Banen

Functioneel beheerder Dynamics CRM

Nederlands (NL)
Vacature gesloten

Functioneel beheerder Dynamics CRM

AFM Amsterdam

Wat is vereist?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Enkele jaren ervaring als functioneel beheerder
  • Kennis van / ervaring met Microsoft Dynamics CRM
  • Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Analytisch en communicatief sterk

Wat krijg je?

  • €2.500 - €4.200 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 36-urige werkweek
  • Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
  • 13e maand, 8,59% vakantietoeslag, bruto maandelijkse vergoeding van 5,6%
  • 199,5 vakantie-uren per jaar (bovenop je standaard wekelijkse roostervrije dag)
  • Bijdrage voor een abonnement bij een sportschool (aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland)
  • De AFM heeft het “World-class Workplace!”-keurmerk: dit geeft aan dat medewerkers graag bij de AFM werken

Wat doe je?

  • 40% Meldingen CRM-systeem afhandelen
  • 20% Trainingen voorbereiden en geven
  • 20% Doorontwikkelen CRM-systeem (vooral werkinstructies)
  • 10% Tests uitvoeren en meekijken met projecten
  • 10% Intern overleg

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Linda Brandenburg

Corporate recruiter

Vacature

Als functioneel beheerder Dynamics CRM bij de AFM ben je verantwoordelijk voor het oplossen van problemen die collega’s met het CRM-systeem ervaren. Ook denk je mee over de doorontwikkeling van het CRM-systeem en geef je trainingen aan collega’s.

Collega’s gebruiken het CRM-systeem voor uiteenlopende doelen en op verschillende manieren. Daarom krijg je met allerlei verzoeken en problemen te maken. Denk aan foutmeldingen oplossen, dashboards en queries aanmaken en autorisaties uitvoeren. Een melding komt via de helpdesk bij je binnen, waarna je eerst uitzoekt of de melding compleet is. De mate waarin je contact hebt met indiener van de melding, hangt af van de omvang ervan. Je probeert alle meldingen binnen een dag af te handelen of door te geven aan de ontwikkelaar. 

Daarnaast ben je bezig met het verbeteren en uitbreiden van het CRM-systeem; dit doe je door tests uit te voeren en mee te kijken met projecten. Denk bij verbeteringen aan het toevoegen van legacy-applicaties en het schrijven van werkinstructies. Soms komt een voorstel vanuit de business, soms brainstorm je met de andere functioneel beheerders hierover.

Ten slotte geef je trainingen over het CRM-systeem. Dit kan de verplichte basistraining voor nieuwe medewerkers zijn, maar ook een specifieke training. Verder ontwikkel je e-learnings over het CRM-systeem.

Je bent onderdeel van de afdeling informatiemanagement, team functioneel beheer. Dit team bestaat weer uit twee teams, waarin onder andere een applicatiebeheerder, product owner, tester, sharepoint-specialisten en ontwikkelaars werken.

Als je het leuk vindt om technische problemen op te lossen en goed met een CRM-systeem overweg kan, en je het niet erg vindt dat je veel contact hebt met allerlei collega’s, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Functioneel beheerder Dynamics CRM

Tijdens een leuke werkdag heb je een medewerker goed kunnen helpen met een foutmelding. Ook hoor je van meerdere collega's dat jouw training van toegevoegde waarde is geweest.

Tijdens een minder leuke werkdag kom je niet ver met een melding, omdat je niet genoeg informatie hebt gekregen van de indiener.
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Daily
    • Lunch
    • CRM-training op aanvraag geven
    • CRM-training voorbereiden
    • Meekijken project collega
    • Testing
    • Doorontwikkelen CRM-systeem
    • Doorontwikkelen CRM-systeem
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Daily
    • Lunch
    • Overleg functioneel beheer
    • Werken aan e-learning
    • Werken aan e-learning
    • Overleg ontwikkelaar
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Daily
    • Lunch
    • Lanceren e-learning
    • Afronden e-learning
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afsluiten
    • Testing
    • Doorontwikkelen CRM-systeem
    • Doorontwikkelen CRM-systeem
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Overleg ontwikkelaar
    • Daily
    • Lunch
    • Basistraining geven
    • Basistraining voorbereiden
    • Overleg ontwikkelaar
    • Meekijken project collega
    • Testing
    • Doorontwikkelen CRM-systeem
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Vrije dag

Voorbeeld uit de praktijk

Er is een nieuwe medewerker aangenomen bij de AFM. Wat doe je?

Allereerst voeg je de nieuwe medewerker toe aan het CRM-systeem. Je plaatst diegene in de juiste business unit en je voegt hem/haar toe aan de juiste teams. Het kan voorkomen dat je een foutmelding krijgt, omdat jij de rechten niet hebt om dit te doen. In dat geval maak je een logbestand van de foutmelding en geef je dit door aan de ontwikkelaar, die wel de rechten heeft om dit te doen.

Als de ontwikkelaar de nieuwe medewerker op de juiste manier heeft toegevoegd aan het CRM-systeem, wordt dit aan jou doorgegeven. Jij koppelt dit vervolgens terug aan de nieuwe medewerker.

Groeipad

Als het om de ontwikkeling van jouw talenten gaat, heb je zelf het roer in handen. Iedere medewerker bij de AFM is uniek en daarom werkt alleen een individuele aanpak. Je manager denkt met je mee over jouw doorgroeimogelijkheden.

Junior functioneel beheerder Dynamics CRM
Functioneel beheerder Dynamics CRM
Senior functioneel beheerder Dynamics CRM

Werken bij AFM

De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten. De organisatie is gedragstoezichthouder van de gehele financiële marktsector. Iedere collega is gedreven om een substantiële bijdrage te leveren aan het verbeteren van de financiële sector. De AFM signaleert elk jaar de belangrijkste trends en bijbehorende risico’s die de financiële markten gaan beïnvloeden, om daarna haar toezichtagenda verder te kunnen ontwikkelen. Hier lees je meer over in 'Trendzicht'.

Als maatschappelijke organisatie wil de AFM een afspiegeling zijn van de samenleving en een werkgever waar iedereen zichzelf kan zijn en geaccepteerd wordt. Dit vanuit een gevarieerd team qua ervaring, achtergrond en expertise met de gemeenschappelijke motivatie om de taak van de AFM zo goed mogelijk uit te voeren. De AFM erkent het talent en potentieel van iedere medewerker en benut dit ook. Deze denkwijze zorgt ervoor dat de AFM met een zo breed mogelijke blik de uitdagingen als gedragstoezichthouder elke dag opnieuw tegemoet kan treden.

Bekijk bedrijfsprofiel van AFM
  • Kantoor in Amsterdam
  • 47% / 53%
  • Mogelijkheid 2 dagen vanuit huis te werken
  • Ruim 700 werknemers

Collega's

Laura - Senior toezichthouder team Pensioenen

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik zocht een traineeship bij een organisatie met maatschappelijke betekenis en ben toen, zonder verdere financiële achtergrond, bij de AFM terechtgekomen. Gedurende dat traineeship werd mij duidelijk dat ik dit vakgebied met alle facetten die erbij komen kijken, erg interessant vind. De leuke collega’s en grote verscheidenheid aan uitdagende werkzaamheden maakten dat ik wilde blijven bij de AFM.

Wat was je vorige baan?
Ik ben na mijn studie begonnen bij de AFM.

Wat doe je in je vrije tijd?
Koken en (uit)eten, tennissen, boksen, reizen, films kijken en lezen.

Duncan - Senior toezichthouder team Pensioenen

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De AFM sprak me aan vanwege de maatschappelijke betekenis en de verschillende disciplines die bij elkaar samen komen. Van communicatie tot data science en van psychologie tot actuariaat. Dat alles maakt het werk impactvol, divers en uitdagend.

Wat was je vorige baan?
Consultant

Wat doe je in je vrije tijd?
Bord- en kaartspellen, voetballen, lezen, wandelen, lekker eten en films kijken.

Tim - Senior toezichthouder Operationele & IT Risico’s

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De maatschappelijk relevante missie en de unieke positie ten opzichte van de financiële sector en de politiek.

Wat was je vorige baan?
Business Analyst bij Rabobank.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik begin de dag graag ’s ochtend vroeg met een wandeling langs de Amsterdamse grachten met mijn vriendin Kim en onze hond Woody.

Tom - Manager Operationele & IT Risico’s

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na langere tijd te hebben gewerkt bij grote financiële instellingen op het gebied met IT risico’s leek het me mooi om zulke risico’s vanuit toezicht sectorbreed te kunnen onderzoeken.

Wat was je vorige baan?
IT Audit Manager bij ABN AMRO.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wielrennen, zeilen, studeren (ik ben onlangs gestart met een MBA op het gebied van data science).

Mardina Smayel - Senior Legal Counsel

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben sinds 2009 werkzaam bij de AFM. Hier maak je veel impact op verschillende complexe, actuele en maatschappelijk vraagstukken. Je hebt te maken met interne cliënten: onze toezichthouders, die expert zijn op hun vakgebied. Als mijn bevindingen van hun visie en sterke mening afwijken, kan dat weleens pittige discussies opleveren. Dat dwingt je om niet te rigide te denken maar creatief te kijken naar mogelijke alternatieve oplossingen die toch binnen het kader van wet- en regelgeving passen. Wat het werken bij de AFM ook zo leuk en uitdagend maakt, is het samenwerken met collega's met diverse achtergronden en disciplines.

Wat was je vorige baan?
Advocaat.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen, sporten, lezen en met vrienden afspreken.

Erik Knoop - Legal Counsel

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens mijn studie Rechten en Economie werd het voor mij steeds duidelijker dat mijn interesse uitging naar het goed functioneren van financiële markten. In het nieuws hoor je voortdurend over zaken die deze markten dreigen te verstoren. Ik ben ervan overtuigd dat een goed functionerende markt in het belang is van burgers, bedrijven en overheid. Daar wil ik mij graag voor inzetten. Werken bij de AFM is leuk, ook vanwege de samenwerking met andere disciplines.

Wat was je vorige baan?
CCD-analist bij een betaalinstelling.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sinds een paar maanden woon ik in Amsterdam. In mijn vrije tijd ben ik dan ook vaak de stad aan het ontdekken. Verder ben ik graag op het water te vinden om te zeilen en vind ik het fijn om te wandelen door de natuur.

Philo (32) - Toezichthouder Marktintegriteit & Handhaving

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb een sterke intrinsieke motivatie om crimineel gedrag in de financiële sector te bestrijden. Bij de AFM en specifiek bij Marktintegriteit & Handhaving is dat de focus en kan ik daar echt aan bijdragen. Het geeft veel voldoening om beleggingsfraudeurs aan te pakken. Verder vind ik de sfeer en de collega’s bij de AFM heel leuk en werk je veel samen met mensen met verschillende achtergronden.

Wat was je vorige baan?
Senior analist Anti Money Laundering bij ABN AMRO

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik sport graag en veel: van reformer pilates tot krachttraining. Mijn weekenden vul ik met gezellige etentjes en borrels met vrienden. Ook volg ik Spaanse les en een wijncursus. Zomerse dagen spendeer ik het liefst op het strand, dan kun je mij vaak vinden aan de Nederlandse of buitenlandse kust!

Ramon - Toezichthouder Kapitaalmarktinfrastructuur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na 18 jaar werkzaam te zijn geweest bij een grote beursgroep en centrale tegenpartij, bood de AFM de kans om deze marktervaring in te zetten binnen het toezicht. Een uitdagende baan waarbij de AFM zowel communicatie met marktpartijen als samenwerking met internationale toezichthouders hoog in het vaandel heeft staan; waarden die ik deel.

Wat was je vorige baan?
Country operations manager bij centrale tegenpartij.

Wat doe je in je vrije tijd?
Op reis met gezin, onderdompelen in andere culturen wanneer het kan. Daarnaast een passie voor motorrijden, F1, lezen en schrijven over effectenhandel, en genieten van een goede film of maaltijd met familie en vrienden.

Ilva - Senior toezichthouder team Consumentengedrag

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werkte voor een commercieel onderzoeksbureau, maar wilde graag werken voor een organisatie met een mooie missie waar ik onderzoek kon toepassen en resultaten in de praktijk kon brengen. De AFM bleek hiervoor een perfecte plek!

Wat was je vorige baan?
Data-analist bij de AFM.

Wat doe je in je vrije tijd?
Koken, eten en wandelen.

Job - Senior toezichthouder team Consumentengedrag

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik had in vorige functies al eens contact gehad met mensen binnen de AFM. Twee oud-collega’s werkten bij de AFM en waren enthousiast. Ik wist dat vooral de combinatie van onderzoek, toezicht en beleid me erg aan zou spreken.

Wat was je vorige baan?
Gedragswetenschappelijk onderzoeker bij UCLA (een universiteit in Los Angeles).

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik lees graag, vooral non-fictie over de meest uiteenlopende onderwerpen. Ook wandel ik en ga ik soms hardlopen (als ik mezelf genoeg kan motiveren). Verder kijk ik vaak voetbal. Het liefst met een biertje in het stadion, toen dat nog mocht.

Arjen - Manager Compliance, Integriteit en Risicomanagement

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Om te beginnen natuurlijk vanwege de werkzaamheden die mij aanspreken. Maar de omvang van de organisatie speelt daarbij ook een belangrijke rol. Groot genoeg om veel aspecten van het vakgebied te kunnen toepassen, dat maakt ons werk veelzijdig. Tegelijkertijd de werkomgeving overzichtelijk genoeg om korte lijntjes te kunnen hebben met je collega’s.

Wat was je vorige baan?
Information Security Officer

Wat doe je in je vrije tijd?
Fietsen, motorrijden, (berg)wandelen, skiën en lezen.

Chantal - Toezichthouder Marktintegriteit en Handhaving

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens vorige banen in de commerciële sector merkte ik dat het commerciële voor mij niet zo vanzelfsprekend is. Denken vanuit het maatschappelijk belang daarentegen wel. Een baan bij de AFM past om die reden dus veel beter bij mij. Ook mocht het van mij allemaal wel iets spannender en dynamischer, een baan bij marktintegriteit en handhaving was dus een perfecte stap! Bijkomend voordeel was het werken in hartje Amsterdam, waardoor we vaak een lekkere lunch buiten de deur kunnen halen.

Wat was je vorige baan?
CCD-analist bij een bank

Wat doe je in je vrije tijd?
Naast dat ik heel blij word van lekker eten en dus het liefst elk weekend uit eten ga, ben ik in mijn vrije tijd ook graag aan het sporten. Tennis, handbal, crossfit en wintersport: dit sla ik liever niet over.

Ger - Data-analist

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Bij de AFM krijg ik de kans om data-analyse in te zetten om toezicht te houden op de financiële markten. Hierdoor draag ik bij aan een eerlijk en duurzaam Nederland.

Wat heb je gestudeerd?
Master Econometrics, Operations Research and Actuarial Sciences aan Universiteit van Groningen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Pianospelen.

Linda - Corporate Recruiter

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Voordat ik bij de AFM begon, werkte ik jarenlang in de commerciële sector. Toen een collega de overstap maakte naar een financiële toezichthouder, werd mijn enthousiasme voor deze professionele bedrijfstak aangewakkerd. Begin 2019 ben ik bij de AFM gestart en heb nog geen moment spijt van die keuze.

Wat was je vorige baan?
Corporate recruiter

Wat doe je in je vrije tijd?
Terrasje pakken met vrienden, regelmatig uit eten gaan en heel veel knuffelen met mijn katten.

Sollicitatieproces

Solliciteren via de website
± Binnen 5 werkdagen
Reactie op je sollicitatie
± Binnen 1 week
Eerste gesprek
± Binnen 1 week
Tweede gesprek
± Binnen 2 werkdagen
Telefonisch arbeidsvoorwaardengesprek i.c.m. aanbod

Interessante baan?