Wat is vereist?
- MBO werk- en denkniveau
- Professionele certificeringen, zoals ITIL Practitioner, Microsoft, AWS, of andere certificeringe
- Bereid om volgens de break/fix-methodiek te werken bij hard- en software
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Empathisch en klantgericht
- In het bezit van een rijbewijs
Wat krijg je?
- €3.500 - € 4.200 bruto p/m
- 8,33% vakantiegeld + 13e maand
- Bonusregeling
- Pensioenopbouw
- 26 vakantiedagen
- Mogelijkheid om verschillende vakopleidingen en/of coachingstrajecten te volgen
Wat doe je?
- 50% IT support
- 10% Ochtendcontroles uitvoeren
- 10% Overleg met collega's
- 30% Installatie, configuratie en werkplekbeheer
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.
Daniëlle Lodders
Corporate Recruiter
Vacature
Crawford is op zoek naar een ervaren Senior Support Analist die in het Servicedeskteam verantwoordelijk is voor de algehele ICT-services binnen de operatie in Europa. In samenwerking met zowel offshore- als onshoreteams ben je verantwoordelijk voor het waarborgen dat alle servicegerelateerde tickets worden afgehandeld volgens hun prioriteit en met de juiste tevredenheidsniveaus. Je bent communicatief vaardig, behulpzaam en haalt plezier uit het oplossen van problemen op de meest efficiënte wijze. In deze rol rapporteer je aan de IT Director EME.
Het behandelen van servicetickets en het verbeteren van de ICT-processen. Systeem- en serverprestaties analyseren en controleren, waarbij je zorg draagt dat je de systeembeheerders tijdig informeert als er bevindingen zijn. Prioriteren en coördineren van de afhandeling van applicatiegerelateerde incidenten, problemen en serviceverzoeken, conform vastgestelde SLA’s en ITIL-best practices en voortdurende verbetering aantonen via servicedashboards. Bezoek aan de overige Crawford-kantoren om ook daar de behoeften op het gebied van ICT te ondersteunen en begrijpen. Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met interne klanten, leveranciers en andere IT-teams om effectieve communicatie en samenwerking te bevorderen.
Als je het leuk vindt om gebruikers te ontzorgen op het gebied van IT, en je het een uitdaging vindt om hierover met hen op een natuurlijke en fijne manier te communiceren, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je diverse ingewikkelde installaties uitgezocht en goed uitgevoerd. Ook heb je gebruikers kunnen helpen met storingen, wat een voldaan gevoel geeft.
Op een minder leuke werkdag belt een gebruiker je rond 17.00 uur over een technisch probleem. Na een half uur is dit nog niet opgelost, waardoor de gebruiker gefrustreerd reageert. Dan ga je toch met een minder goed gevoel naar huis.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Lunch
- Dagstart
- Ochtendcontrole
- Installatie, configuratie en werkplekbeheer
- Overleggen met IT-collega
- IT support
- IT support
-
- Lunch
- Ochtendcontrole
- Dagstart
- Installatie, configuratie en werkplekbeheer
- IT support
- IT support
- IT support
-
- Lunch
- Ochtendcontrole
- Dagstart
- Installatie, configuratie en werkplekbeheer
- IT support
- IT support
- IT support
-
- Lunch
- Ochtendcontrole
- Dagstart
- Installatie, configuratie en werkplekbeheer
- IT support
- IT support
-
- Lunch
- Ochtendcontrole
- Dagstart
- IT support
- Installatie, configuratie en werkplekbeheer
- Overleggen met IT-collega
- IT support
- IT support
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Voor je ontwikkeling kijken we bij Crawford wie jij bent, wat je kunt en wat jouw voorkeuren zijn. Het gaat dus echt om je persoonlijkheid. Door middel van vakopleidingen en coaching ben jij klaar voor je volgende stap.
Werken bij Crawford & Company
Wij zijn Crawford & Company! Een Internationaal high-end expertisebureau op het gebied van schade-expertise en claimsmanagement. Wij zitten niet alleen in Nederland, maar verspreid over 70 landen wereldwijd. Wij zijn s ’werelds grootste onafhankelijke dienstverleners voor verzekeraars, verzekeringsmakelaars, overheidsinstanties, multinationals en captives.
Wij hebben zes kantoor in Nederland. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Capelle aan den IJssel. Om de markt volledig te kunnen bedienen opereren wij ook vanuit Drachten, Apeldoorn, Amsterdam, Eindhoven en De Meern.
Onze claims-afdeling is bekend onder de naam Third Party Administration (TPA). Met deze dienstverlening voorzien wij onze klanten van claimshandeling services.
De missie van Crawford & Company: ''Restoring and enhancing lives, businesses and communities''.
Kijk voor meer informatie over Crawford & Company op de website: www.crawco.com
- Hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel
- Wereldwijd actief
- 47% / 53%
- Gem. leeftijd 44 jaar
- 230 werknemers in Nederland
- 9000 werknemers in het buitenland
Collega's
