Als Acceptatiemedewerker bij de Vereende ben je verantwoordelijk voor het verwerken van mutaties en opzeggingen. Het gaat hierbij om wijzigingsverzoeken die betrekking hebben op de verschillende producten van de Vereende. Jij zorgt ervoor dat deze op de juiste manier in de administratie staan.

De wijzigingsverzoeken verlopen voornamelijk via assurantieadviseurs, waar je dus het meeste contact mee hebt. Een assurantieadviseur spreekt meestal eerst een telefoonbehandelaar. Als een telefoonbehandelaar er niet uitkomt met een verzoek, dan word jij erbij betrokken. Je verricht het nodige administratieve uitzoekwerk en koppelt de oplossing/uitleg vervolgens weer terug aan de assurantieadviseur. Daarom ben je vooral 'outbound' aan het bellen en mailen.

Ook beantwoord je direct vragen van assurantieadviseurs en klanten. De vragen van assurantieadviseurs gaan vooral over polissen, schadevrije jaren en betalingen, terwijl de vragen van klanten meestal incassogerelateerd zijn (hier speelt de assurantieadviseur geen rol meer bij). Daarnaast controleer je de dagelijks doorlopende processen, zoals RDW-processen en Roy Data.

Je werkt in een team van ongeveer 9 collega’s, dat bestaat uit acceptatiemedewerkers. In totaal bestaat de afdeling uit ongeveer 40 medewerkers, verdeeld over 2 teams met acceptanten, acceptatiemedewerkers en telefoonbehandelaren.