Als Specialist Inkomen Collectief bij De Goudse Verzekeringen ben je verantwoordelijk voor het verbeteren en optimaliseren van de processen binnen de operatie Inkomen Collectief die in verschillende (relatie)applicaties- en systemen zijn vastgelegd. Ook zorg je dat externe en interne beleidswijzigingen op de juiste manier in deze systemen en operatie worden geïmplementeerd.

Je werkt mee aan (relatie-)applicaties die ondersteuning bieden bij processen binnen de sector Inkomen Collectief in de breedste zin van het woord: van offertes uitvoeren tot claims verwerken. Deze ondersteuning bied je door kennis te delen, te brainstormen met je team en testwerkzaamheden uit te voeren. Ook implementeer je veranderingen in systemen en onder collega's, aan de hand van kennisoverdracht en opleidingen. Samen met het Business Change Team breng je veelvoorkomende wensen, problemen en klachten in kaart, zodat jullie weten welke aanpassingen er in de systemen doorgevoerd moeten worden. In periodieke rapporten die je opstelt voor het management, rapporteer je over de (data)kwaliteit van de systemen.

Zowel op intern als op extern niveau kan het zijn dat er beleidswijzigingen worden ingevoerd, over bijvoorbeeld een strengere privacywetgeving of het verzuimbeleid. Ook kan het zijn dat werknemers op een andere manier moeten gaan werken, of anders om moeten gaan met processtappen. Deze wijzigingen hebben vaak invloed op de gehele keten van processen, aangezien bedrijven aan nieuwe wensen en eisen moeten voldoen. Samen met je team zorg je ervoor dat deze veranderingen op de juiste manier worden geïmplementeerd, bijvoorbeeld middels kennisoverdracht en het doorvoeren van aanpassingen in het werkproces.

Het Business Change Team waarin je werkt, bestaat uit drie Business Specialisten, vier Change Specialisten, een Proces Specialist, een Fraude Specialist en een Team Manager. Jullie hebben allemaal een eigen aandachtsgebied. Dit zijn bijvoorbeeld het ziekmeldingen- en reïntegratieproces binnen de afdeling Claims; het naverrekeningsproces binnen de afdeling Commerciële Binnendienst, en het offerteproces binnen de afdeling Relatiebeheer. De Change Specialisten geven een IT-invulling aan de wensen, problemen en aanpassingen die je in kaart brengt. Bij vragen die over jouw specifieke aandachtsgebied gaan, ben jij het eerste aanspreekpunt.