Banen

IT Support Analist

IT Support Analist

Crawford & Company Capelle aan den IJssel

Wat is vereist?

  • MBO werk- en denkniveau
  • Kennis van software en Microsoft-producten
  • Bereid om volgens de break/fix-methodiek te werken bij hard- en software
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Empathisch en klantgericht

Wat krijg je?

  • €1.800 - €2.200 bruto p/m
  • 13e maand
  • Bonusregeling
  • Pensioenopbouw
  • 26 vakantiedagen
  • Mogelijkheid om verschillende vakopleidingen en/of coachingstrajecten te volgen

Wat doe je?

  • 50% IT support
  • 10% Ochtendcontroles uitvoeren
  • 10% Overleg met collega's
  • 30% Installatie, configuratie en werkplekbeheer

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als IT Support Analist bij Crawford & Company ben je verantwoordelijk voor technische support in de breedste zin van het woord. Je voornaamste focus ligt op storingen verhelpen op laptops en iPhones van collega’s. Die storingen pak je op aan de hand van meldingen in het ticketsysteem, waarin je vervolgens ook documenteert welke stappen je onderneemt om de storing te verhelpen. Hierdoor is geen enkele werkdag hetzelfde, maar je controleert wel elke ochtend of alle servers goed werken.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de installatie en configuratie: je maakt laptops en iPhones klaar voor gebruik - bijvoorbeeld voor nieuwe werknemers - en update deze regelmatig. Kortom, je krijgt te maken met allerlei hardware, software en programma’s waar collega's mee werken.

Je werkt in het hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel, waar je tevens verantwoordelijk bent voor het werkplekbeheer. Je werkt samen met twee systeembeheerders, maar in de toekomst wordt het team uitgebreid. Eerst richt je je op installatie, configuratie en support in Nederland, maar na verloop van tijd ga je ook werken (vanuit Nederland) voor de andere kantoren in het buitenland.

Als je het leuk vindt om gebruikers te ontzorgen op het gebied van IT, en je het een uitdaging vindt om hierover met hen op een natuurlijke en fijne manier te communiceren, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

IT Support Analist
Fatih Yilmaz

Op een leuke werkdag heb je diverse ingewikkelde installaties uitgezocht en goed uitgevoerd. Ook heb je gebruikers kunnen helpen met storingen, wat een voldaan gevoel geeft.

Op een minder leuke werkdag belt een gebruiker je rond 17.00 uur over een technisch probleem. Na een half uur is dit nog niet opgelost, waardoor de gebruiker gefrustreerd reageert. Dan ga je toch met een minder goed gevoel naar huis.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Dagstart
    • Ochtendcontrole
    • Installatie, configuratie en werkplekbeheer
    • Overleggen met IT-collega
    • IT support
    • IT support
    • Lunch
    • Dagstart
    • Installatie, configuratie en werkplekbeheer
    • IT support
    • IT support
    • IT support
    • Lunch
    • Ochtendcontrole
    • Dagstart
    • Installatie, configuratie en werkplekbeheer
    • IT support
    • Lunch
    • Ochtendcontrole
    • IT support
    • Installatie, configuratie en werkplekbeheer
    • Overleggen met IT-collega
    • IT support
    • IT support

Voorbeeld uit de praktijk

Een gebruiker meldt dat de laptop op kantoor geen netwerk heeft. Wat doe je?

Allereerst maak je een incident aan in het servicedesksysteem over deze melding. Vervolgens ga je naar de werkplek van de collega en ga je met hem/haar in gesprek: wanneer is het probleem ontstaan en heeft hij/zij al actie ondernomen? Ook ga je natuurlijk zelf op de laptop kijken en proberen te ontdekken wat de mogelijke oorzaak kan zijn. Als je dit eenmaal hebt achterhaald, los je het probleem meteen op. De gebruiker kan weer verder werken en jij kunt het incident afvinken in het servicedesksysteem. In dit geval heb je het probleem binnen een kwartiertje verholpen, maar het kan ook voorkomen dat je hier een paar uur mee bezig bent.

Groeipad

Voor je ontwikkeling kijken we bij Crawford wie jij bent, wat je kunt en wat jouw voorkeuren zijn. Het gaat dus echt om je persoonlijkheid. Door middel van vakopleidingen en coaching ben jij klaar voor je volgende stap.

IT Support Analist

Werken bij Crawford & Company

Crawford & Company is een internationale organisatie op het gebied van schade-expertise en claims management met kantoren in meer dan 70 landen. Het bedrijf is een van ‘s werelds grootste onafhankelijke dienstverleners voor verzekeraars, makelaars, overheidsinstanties, multinationals en captives. Crawford & Company (Nederland) B.V. exploiteert haar onderneming vanuit vijf vestigingen in Nederland, te weten Capelle aan den IJssel (hoofdkantoor), Amsterdam, Apeldoorn, Drachten en Eindhoven.

 De claims management diensten biedt Crawford & Company aan onder de merknaam ‘Broadspire’. Met deze dienstverlening voorziet Crawford & Company haar klanten van claimshandling services en third party administration.

De missie van Crawford & Company: ''Restoring and enhancing lives, businesses and communities''.

Kijk voor meer informatie over Crawford & Company op de website: www.crawco.com

  • Hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel
  • Wereldwijd actief
  • 52% / 48%
  • Gem. leeftijd 44 jaar
  • 160 werknemers in Nederland
  • 9000 werknemers in het buitenland

Collega's

Willem (46) - Schade-expert BTV

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde doorgroeien in de schade wereld en trof een aantal vertegenwoordigers (thans collega's) die mij een goede indruk gaven van het bedrijf. Ik heb er nog geen moment spijt van gehad dat ik de overstap heb gemaakt vanuit mijn vorige baan.

Wat was je vorige baan?
Schade-expert.

Wat doe je in je vrije tijd?
Klussen in en om het huis.

Brian (28) - Medewerker Service Center

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Door mijn Hotelschool en Horeca achtergrond sluit deze functie heel goed bij mij aan. Ik werk samen met een gezellig team, en door de diverse werkzaamheden is geen dag hetzelfde.

Wat was je vorige baan?
Receptionist bij NautaDutilh.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik hou van sporten, uit eten, terrasje pakken, strand, vakanties, Netflix.

Ellen (30) - Expert Personenschade

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Via een detacheringsbureau ben ik bij Crawford terecht gekomen. Bij het eerste gesprek was er gelijk een klik en ik had super veel zin om aan de slag te gaan. Naast de gezelligheid met collega's, is er volop ontwikkelingsmogelijkheid en vrijheid in het doen van het werk. Ook nu we een steeds grotere afdeling worden, staan deze twee punten centraal. Ons motto: één team, één taak.

Wat was je vorige baan?
Jurist Personenschade.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik vind het leuk om te zingen, lezen en puzzelen

Avital (22) - Junior Schadebehandelaar, Motorschade afdeling van Broadspire

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Crawford & Company terecht gekomen, omdat ik een stageplaats zocht voor mijn opleiding. Toen ik de vacature bekeek, leek het mij een leuke uitdagende stageplaats. Hierna ben ik eigenlijk niet meer weggegaan en ben ik al meer dan 2 jaar werkzaam bij Crawford & Company.

Wat was je vorige baan?
Vakkenvuller bij de Jumbo en medewerker bij een bakkerij.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik hou van sporten, winkelen en Netflixen.

Michelle (47) - Secretaresse op de afdeling Liability & CAR

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na bijna 20 jaar als secretaresse op advocatenkantoren werken was ik wel toe aan iets anders. Deze functie leek me qua kwalificaties en werkzaamheden op het lijf geschreven en ik dacht uit de vacature te proeven dat er een goede sfeer hing op kantoor. Tijdens de sollicitatiegesprekken werd mijn positieve indruk bevestigd en nu anderhalf jaar later ben ik nog steeds blij dat ik deze stap gezet heb. Alhoewel Crawford een groot internationaal bedrijf is, is het onderlinge contact persoonlijk en dat ligt mij erg goed.

Wat was je vorige baan?
Secretaresse bij Van Steenderen Mainport Lawyers

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ben gek op Oostenrijk en ga in de winter graag skiën. Verder zit ik met 4 vriendinnen in een quizteam. Wekelijks doen we mee aan de pubquiz bij de Ierse Pub in onze stad.

Abdi (30) - Schade-expert op de afdeling Regres

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens mijn rechtenstudie wilde ik graag in deze branche werken. Crawford biedt studenten de mogelijkheid om werkervaring op te doen. Via De Haagse Hogeschool ben ik toen in aanraking gekomen met Crawford. In de afgelopen jaren heb ik mezelf binnen Crawford verder kunnen ontwikkelen tot professional.

Wat was je vorige baan?
Schadebehandelaar bij Van Ameyde

Wat doe je in je vrije tijd?
In mijn vrije tijd doe ik graag leuke dingen met vrienden. Daarnaast houd ik van voetbal kijken, netflixen en vakanties.

Jeroen (43) - Senior schade-expert

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik kreeg de mogelijkheid om mijzelf verder te ontwikkelen in meer omvangrijke en complexe schaden. Ook het werken vanuit een eigen (regio)kantoor met directe collega's was voor mij erg belangrijk.

Wat was je vorige baan?
Schade-expert.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, vissen met mijn kinderen en musea bezoeken

Naoual (29) - Teamleader Liability & Property op de afdeling Broadspire

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben in 2013 als student begonnen bij Crawford&Company, omdat ik voor mijn studie Hbo-Rechten op zoek was naar een LeerArbeidPlaats (wat niet te vergelijken is met een stage). Via school werd ik geïnformeerd over een openstaande vacature bij Crawford&Company. Ik wist toen vrij weinig van de verzekeringsmarkt en de schadeafhandeling en ben toen echt met 0 verwachtingen en kennis van deze branche begonnen bij dit bedrijf.

Wat was je vorige baan?
Student.

Wat doe je in je vrije tijd?
Films kijken, boeken lezen en leuke activiteiten doen.

Sollicitatieproces

Telefonisch contact HR Manager
Sollicitatiegesprek Afdelingsmanager + HR Manager
Aanbod

Interessante baan?