij voorbaat al ontevreden zijn over Eteck, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Front Office Medewerker
Miranda

Op een leuke werkdag kan ik klanten direct helpen en hoeven ze niet lang te wachten. Ook heb ik een nieuwe klant telefonisch welkom geheten, alle documentatie verstuurd en uitleg gegeven over Eteck.

Tijdens een mindere dag is het sinds lange tijd behoorlijk koud. Veel klanten gaan hun verwarming gebruiken, waardoor er ook meer storingen boven komen drijven. Hierdoor word ik die dag overladen met telefoontjes en e-mails van klanten die klagen over de kou.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00

Voorbeeld uit de praktijk

Je hebt een klant aan de lijn. Hij heeft lange tijd een storing gehad en wil daar graag een vergoeding voor. Wat doe je?

Het is belangrijk dat je de klant vriendelijk te woord staat en rustig zijn verhaal en zijn argumenten aanhoort. Zodra de klant is uitgepraat, geef je aan dat je gaat uitzoeken wat je voor de klant kunt betekenen. Je gaat het verhaal verifiëren bij de onderhoudspartner van Eteck: zij hebben goed inzicht in de storingen. Je vraagt de werkbonnen op van het adres waar de klant woont. Ook vraag je om extra toelichting over deze werkbonnen, omdat deze technisch best ingewikkeld kunnen zijn.

Uiteindelijk achterhaal je dat de storing inderdaad door Eteck is veroorzaakt, en de klant hier niets aan kon doen. De klant heeft recht op een vergoeding, die je bepaalt in overleg met de Assetmanager. Zodra de Assetmanager akkoord op de vergoeding heeft gegeven, neem je contact op met de klant en kom je met het vergoedingsvoorstel. De klant gaat hier ook mee akkoord en is tevreden over de snelle afhandeling.

Groeipad

Iedere Eteck-medewerker stelt een jaarplan op waarbij je jouw ambities voor dat jaar formuleert. Mogelijk hoort daar ook een opleiding of training bij om jouw doel te halen; dan kan dit geregeld worden. Daarnaast kun je verschillende trainingen volgen. We zorgen ervoor dat je goed ingewerkt komt door de eerste maand alle afdelingen te ontmoeten en meer informatie te krijgen over onze specifieke diensten.

Front Office Medewerker
Backoffice Medewerker
Teammanager Customer Care

Werken bij Eteck

Nederland heeft een duidelijke doelstelling: in 2050 moeten 6,5 miljoen woningen en een half miljoen bedrijfsgebouwen CO2-neutraal zijn. Eteck zorgt ervoor dat woningen en bedrijfspanden op een duurzame manier verwarmd, verkoeld én voorzien worden van warm tapwater.

Door gebruik te maken van duurzame, collectieve, lokale bronnen dragen we maximaal bij aan de energietransitie. Als warmteleverancier gaan wij voor 0. Nul CO₂-uitstoot, nul gebruik van fossiele brandstoffen en 100% wooncomfort. Daar werken we dagelijks aan.

  • Hoofdkantoor in Voorburg
  • Actief in Nederland
  • 90 werknemers
  • 76% / 24%
  • Gem. leeftijd 40 jaar
  • Werken vanuit huis en op kantoor

Collega's

Vedrana (25) - Customer Care Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Eteck gaan werken omdat het een leuke down-to-earth organisatie is. Daarnaast vind ik het een superleuk en gemotiveerd team. Daardoor ga ik altijd met plezier naar mijn werk toe!

Wat was je vorige baan?
Commercieel medewerkster binnendienst bij RCCS.

Wat doe je in je vrije tijd?
Boksen, mijn paarden en hond verzorgen, en uitgaan.

Guus Simmerman (31) - Customer Care Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Voor dat ik bij Eteck ging werken, heb ik veel gewerkt als medewerker binnendienst. Dit was een mix van verkopen en klanten te woord staan. Ik merkte dat met name het problemen oplossen voor klanten en hen tevreden maken mij plezier gaf. Daarom ben ik bij Eteck gaan werken, omdat hier een mooie uitdaging was om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

Wat was je vorige baan?
Customer Service bij Anticimex.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tijd doorbrengen met mijn dochter.

Esther Buitelaar (35) - HR Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Eteck is een bedrijf waar je echt impact kunt maken. Het is een groeiende organisatie die je elke dag een stapje beter kunt maken. En je werkt in een mooi team dat er ook voor wil gaan, dat maakt het werken echt leuk!

Wat was je vorige baan?
HR Business Partner bij Priva.

Wat doe je in je vrije tijd?
Reizen, escape rooms oplossen, sporten met vriendinnen en daarna bijkletsen.

Jack (33) - Customer Care Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam in de visumbranche. Door de coronacrisis ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe uitdaging in een voor mij nieuwe branche. Deze uitdaging heb dan ook compleet gevonden bij Eteck.

Wat was je vorige baan?
Executive Service Agent.

Wat doe je in je vrije tijd?
Reizen, borrelen met vrienden en familie.

Sollicitatieproces

Eerste gesprek met Customer Care medewerker en Teammanager
Tweede gesprek met andere Customer Care medewerker en HR Adviseur
Voorstel + contract tekenen

Interessante baan?