Banen

Functioneel beheerder Dynamics CRM

Functioneel beheerder Dynamics CRM

de AFM Amsterdam

Wat is vereist?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Enkele jaren ervaring als functioneel beheerder
  • Kennis van / ervaring met Microsoft Dynamics CRM
  • Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Analytisch en communicatief sterk

Wat krijg je?

  • €2.500 - €4.200 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 36-urige werkweek
  • 13e maand, 8,59% vakantietoeslag, bruto maandelijkse vergoeding van 5,6%
  • 199,5 vakantie-uren per jaar (bovenop je standaard wekelijkse roostervrije dag)
  • Bijdrage voor een abonnement bij een sportschool (aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland)
  • De AFM heeft het “World-class Workplace!”-keurmerk: dit geeft aan dat medewerkers graag bij de AFM werken

Wat doe je?

  • 40% Meldingen CRM-systeem afhandelen
  • 20% Trainingen voorbereiden en geven
  • 20% Doorontwikkelen CRM-systeem (vooral werkinstructies)
  • 10% Tests uitvoeren en meekijken met projecten
  • 10% Intern overleg

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als functioneel beheerder Dynamics CRM bij de AFM ben je verantwoordelijk voor het oplossen van problemen die collega’s met het CRM-systeem ervaren. Ook denk je mee over de doorontwikkeling van het CRM-systeem en geef je trainingen aan collega’s. 

Collega’s gebruiken het CRM-systeem voor uiteenlopende doelen en op verschillende manieren. Daarom krijg je met allerlei verzoeken en problemen te maken. Denk aan foutmeldingen oplossen, dashboards en queries aanmaken en autorisaties uitvoeren. Een melding komt via de helpdesk bij je binnen, waarna je eerst uitzoekt of de melding compleet is. De mate waarin je contact hebt met indiener van de melding, hangt af van de omvang ervan. Je probeert alle meldingen binnen een dag af te handelen of door te geven aan de ontwikkelaar. 

Daarnaast ben je bezig met het verbeteren en uitbreiden van het CRM-systeem; dit doe je door tests uit te voeren en mee te kijken met projecten. Denk bij verbeteringen aan het toevoegen van legacy-applicaties en het schrijven van werkinstructies. Soms komt een voorstel vanuit de business, soms brainstorm je met de andere functioneel beheerders hierover.

Ten slotte geef je trainingen over het CRM-systeem. Dit kan de verplichte basistraining voor nieuwe medewerkers zijn, maar ook een specifieke training. Verder ontwikkel je e-learnings over het CRM-systeem.

Je bent onderdeel van de afdeling informatiemanagement, team functioneel beheer. Dit team bestaat weer uit twee teams, waarin onder andere een applicatiebeheerder, product owner, tester, sharepoint-specialisten en ontwikkelaars werken.

Als je het leuk vindt om technische problemen op te lossen en goed met een CRM-systeem overweg kan, en je het niet erg vindt dat je veel contact hebt met allerlei collega’s, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Functioneel beheerder Dynamics CRM

Tijdens een leuke werkdag heb je een medewerker goed kunnen helpen met een foutmelding. Ook hoor je van meerdere collega's dat jouw training van toegevoegde waarde is geweest.

Tijdens een minder leuke werkdag kom je niet ver met een melding, omdat je niet genoeg informatie hebt gekregen van de indiener.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Daily
    • Lunch
    • CRM-training voorbereiden
    • Meekijken project collega
    • Testing
    • Doorontwikkelen CRM-systeem
    • Doorontwikkelen CRM-systeem
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Daily
    • Overleg functioneel beheer
    • Werken aan e-learning
    • Werken aan e-learning
    • Overleg ontwikkelaar
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Daily
    • Lunch
    • Lanceren e-learning
    • Afronden e-learning
    • Meldingen afhandelen
    • Testing
    • Doorontwikkelen CRM-systeem
    • Doorontwikkelen CRM-systeem
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Daily
    • Lunch
    • Basistraining geven
    • Basistraining voorbereiden
    • Overleg ontwikkelaar
    • Meekijken project collega
    • Doorontwikkelen CRM-systeem
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Meldingen afhandelen
    • Vrije dag

Voorbeeld uit de praktijk

Er is een nieuwe medewerker aangenomen bij de AFM. Wat doe je?

Allereerst voeg je de nieuwe medewerker toe aan het CRM-systeem. Je plaatst diegene in de juiste business unit en je voegt hem/haar toe aan de juiste teams. Het kan voorkomen dat je een foutmelding krijgt, omdat jij de rechten niet hebt om dit te doen. In dat geval maak je een logbestand van de foutmelding en geef je dit door aan de ontwikkelaar, die wel de rechten heeft om dit te doen.

Als de ontwikkelaar de nieuwe medewerker op de juiste manier heeft toegevoegd aan het CRM-systeem, wordt dit aan jou doorgegeven. Jij koppelt dit vervolgens terug aan de nieuwe medewerker.

Groeipad

Als het om de ontwikkeling van jouw talenten gaat, heb je zelf het roer in handen. Iedere medewerker bij de AFM is uniek en daarom werkt alleen een individuele aanpak. Je manager denkt met je mee over jouw doorgroeimogelijkheden.

Junior functioneel beheerder Dynamics CRM
Functioneel beheerder Dynamics CRM
Senior functioneel beheerder Dynamics CRM

Werken bij de AFM

De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten. De organisatie is gedragstoezichthouder van de gehele financiële marktsector: sparen, beleggen, verzekeren en lenen. In hartje Amsterdam vind je aan de Vijzelgracht het kantoor van de AFM, waar ruim 650 hoogopgeleide professionals werken. De tramhalte en de halte van de Noord-Zuidlijn zijn voor de deur en je bent dus met het openbaar vervoer binnen enkele stappen bij de AFM. Elke collega is gedreven om een substantiële bijdrage te leveren aan het verbeteren van de financiële sector. 

De AFM is een jonge, platte organisatie met een informele sfeer. Om grip te houden op de financiële wereld is het noodzakelijk dat de AFM de markten goed kent om zo belangrijke risico’s te kunnen signaleren. Vervolgens moet daar slim op ingespeeld worden. Bekijk hier waar de AFM zich de aankomende jaren op gaat richten.

Bij de AFM zijn ze trots op hun World-class Workplace! keurmerk, dat aangeeft dat medewerkers bovengemiddeld graag bij de AFM werken. De score ligt boven de landelijke –en sectorbenchmarks en is gebaseerd op zes elementen: werkgeverschap, organisatietrots, organisatierichting, waardering, werktrots en het benutten van talenten.

  • Hoofdkantoor in Amsterdam
  • 50% / 50%
  • Gem. leeftijd 42 jaar
  • Tussen de 650 en 700 werknemers

Collega's

Sofie (31) - Data science trainee bij de ACM, AFM en NZa

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb voor dit traineeship gekozen, omdat het me heel leuk en leerzaam leek om in korte tijd bij 3 verschillende organisaties te werken. Daarnaast was de combinatie van werken en leren iets waar ik naar zocht.

Wat was je vorige baan?
PhD student

Wat doe je in je vrije tijd?
Naar buiten gaan (o.a. wandelen met mijn hond, zwemmen, fietsen, surfen), koken, en tijd doorbrengen met familie en vrienden.

Gerda - Senior Toezichthouder Marktintegriteit

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb altijd al veel interesse gehad in de financiële markten. Tijdens mijn studie rechtsgeleerdheid en een stage in de advocatuur kwam ik in aanraking met de AFM. De missie van de AFM sprak me direct aan. Ik haal er veel voldoening uit om op dagelijkse basis bij te kunnen dragen aan transparante en eerlijke financiële markten. Daarbij is het werk in ons team bij marktintegriteit en handhaving heel tastbaar, heel concreet. Dit geeft veel voldoening.

Wat was je vorige baan?
Toezichthouder bij de AFM

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten! Ik vind het heerlijk om fysiek actief te zijn en steeds een uitdagend doel te stellen en te behalen. Hardlopen, krachttraining, golfsurfen; daar word ik heel blij van. Daarnaast vind ik het ook heel ontspannend om een goede roman te lezen.

Sjoerd (29) - Data scientist bij de AFM

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde graag iets doen wat bijdroeg aan de maatschappij, en daarbij wilde ik analytisch uitgedaagd worden. Dat kwam heel mooi samen in deze functie!

Wat was je vorige baan?
Analist bij een zorgverzekeraar

Wat doe je in je vrije tijd?
Koken, reizen en wandelen.

Chantal - Toezichthouder Marktintegriteit en Handhaving

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens vorige banen in de commerciële sector merkte ik dat het commerciële voor mij niet zo vanzelfsprekend is. Denken vanuit het maatschappelijk belang daarentegen wel. Een baan bij de AFM past om die reden dus veel beter bij mij. Ook mocht het van mij allemaal wel iets spannender en dynamischer, een baan bij marktintegriteit en handhaving was dus een perfecte stap! Bijkomend voordeel was het werken in hartje Amsterdam, waardoor we vaak een lekkere lunch buiten de deur kunnen halen.

Wat was je vorige baan?
CCD-analist bij een bank

Wat doe je in je vrije tijd?
Naast dat ik heel blij word van lekker eten en dus het liefst elk weekend uit eten ga, ben ik in mijn vrije tijd ook graag aan het sporten. Tennis, handbal, crossfit en wintersport: dit sla ik liever niet over.

Ger (25) - Data science trainee bij de AFM

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Bij de AFM krijg ik de kans om data-analyse in te zetten om toezicht te houden op de financiële markten. Hierdoor draag ik bij aan een eerlijk en duurzaam Nederland.

Wat heb je gestudeerd?
Master Econometrics, Operations Research and Actuarial Sciences aan Universiteit van Groningen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Pianospelen.

Linda - Corporate Recruiter

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Voordat ik bij de AFM begon, werkte ik jarenlang in de commerciële sector. Toen een collega de overstap maakte naar een financiële toezichthouder, werd mijn enthousiasme voor deze professionele bedrijfstak aangewakkerd. Begin 2019 ben ik bij de AFM gestart en heb nog geen moment spijt van die keuze.

Wat was je vorige baan?
IT corporate recruiter

Wat doe je in je vrije tijd?
Terrasje pakken met vrienden, regelmatig uit eten gaan en heel veel knuffelen met mijn katten.

Romy - Toezichthouder Marktintegriteit & Handhaving (team Integriteitstoezicht Vergunningshouders)

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben van jongs af aan geïnteresseerd in financiële criminaliteit en financieel schadelijk gedrag. Tijdens mijn afstuderen verdiepte ik me in de moraliteit van belastingontwijking door multinationals, waardoor ik bij de AFM terecht kwam. Eerst als stagiaire, daarna als starter. Het geeft veel voldoening om bij een organisatie te werken die bijdraagt aan de maatschappij. Daarnaast kan ik mij bij de AFM goed ontwikkelen. Ik krijg veel verantwoordelijkheid, werk zowel zelfstandig als in teamverband en kan opleidingen volgen. Bovendien is het werk afwisselend, waardoor ik mezelf goed kan ontplooien.

Wat was je vorige baan?
Stagiaire bij de AFM

Wat doe je in je vrije tijd?
Vooral buiten zijn of sporten. Dan wandel, squash, fiets, schaats of surf ik graag. Ook houd ik van koken en een biertje in de kroeg (als dat weer kan).

Sollicitatieproces

Solliciteren via de website
± Binnen 5 werkdagen
Reactie op je sollicitatie
± Binnen 1 week
Eerste gesprek
± Binnen 1 week
Tweede gesprek
± Binnen 2 werkdagen
Telefonisch arbeidsvoorwaardengesprek i.c.m. aanbod

Interessante baan?